هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | الأسئلة الشائعة للمتعاملين

يعتبر أسبوع جيتكس للتقنية من أهم المعارض المتخصصة بالتكنولوجيا، والتي تقام بمشاركة أكبر شركات التكنولوجيا، والجهات الحكومية، والجيل الجديد من الشركات الناشئة لتقديم أحدث الابتكارات فائقة التطور من مختلف أنحاء العالم.

1. ما دور الهيئة في أسبوع "جيتكس" للتقنية؟

أسبوع جيتكس للتقنية منصة مثالية لتسليط الضوء على جهود هيئة كهرباء ومياه دبي الحثيثة لتعزيز سعادة الفرد والمجتمع، وفق منظومة متكاملة وأسس راسخة تسهم في تحقيق التنمية الشاملة والمستدامة بالتعاون مع "ديوا الرقمية" الذراع الرقمي لهيئة كهرباء ومياه دبي، والشركات التابعة لها:

• مورو
• انفرا إكس
• ديجيتال إكس

تتماشى مشاركة هيئة كهرباء ومياه دبي مع التوجيهات والاستراتيجيات الحكومية التالية:

• استراتيجية الإمارات للذكاء الاصطناعي 2031
• مبادرة دبي 10X
• استراتيجية دبي للميتافيرس وغيرها

2 . أين سيقع منصة هيئة كهرباء ومياه دبي؟

معرض جيتكس، مركز دبي التجاري العالمي، قاعة الشيخ سعيد، منصة H17-A10

3. متى سيقام المعرض؟

التاريخ: من 16 أكتوبر إلى 20 أكتوبر 2023

الوقت: من 10:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً

4 . ما هي المسابقات والفعاليات التي ستكون متاحة لزوار الجناح؟

• مسابقة يومية على وسائل التواصل الاجتماعي
• فرصه للحصول على جوائز فورية من الأنشطة التفاعلية المقامة في المنصة والتعرف على مشاريع الهيئة القادمة
• سحب جيتكس السنوي

5. ما هي الخدمات التي تؤهلني للدخول في "سحب جيتكس السنوي" ؟

يمكن للمتعاملين التأهل لدخول "سحب جيتكس السنوي" من خلال استخدام الخدمات، والقنوات، والميزات، والأدوات التالية عبر موقع الهيئة الإلكتروني أو تطبيق الهيئة الذكي:

• خدمة دفع الفواتير
• مستخدمي الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية
• المحادثة مع رماس المدعوم من "ChatGPT" للمتعاملين المسجلين فقط
• خدمة تحويل الكهرباء/المياه
• خدمة الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه (الاستجابة الذكية)
• تفعيل خاصية خارج المنزل
• أداة تقييم الاستهلاك

6. كم عدد المرات التي يتعين فيها عليّ استخدام الخدمات، والقنوات، والميزات، والأدوات المذكورة للدخول في "سحب جيتكس السنوي"؟

جميع المتعاملين والزوار الذين استخدموا الخدمات، والقنوات، والميزات، والأدوات المذكورة في السؤال 5 لمرة واحدة من تاريخ 1 يوليو 2023 ولغاية 30 سبتمبر 2023 سيتأهلون للدخول في "سحب جيتكس السنوي".

7 .متى سيجري "سحب جيتكس السنوي"؟ كيف يمكن للفائزين استلام جوائزهم؟

سيجري سحب جيتكس السنوي خلال أسبوع جيتكس للتقنية 2023 الذي سيقام في الفترة من 16 إلى 20 أكتوبر 2023 في منصة الهيئة رقم (H17-A10) في قاعة الشيخ سعيد. وسيتم الاتصال بالفائزين لاستلام جوائزهم خلال المعرض.

8 .ما هو الموعد النهائي لدخول "سحب جيتكس السنوي"؟

أي متعامل أو زائر قام بإنجاز أي من الخدمات، والقنوات، والميزات، والأدوات المذكورة في السؤال 5 لمرة واحدة من 1 يوليو 2023 ولغاية 30 سبتمبر سيتأهلون للسحب.

9 .ما هي جوائز "سحب جيتكس السنوي"؟ وكم عدد الفائزين؟

تشمل الجوائز قسائم شرائية سيتم تقديمها إلى 40 فائزاً.

توفر الهيئة خدماتها عبر أجهزة أليكسا من أمازون باللغة العربية، لتكون بذلك أول مؤسسة خدماتية حكومية على مستوى العالم تقدم خدماتها باللغة العربية من خلال هذه التقنية المبتكرة.

ما الهدف من إضافة هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA Skill) على أليكسا؟

في إطار توجيهات القيادة الرشيدة بتقليل عدد المراجعين بنسبة 80% وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية، ومبادرة دبي الذكية الهادفة إلى جعل دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة على مستوى العالم، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي على نظام أليكسا الذكي من أمازون، حيث تعد الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تضيف الموظف الافتراضي الخاص بها على هذه التقنية المبتكرة.

وتعمل خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي في الهيئة يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة على جميع استفسارات المتعاملين. وتتميز الخدمة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتحليلها وفقاً

1.كيف يمكنني تنزيل (DEWA Skill) على منصة أمازون أليكسا؟ وهل أحتاج للتسجيل لاستخدام أمازون أليكسا؟

قم بتنزيل تطبيق Alexa على هاتفك المحمول وابحث عن (DEWA Skill) في "المهارات والألعاب" (Skills & Games).

https://www.amazon.com/DEWA/dp/B06X19S89K

2.كيف يمكنني فتح (DEWA Skill) في أمازون أليكسا؟

بعد تفعيل (DEWA Skill)، يمكنك استدعاء (DEWA Skill) بالقول: أليكسا، افتحي ديوا

3.هل جميع الخدمات المتوفرة على (DEWA Skill) في الهاتف المتحرك ستكون متاحة على أمازون أليكسا؟ 

لا، يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الاستهلاك ورصيد الفاتورة والأسئلة الشائعة العامة المتعلقة بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي

4.كيف يمكنني تغيير اللغة في (DEWA Skill) على أمازون أليكسا؟

يمكنك اتباع الخطوات من موقع أمازون:

https://www.amazon.in/gp/help/customer/display.html?nodeId=G96ABGB2ASX5M2NK

ملاحظة: ستتغير لغة (DEWA Skill) بناءً على لغة الجهاز

5. ما هي اللغات التي تدعمها (DEWA Skill) في أمازون أليكسا؟

العربية والإنجليزية

6. ما هي الخدمات المتوفرة في (DEWA Skill) على أمازون أليكسا؟

يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الاستهلاك ورصيد الفاتورة والأسئلة الشائعة العامة المتعلقة بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي

7. كيف يمكنني ربط حساب الهيئة الخاص بي وأليكسا skill؟

1.أفتح تطبيق أو موقع أمازون أليكسا

2.أفتح (DEWA Skill)

3.اختر ربط الحساب

4.أدخل معلومات حسابك في موقع الهيئة

5.ثم سيتم ربط حسابك

1. ما هي علاوة بدل التضخم؟

علاوة بدل التضخم عبارة عن دعم حكومي يصرف للأسر الإماراتية من ذوي الدخل المحدود لمواجهة الارتفاع والتضخم الحاصل على مستوى العالم في أسعار الوقود والمواد الغذائية الأساسية والكهرباء والمياه.

2. من هم مستحقو علاوة بدل التضخم (الكهرباء والمياه) في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

المتعاملون من مواطني الدولة الذين تحددهم وزارة تنمية المجتمع هم فقط المؤهلين للحصول على علاوة بدل التضخم.

3. ما قيمة علاوة بدل التضخم على استهلاك الكهرباء والمياه في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

 تبلغ قيمة علاوة بدل التضخم 400 درهم أو مبلغ الفاتورة الفعلي للشهر، أيهما أقل.

4. كيف يمكن للمتعامل المواطن التقدم بطلب الحصول على علاوة الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

 يجب على المتعامل المواطن تقديم طلب للحصول على علاوة بدل التضخم على الموقع الإلكتروني لوزارة تنمية المجتمع. وبعد موافقتها على الطلب، تقوم الوزارة بمشاركة بيانات المتعامل مع الهيئة لمنحه علاوة بدل التضخم.

5. هل يمكن للمتعامل الجمع بين علاوة بدل التضخم على استهلاك الكهرباء والمياه والعلاوة الاجتماعية للكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

لا يمكن الجمع بين العلاوتين. وفقاً لقواعد وأنظمة وزارة تنمية المجتمع، فإن المتعاملين الذين يحصلون على علاوة اجتماعية لاستهلاك الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي غير مؤهلين للحصول على علاوة بدل التضخم.  

6. إذا كان لديّ استفسارات بشأن علاوة بدل التضخم، ما هي الجهة التي يتعين عليها التواصل معها؟

للاستفسارات المتعلقة بعلاوة بدل التضخم، يجب على المتعاملين التواصل مع وزارة تنمية المجتمع على الرقم المجاني 800623

7. إذا قرر المتعامل الذي يحصل على علاوة بدل التضخم الانتقال من بيت إلى آخر في دبي، ماذا سيحدث لعلاوة بدل التضخم؟

بمجرد انتقال المتعامل من البيت، يتم إيقاف علاوة بدل التضخم بالنسبة لاستهلاك الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي. وللاستفادة من العلاوة في البيت الجديد، يجب على المتعامل إعادة تقديم طلب الحصول على علاوة بدل التضخم عبر الموقع الإلكتروني لوزارة تنمية المجتمع. وبعد موافقة الوزارة على الطلب، تقوم بمشاركة بيانات المتعامل مع الهيئة لمنحه علاوة بدل التضخم.

مدة إنجاز الخدمة

مناسبات الأفراح:

• قبل يوم واحد من المناسبة

    (في حال تم تقديم الطلب قبل 3 أيام وتم دفع التكلفة المقدرة).

العزاء:

• خلال 4 ساعات (سيتم تمديد كابل الجهد المنخفض)

    (مجانًا لمدة 3 أيام لخيمة واحدة)

كيف يمكنني تقديم طلب الخدمة؟

توفر هيئة كهرباء ومياه دبي قنوات مختلفة لتقديم طلب الخدمة:

• من خلال التطبيق الذكي للهيئة

• الموقع الإلكتروني للهيئة (انتقل إلى "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية")

• رقم الطوارئ 991

كيف يمكنني متابعة الطلب؟

يمكنك متابعة طلبك باستخدام إحدى القنوات التالية:

• من خلال التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي

• من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (انتقل إلى "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية") أو (من خلال علامة التبويب "المساعدة والدعم" ثم "الاستجابة الذكية")

• رقم الطوارئ 991

هل يمكنني الاستفادة من الكهرباء لأكثر من ثلاثة أيام في حالات العزاء؟

الكهرباء للعزاء مجانية لمدة 3 أيام، بعد ذلك قد يتم تطبيق رسوم عادية.

طريقة الدفع في حال احتياج مقدم الطلب إلى الدفع مقابل الخدمات.

يرجى ملاحظة أن إمدادات الكهرباء لخيمة العزاء مجانية لمدة 3 أيام.

بالنسبة للدفع مقابل مناسبات الأفراح، يُنصح بإضافة الرسوم على رقم حساب متعامل هيئة كهرباء ومياه دبي الخاص بمقدم الطلب.

كيف يمكنني تقديم طلب للحصول على الخيم في حالة العزاء؟

يمكنك الاتصال بقناة المبادرة الحكومية وسيتم تنفيذ جميع الترتيبات لخيم حالة العزاء من قبل الإدارة المعنية وشركات خدمات الخيم.

هل هناك أي شهادات عدم ممانعة يجب تقديمها إلى هيئة كهرباء ومياه دبي قبل الحصول على إمدادات الكهرباء؟

يوجد عدة أسباب لتقديم شهادات عدم الممانعة إلى هيئة كهرباء ومياه دبي قبل الحصول على إمداد الكهرباء:

• شهادة عدم ممانعة من الدفاع المدني في حالة الحاجة لتزويد الخيم بالكهرباء.

• شهادة عدم ممانعة من هيئة الطرق والمواصلات في دبي مطلوبة إذا كان هناك حاجة لتمديد الكابلات عبر الطريق أثناء مد كابلات الجهد المنخفض

هل هناك أي أسباب قد تؤدي إلى تأخير في إمدادات التيار الكهربائي؟

لدى هيئة كهرباء ومياه دبي إطار زمني قياسي محدد لتقديم خدمات الكهرباء حسب كل حالة، ولكن هناك احتمالات للتأخير في إمداد الكهرباء للخيم إذا لم يتم استيفاء الشروط التالية من قبل مقدمي الطلبات أو من قبل ممثلي مقدمي الطلبات:

• إذا لم يتم تحديد موقع الخيمة عند الزيارة الأولى لموظفي الهيئة

• إذا لم يتم تنفيذ ترتيب جانب المتعامل / جانب العرض بواسطة شركة خدمات الخيام أو بواسطة المتقدمين

• إذا كانت شهادة عدم ممانعة من الدفاع المدني و/أو هيئة الطرق والمواصلات في دبي مطلوبة ولم يتم تقديمها في الوقت المناسب.

• في حالة عدم توفر ممثل من جانب مقدم الطلب أثناء البدء بإمدادات الكهرباء

• في حالة حفل الزفاف، إذا لم يتم دفع التكلفة المقدرة للخدمة والاستهلاك في الوقت المحدد.

• إذا لم يتم الحفاظ على معايير السلامة من قبل المتقدمين أو شركة خدمات الخيم.

ما هي التكلفة التقديرية للحصول على إمدادات الكهرباء للخيم؟

إمدادات الكهرباء للعزاء مجانية. بالنسبة للأحداث الأخرى، تعتمد حسابات التكلفة على ما يلي:

• رسوم الخدمة - ثابتة بناءً على أحمال الكهرباء 

• تعتمد رسوم استهلاك الطاقة على عدد الأيام المطلوبة لإمدادات الكهرباء

1. ما هي مبادرة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية؟

في إطار تحقيق رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى والأسعد في العالم، وتعزيز مفهوم التنقل الأخضر في الإمارة، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرة (الشاحن الأخضر) لإنشاء البنية التحتية ومحطات شحن المركبات الكهربائية. يتمثل الهدف الأساسي من المبادرة في توفير محطات شحن المركبات الكهربائية للجمهور في جميع أنحاء دبي، حيث لم يكن في دبي سوى عدد محدود من المركبات الكهربائية نظراً لعدم توفر البنية التحتية اللازمة لشحن هذا النوع من المركبات. ومن هذا المنطلق، أخذت الهيئة زمام المبادرة بصفتها المزود الحصري للكهرباء في دبي، وأنشأت البنية التحتية لمحطات شحن المركبات الكهربائية لتشجيع الجمهور على اقتناء هذا النوع من  المركبات الصديقة للبيئة، بما يسهم في تحقيق استراتيجية الحد من الانبعاثات الكربونية الهادفة إلى خفض الانبعاثات الكربونية بنسبة 16% بحلول 2021، إلى جانب خفض الانبعاثات الأخرى.

2. أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي في 2015 عن مبادرة الشاحن الأخضر ما هي آخر المستجدات في هذا الأمر؟

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي خلال يونيو 2021، عن إنجازها للمرحلة الثالثة من مبادرة «الشاحن الأخضر» التي شملت تركيب 100 محطة جديدة من محطات «الشاحن الأخضر» لشحن المركبات الكهربائية في مختلف أنحاء إمارة دبي، ليصل إجمالي عدد محطات الشاحن الأخضر في دبي  إلى  ما يزيد عن 300 محطة، في نهاية المرحلة الثالثة. حاليا يوجد أكثر من 350 محطة شحن للمركبات الكهربائية تم تركيبها في إطار جهود الهيئة لتشجيع الجمهور على اقتناء هذا النوع من المركبات الصديقة للبيئة، بما يسهم في تقليل الانبعاثات الكربونية، ودعم وسائل النقل المستدامة في دبي.

3. ما هي النظم والتشريعات المتعلقة بإنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي؟

أصدر سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، التعميم رقم (1) للعام 2017، بشأن إنشاء محطات شحن المركبات الكهربائية وتركيبها في دبي. وينص التعميم على وجوب حصول جميع المؤسسات العامة والخاصة والمطورين في دبي، على الموافقات المسبقة من هيئة كهرباء ومياه دبي، قبل شروعها في إنشاء أو تركيب أو تشغيل أو صيانة أي من محطات شحن المركبات الكهربائية. وستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بدورها بالتنسيق مع بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات، للتأكد من قدرة محطات شحن المركبات الكهربائية على تلبية المتطلبات، والتوافق مع المعايير الفنية المعتمدة من قبل السلطات المختصة.

وقد وضع التعميم رقم 1/ 2016 الصادر من المجلس الأعلى للطاقة هدفا للهيئات الحكومية يتمثل في ضم المركبات الهجينة والكهربائية لمجموع اسطولها بما لا يقل عن 10% من مجموع المشتريات الجديدة ابتداء من عام 2016 وحتى عام 2020 بحيث تصل نسبة المركبات الهجينة والكهربائية في دبي إلى 2% بحلول عام 2020 ولترتفع هذه النسبة وتصل إلى 10% بحلول عام 2030. 

4. ما هي الأهداف المرجوة من المشروع لدعم التنمية المستدامة في دبي؟

تعد مبادرة "الشاحن الأخضر" واحدة من ثلاث مبادرات ذكية أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي لدعم مبادرة دبي الذكية، وإسعاد المعنيين، وتقليل الأثر البيئي، والعمل على ترسيخ مفهوم المدينة الذكية. وتدعم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً خطة دبي 2021 لجعل دبي مدينة ذكية ومستدامة، تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021 بجعل الإمارات من أفضل دول العالم. وستسهم مبادرة "الشاحن الأخضر" في تحقيق استراتيجية خفض الانبعاثات الكربونية، حيث تستهدف دبي خفض مستوى الانبعاثات الكربونية بنسبة 16% بحلول العام 2021.

كما انه في عام 2020 أصدر المجلس الأعلى للطاقة في دبي التوجيه رقم (2) لعام 2020 والذي يتضمن تحديث أهداف مبادرة التنقل الأخضر لزيادة أعداد المركبات الحكومية الكهربائية والهجينة. ووفق التوجيه الجديد، يتعين على الجهات الحكومية في دبي رفع نسبة المركبات الكهربائية والهجينة في مشترياتها السنوية من المركبات إلى 10% على الأقل حتى نهاية عام 2024، على أن تصل هذه النسبة إلى 20% من بداية 2025 وحتى نهاية 2029، و30% من بداية عام 2030.

5. كم عدد المحطات التي تم إنشاؤها بالفعل في الوقت الحالي وأين تقع؟

أنشأت الهيئة أكثر من 350 محطة شاحن أخضر للمركبات الكهربائية  بطاقة استيعابية لاكثر من 630 نقطة شحن لان معظم محطات الشحن تستطيع شحن مركبتين في نفس الوقت، ويمكن الاطلاع على مواقعها من خلال زيارة تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني، حيث تتولى الهيئة تحديث قائمة محطات الشحن ومواقعها في إمارة دبي بشكل منتظم ودوري. يرجى زيارة صفحة مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية للإطلاع عليها.

6. ما هي الأنواع المختلفة لمحطات شحن المركبات الكهربائية المتوفرة في إمارة دبي؟

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب أربعة أنواع من محطات الشحن وهي:

• محطات الشاحن فائق السرعة (تيار مباشر بقوة 150 كيلووات مع قابس من النوع الثاني)

• محطات الشاحن السريع (تيار متردد بقوة 43 كيلووات، مع قابس من النوع الثاني، وتيار مباشر بقوة 50 كيلووات من نوع ChadeMO  ومقابس ثنائية من نوع CCS). ويتم تركيب معظم محطات الشحن من هذا النوع في محطات الوقود

• شاحن الأماكن العامة (2 × 22 كيلووات تيار متردد، مع قابس مزدوج من النوع الثاني)

• الشاحن الجداري (22 كيلووات تيار متردد، بقابس أحادي من النوع الثاني)

للمزيد من المعلومات يرجى زيارة صفحة الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية.

7. كيف يمكنني الحصول على المساعدة حول استخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين لدى هيئة كهرباء ومياه دبي على الرقم (046019999)، علمًا بأن نقاط الشحن تمتاز بسهولة الاستخدام، وتتوافر فيها التعليمات المطلوبة حول كيفية استخدامها اضغط هنا.

8. في أي الأوقات تكون محطات شحن المركبات الكهربائية متاحة للاستخدام؟

محطات "الشاحن الأخضر" الموجودة في مراكز إسعاد متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي متاحة من الأحد إلى السبت من الساعة 7:30 صباحًا وحتى الساعة 12:00 صباحاً. ومع ذلك، تتوفر محطات الشحن المتواجدة في محطات الوقود والأماكن العامة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يرجى زيارة صفحة مواقع محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية للإطلاع عليها.

9. أين يمكنني شراء مركبة كهربائية في دبي؟ وكم تبلغ كلفتها؟

يرجى الاتصال بوكلاء بيع المركبات المعتمدين للتأكد من توافرها وكلفتها، لأن الأسعار تختلف حسب الجهة المصنعة.

10. ما متوسط المسافة التي تستطيع المركبة الكهربائية أن تقطعها؟

يعتمد مدى المركبة الكهربائية على سعة البطارية ونوع المركبة ، ويتراوح في العادة من 200 إلى 700 كيلومتر.

ما الهدف من تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على ساعة أبل؟

الهدف هو توفير المزيد من طرق الدفع لمتعاملي الهيئة، ومساعدتهم على الوصول السريع إلى الخدمات الأكثر استخدامًا عبر تطبيق الهيئة. وباستخدام "ساعة أبل"، يمكنك الوصول إلى خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي بسهولة، وتقليل بصمتك الكربونية، وهذا هدف استراتيجي مهم للهيئة.

2.كيف يمكنني تثبيت تطبيق الهيئة الذكي على ساعة أبل؟ وهل أحتاج إلى التسجيل أولاً؟

عليك تثبيت تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على هاتف الآيفون الخاص بك أولاً، ثم اتبع الخطوات التالية:

1.افتح تطبيق ساعة أبل في هاتف الآيفون

2.اضغط على ساعتي" (My Watch)

3.مرِّر وصولاً إلى تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي. التطبيقات التي يمكنك تثبيتها تظهر في قسم "التطبيقات المتوفرة"

4.لإضافة تطبيق الهيئة إلى ساعتك، اضغط "تثبيت"

3.هل أحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي الخاص بي من خلال ساعة أبل؟

أنت بحاجة إلى تسجيل الدخول من خلال تطبيق الهيئة في هاتفك الذكي فقط، وسينعكس ذلك على ساعة أبل

4.هل تتوافر جميع الخدمات على تطبيق الهيئة في ساعة أبل؟

حالياً، تمت إضافة الخدمات الأكثر استخداماً إلى ساعة أبل الذكية

5.كيف يمكنني تغيير اللغة في تطبيق الهيئة الذكي على ساعة أبل؟

يتم تغيير اللغة من خلال تطبيق الهيئة في هاتف الآيفون، وسوف ينعكس ذلك على ساعة أبل

6. ما اللغات التي يدعمها التطبيق؟

حالياً، التطبيق يدعم العربية والإنجليزية

7. ما هي الخدمات المتوفرة في تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على ساعة أبل؟

• الحياة الذكية

• تفاصيل الفاتورة        

• دفع الفواتير باستخدام "أبل بي"

• مقارنة الاستهلاك السنوي والشهري

•  عروض متجر ديوا

• برنامج نهجي المستدام

•ع رض سجل المدفوعات

• تفعيل خاصية "خارج المنزل"

• حساب التعرفة

• أخبار هيئة كهرباء ومياه دبي

• اتصل بنا

• القائمة واختيار الحساب

• الأسئلة المتكررة

• الموقع

1. ما هي أنظمة الطاقة الكهروضوئية (الشمسية)؟

تستخدم أنظمة الطاقة الكهروضوئية الخلايا الكهروضوئية لتحويل أشعة الشمس إلى طاقة كهربائية. هذه الخلايا مصنوعة من أشباه الموصلات، وتُستخدم لتجميع الوحدات الكهروضوئية (المكونات المستخدمة في الأنظمة الكهروضوئية). وتتمثل أبرز مزايا هذه الأنظمة في كونها قابلة للتمديد والتوسع بشكل كامل، وهي متنوعة في أحجامها لتلائم مختلف متطلبات الطاقة في المبنى الذي يتم استخدامها فيه، وبذلك يمكن استخدامها لإمداد القطاعات الصناعية والتجارية والسكنية بالطاقة الكهربائية.

هناك نوعان رئيسيان من الأنظمة الكهروضوئية هما: المتصل بالشبكة، والمستقل

النظام الكهروضوئي المتصل بالشبكة هو نظام مرتبط بشبكة الكهرباء القائمة. ويمكن استخدام الطاقة الكهربائية المنتجة من خلاله لتغذية الأحمال المحلية، فيما يذهب الفائض لتغذية شبكة الكهرباء. وهذا النوع من الشبكات هو ما سوف نركز عليه، باعتبار أن برنامج الطاقة الشمسية الموزعة من هيئة كهرباء ومياه دبي يتعامل مع أنظمة الطاقة الكهروضوئية المرتبطة بشبكة الكهرباء في دبي.

أما الأنظمة الكهروضوئية المستقلة، فهي غير مرتبطة بالشبكة الرئيسية ومصممة لاستخدام الكهرباء المنتجة من خلال الألواح الكهروضوئية حصراً ضمن المسكن أو المنشأة الخاصة.

وفي جميع الأحوال، يتم تحويل الطاقة المنتجة من الوحدات الكهروضوئية من تيار مستمر إلى متناوب بواسطة جهاز العاكس الكهربائي إما للاستخدام الخاص أو للتصدير لشبكة الهيئة.

2. ما هي فوائد تركيب الألواح الشمسية بالنسبة لأصحاب المنازل والشركات؟

يتيح استخدام الطاقة الشمسية تفادي تلوث المياه أو الهواء أو أي انبعاث لغازات الدفيئة. وتعود الطاقة الكهربائية الشمسية بالعديد من الفوائد على أصحاب المنازل والشركات، فهي تعمل على:

• الحد من فاتورة الكهرباء؛ فعلى الرغم من أن تركيب نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية يستلزم استثمارات أولية، إلا أن إنتاج الكهرباء محلياً يقلل من تكاليف فواتير الكهرباء المترتبة طوال دورة حياة النظام (25 عاماً وأكثر بالنسبة للأنظمة التي يتم صيانتها باستمرار)

• رفع قيمة العقار؛ فإذا قررت يوماً بيع أو تأجير العقار الخاص، فمن المرجح أن يحقق سعراً أعلى في السوق إن كان مزوداً بنظام كهروضوئي؛ حيث يمكن للمالك الجديد أو المستأجر أن يستمتع بميزة فواتير الكهرباء المخفضة نتيجة إنتاج الكهرباء في العقار بموجب هذا النظام.
• الحد من بصمتك الكربونية، وهي كمية ثاني أكسيد الكربون التي تتسبب في إطلاقها في البيئة نتيجة اتباع عادات معينة لاستهلاك الطاقة. استخدامك للطاقة الشمسية، سوف يقلل من بصمتك الكربونية أو يمحوها تماماً.
• دعم اقتصاد دبي، وضمان مستقبل مستدام للإمارة عبر إتاحة المجال لإنتاج الطاقة الشمسية محلياً، إذ أن كل كيلووات ساعة من الطاقة الشمسية التي ننتجها في دبي تسهم بتقليل احتياجاتنا من الطاقة الكهربائية.

3. كيف يستفيد المجتمع ككل من هذه المبادرة؟

تعد الطاقة الشمسية أحد أشكال الطاقة المتجددة التي تمتاز بكونها نظيفة وآمنة وغير محدودة، وهي لا تتسبب بانبعاثات كربونية أو آثار ضارة بالبيئة. استخدام الطاقة المتجددة يقلل اعتمادنا على مصادر الطاقة التقليدية غير المتجددة مثل الغاز،والبترول، والفحم، ما يضمن استدامة هذه الموارد لأجيالنا القادمة.

وتمثل الطاقة المتجددة عنصراً محورياً ضمن مساعي دبي لتعزيز نموها الاقتصادي والاجتماعي مع الحفاظ على البيئة.

في عام 2011، أطلق المجلس الأعلى للطاقة في دبي "استراتيجية دبي المتكاملة للطاقة 2030" التي تهدف إلى تنويع مصادر الطاقة لتشمل نسبة 5% من الطاقة الشمسية. وجاء إطلاق "مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية" بمثابة خطوة أولى على طريق تحقيق هذه الرؤية. كما سيساهم إنتاج واستخدام قاطني دبي وشركاتها وقطاعاتها للطاقة الشمسية لإنتاج الكهرباء في تحقيق هذه الرؤية.

4. ما هي تكلفة أنظمة الطاقة الكهروضوئية وتفاصيل هذه التكلفة (الأجهزة، التركيب، الربط، الصيانة)؟

ما من جواب واحد أو بسيط لهذا السؤال. فالتكاليف تعتمد عادة على عدد من العوامل المختلفة مثل نوع النظام إذا كان مستقلاً أو مدمجاً في تصميم المبنى، وحجم النظام، وجهة التصنيع، وجهة البيع، والتركيب.

ولكن يمكن القول بشكل عام إن وحدات الطاقة الكهروضوئية تستأثر بنحو 30-50% من إجمالي تكاليف تركيب النظام الكهروضوئي؛ فيما تتراوح نسبة رسوم الصيانة السنوية بين 0.5-1%،. عادة ما تمثل رسوم الربط جزءاً ضيئلاً من إجمالي هذه التكاليف.

5. هل يتم تقديم حوافز لتركيب أنظمة إنتاج الكهرباء من الطاقة الشمسية في المنازل والمباني؟

تطبّق دبي حالياً القرار رقم (46) لسنة 2014 بتنظيم ربط وحدات إنتاج الطاقة الكهربائية من الطاقة الشمسية بنظام توزيع الطاقة في دبي الذي أصدره سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.

ويتضمن القرار الجديد عدداً من الأحكام المنظمة لعملية استهلاك وتصدير الطاقة الكهربائية من وحدة الإنتاج إلى نظام، حيث يتم استهلاك الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج في العقارات المرتبطة بحساب استهلاك واحد، وفي حال وجود أكثر من حساب استهلاك للمُنتج فإنه يتم استهلاك الطاقة الكهربائية المنتجة في العقارات الواقعة على نفس قطعة الأرض التي تتعلق بها تلك الحسابات، ويتم تصدير الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج إلى نظام التوزيع إذا زادت الكمية المنتجة على مقدار الطاقة الكهربائية المستهلكة، كما يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة.

وفي حال زيادة وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة في أية فترة من فترات إصدار الفاتورة على الوحدات المستوردة، فإنه يتم ترّصيد وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة لدى الهيئة باسم المنتج، ليتم إجراء المقاصة بينها وبين وحدات الطاقة الكهربائية المستوردة في فواتير الاستهلاك اللاحقة، كما نصّ القرار على أن لا يُصرف للمُنتج أي مقابل مالي نظير فائض الطاقة الكهربائية، ويقتصر حقه على إجراء المقاصة بين هذا الفائض وبين الطاقة المستوردة وذلك وفقاً لأحكام القرار والضوابط التي تعتمدها الهيئة في هذا الشأن.

يمكن الاطلاع على تفاصيل مخطط صافي القياس في ملف " شروط ربط وحدات إنتاج الطاقة الكهربائية من الطاقة الشمسية" والمتواجد عبر موقع شمس دبي في المنشورات والموارد.

6. هل هناك أي حوافز ضريبية لتشجيع المشاريع التجارية أو الصناعية على تركيب ألواح الطاقة الشمسية؟

لا يتوافر حالياً أي نوع من الحوافز الضريبية أو غيرها.

7. ما هي الوفورات والعائدات الاستثمارية المتوقعة بالنسبة للمنشآت السكنية، والصناعية والتجارية؟

تعتمد الوفورات والعائدات الاستثمارية على كمية الطاقة التي تستهلكها حالياً، والتعرفة التي تدفعها (أنظر شرائح التعرفة لدى الهيئة – تعرفة الشرائح)، وكمية الكهرباء التي سينتجها النظام الكهروضوئي. بشكل عام، يمكن القول إن المتعاملين الذين يستهلكون كميات أكبر ولديهم أنظمة كهروضوئية أكبر، يتمتعون بمزايا تفوق تلك الموجودة لدى المتعاملين الذين يستهلكون كميات أقل ولديهم أنظمة أصغر.

بإمكانك أن تطلب من الجهة المزودة للأنظمة الكهروضوئية يرجى الاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين من الهيئة تحديد كمية الطاقة التي ينتجها النظام الجديد سنوياً، ومقارنة هذه القيمة مع الاحتياجات السنوية من الكهرباء لإعطاء فكرة عن كمية الطاقة التي يمكن توفيرها في هذه الحالة.

8. ما هي الأطراف المختلفة التي لها علاقة بمراحل توصيل نظام الطاقة الشمسية الكهروضوئية؟

• هيئة كهرباء ومياه دبي
• المتعامل
• الاستشاري/ المقاول
• مصنّع المعدات والأدوات اللازمة

9. ما هي خطوات تركيب نظام الطاقة الشمسية الكهروضوئية في المنازل والمباني العامة؟

تشمل عملية الربط 4 مراحل مختلفة هي:

1. مرحلة الحصول على شهادة عدم ممانعة
2. مرحلة الموافقة على التصميم
3. مرحلة الفحص و الربط
4. مرحلة الانتاج

وبمجرد اتخاذ القرار بالاستثمار في نظام إنتاج للطاقة الشمسية الكهروضوئية ، يوصى بالاستعانة باستشاري أو مقاول معتمد من الهيئة  من قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين من الهيئة، والذي سيكون وكيلك الخاص ويزودك بالإرشادات الضرورية حول أفضل الحلول الممكنة للنظام الخاص بك.

خلال المرحلة الأولى، سيقوم الاستشاري بجمع المعلومات العامة الضرورية، ومن ثم تقديم طلب إلكتروني بخصوص نظام الإنتاج الكهروضوئي (تقديم طلب لربط نظام الطاقة الشمسية).

تقوم الهيئة بتقييم الطلب والتأكد من إرفاق جميع الوثائق اللازمة واستيفاء كافة الشروط والمعايير. وعند استكمال التقييم بنجاح، ستصدر الهيئة شهادة عدم ممانعة (NOC).

وفي المرحلة الثانية، يتعين على الاستشاري تقديم الطلب إلكترونياً للحصول على الموافقة على التصميم (طلب الحصول على الموافقة على التصميم ). ويجب إرفاق عدد من الوثائق الفنية إلى الهيئة مع هذا الطلب مثل مخططات الموقع، ومخططات تصميم النظام، وتفاصيل المعدات المقترحة، والامتثال للقوانين التنظيمية للهيئة.

وعند استكمال الهيئة لتقييم الطلب، وبعد الحصول على الموافقة من السلطات المعنية / المختصة (مثال: بلدية دبي، تراخيص و الاتحاد لخدمات الطاقة وغيرها) عندها يتم البدئ بالبناء والتركيب.

وتبدأ المرحلة الثالثة بمجرد الانتهاء من أعمال التركيب يجب على الاستشاري/ المقاول تقديم الطلب الالكتروني إلى هيئة كهرباء ومياه دبي لاستكمال عملية الفحص الكهربائي والاختبارات، ولاستكمال إجراءات التوصيل. بالإضافة سيطلب أيضًا من الاستشاري / المقاول تقديم عدد من المستندات ومنها شهادة اتمام من الهيئة المعنية بالبناء واتفاقية شمس دبي موقعة من العميل. وبعد استكمال الهيئة لعملية التقييم، يتم تركيب العدادات.

تبدأ المرحلة النهائية بمجرد قيام هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العدادات والنظام الشمسي سيولد الكهرباء، ستنظر هيئة كهرباء ومياه دبي في أي فائض يتم ضخه في الشبكة بغرض التعويض عن استهلاك العميل.

وتحتاج في هذا الإطار إلى تقديم وثيقة اتفاقية الربط الموقعة مع الهيئة، والتي تحدد الترتيبات المتعلقة بصافي القياس للطاقة والمسؤوليات المنوطة بكلا الطرفين.

علاوةً على ذلك، يجب إبراز العقد المبرم بشأن الصيانة والخدمات، وكذلك دليل التشغيل والصيانة الذي يزودك به الاستشاري و/ أو المقاول. لمزيد من التفاصيل، يرجى بزيارة الصفحة التالية (إرشادات وتعليمات عملية ربط مولدات الطاقة المتجددة).

لقطات من عملية الربط

10. ما هي المعدات المطلوبة؟

يتكون النظام الكهروضوئي من مكونات مختلفة تتضمن:

الألواح الشمسية

وهي وحدات خاصة لإنتاج الكهرباء باستخدام نظام الطاقة الكهروضوئية الشمسية. وتصل دورة حياة معظم هذه الألواح إلى 25 عاماً، وقد تصل إلى فترات أطول من ذلك. وعادة ما تكون هذه الألواح مضمونة من قبل الشركة المصنعة لجزء معين من دورة الحياة، ويتراجع أداؤها بمرور الوقت. لذلك، يتم توفير ضمان للحد الأدنى للكفاءة.

نظام العاكس الكهربائي

يساعد على تحويل التيار المستمر الذي تنتجه الألواح الشمسية إلى تيار متناوب يمكن استخدامه مباشرة في المبنى و تحويله إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي.

وينبغي تثبيت العاكس في منطقة آمنة وسهلة الوصول وذات تهوية كافية ومحمية من المياه وأشعة الشمس المباشرة. نسبة كفاءة العاكس بالعادة تفوق 95% مع كفالة عامة لمدة 10 سنوات.

نظام القياس

لقياس الكهرباء المنتجة من وحدة إنتاج الطاقة الكهروضوئية وحجم الكهرباء المستهلكة في المباني، عادةً يتم تركيب جهازين لقياس الطاقة.

يقيس الجهاز الأول* (عداد قياس توليد الكهرباء) المزوّد والموصّل من الهيئة الكهرباء المنتجة بواسطة نظام إنتاج الطاقة الكهروضوئية، بينما يقيس الجهاز الثاني الطاقة المحوّلة من وإلى شبكة الهيئة.

*يمكن التنازل عن عداد قياس توليد الكهرباء الكهروضوئي بالنسبة لمشاريع معينة من شمس دبي (أقل من 10 KW):

• في حال المجمعات السكنية اللي تتواجد فيها عدد كبير من المنازل ومجهزة بتركيبات متطابقة او متشابهة صغيرة، عداد قياس الكهرباء المولدة مطلوب فقط لعينة من الفلل المنازل يتم الاتفاق عليها من هيئة كهرباء و مياه دبي.
• في حال المباني الفردية، شرط ان تكون المنطقة المحلية غير مشبعة بتركيبات اخرى مماثلة.

جهاز الحماية البينية

يجب تركيب جهاز فصل التوصيل التلقائي (جهاز الحماية البينية) بين العاكس ونقطة الاتصال بالشبكة، إن لم يكن هذا الجهاز موجود بالفعل ضمن النظام العاكس، حيث يعمل هذا الجهاز على فصل نظام الإنتاج الكهروضوئي عند رصد أي مشكلة في الشبكة أو لإجراء الصيانة. ويسهم ذلك في منع التيار من الوصول إلى الشبكة أو الأحمال الكهربائية داخل المباني عند إيقاف تشغيل إمدادات الطاقة الكهربائية لأسباب تتعلق بالسلامة.

11. هل لدى الهيئة أي مبادئ توجيهية تتعلق بالمواصفات الفنية لألواح الطاقة الشمسية وغيرها من المعدات؟

تجد هذه المواصفات في الوثائق التالية:

• معايير أنظمة إنتاج الطاقة المتجددة الموزعة والمتصلة مع شبكة التوزيع (رابط إلكتروني)
• المبادئ التوجيهية لتوصيل أنظمة إنتاج الطاقة المتجددة مع شبكات التوزيع ذات الجهد المنخفض والمتوسط (رابط إلكتروني)
• وينبغي أن توفر الجهة المصنعة شهادة تثبت توافق معداتها ومنتجاتها مع هذه المتطلبات. وستطلب الهيئة هذه الوثيقة أثناء عملية الربط . للاطلاع على قائمة الأجهزة المدرجة من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي ، يمكن زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة (رابط الكتروني). ولا تعد هذه القائمة شاملة أو مفصلة، بل يمكنك اختيار شركة مصنّعة غير مدرجة في القائمة مع استيفاء الشرطين التاليين:
• أن تتوافق المعدات مع معايير هيئة كهرباء ومياه دبي
• إرسال دليل على هذا الامتثال إلى الهيئة وفق نفس المتطلبات الواردة في التعليمات المتعلقة بمنح الشهادات للشركات المصنّعة. (رابط إلكتروني).

12. هل هناك معايير أساسية تحدد ما إذا كانت إحدى الوحدة السكنية أو التجارية مناسبة لتركيب النظام فيها؟

قطعت الألواح الشمسية شوطاً طويلاً في مسار تطورها، ومع تزايد معدلات انتشارها واستخدامها، تنخفض تكلفتها. ويحرص العديد من أصحاب المنازل والشركات اليوم على الاستفادة من هذه التكنولوجيا المستدامة.

هناك عدد من العوامل التي تحدد ما إذا كان من الممكن الاستفادة من هذه التقنية. هذه العوامل تشمل اتجاه سطح المبنى، ومستوى الظل، والسطح، وكذلك نوع وحجم المعدات التي تتطلبها. وعليه، نوصي بالتواصل مع استشاري أو مقاول معتمد من هيئة كهرباء ومياه دبي لتقييم المعايير وتقديم الإرشادات حول أفضل الحلول الممكنة التي تلائم المبنى.

هناك ثلاثة عوامل يجب أخذها بعين الاعتبار عند التخطيط لتركيب الألواح الشمسية في المباني وهي:

• اتجاه الألواح نحو الشمس
• زاوية ميل الألواح
• الظل المحتمل

يعتبر الجنوب الاتجاه الأفضل للخلايا الشمسية الثابتة في دولة الإمارات العربية المتحدة على مدار العام، وزاوية الميل المثلى هي 24 درجة؛ مما يتيح معدل إشعاع شمسي نموذجي بقوة 2100 كيلووات ساعة/ م2 سنوياً بالنسبة لدبي مع الأخذ بعين الاعتبار عوامل الإشعاع المباشر والمنتشر.

ومن المهم أيضاً الحفاظ على نظافة الألواح الشمسية، وتلافي اتساخها بالأتربة والغبار التي تسهم إلى حد كبير في انخفاض حساسية وفعالية الألواح، لاسيما وأن دبي تعتبر من المناطق الجغرافية المعرضة بشكل دائم للعواصف الرملية والأتربة. وانطلاقاً من ذلك، ينصح بتنظيف الخلايا الشمسية الكهروضوئية بشكل دوري، إضافة إلى تجنب الظلال على الألواح، حيث يتسبب ذلك في انخفاض أداء الألواح بشكل كبير بل وتضرر وحدات منظومة عمل الألواح بشكل عام. ويتألف نظام الطاقة الشمسي عادة من وحدات تركيبية متعددة؛ مما يعني سهولة استبدالها عند حدوث أعطال أو توسيع النظام في المستقبل.

13. أين يتم تركيب الألواح الشمسية عادة؟

يتم تركيب الألواح عادة فوق الأسطح بدلاً من واجهات المباني بهدف تخفيف أثرها البصري وضمان سهولة عمليات التنظيف والصيانة. ومع ذلك، يمكن دمج أنظمة الألواح الشمسية الكهروضوئية عملياً مع أي تصميم بناء يمكن تخيله، ويمكن استخدامها خارج المنازل لتوفير الإضاءة الخارجية أو لإضاءة أسقف مجمّعات ركن السيارات ومواقف الحافلات. في مبادرة شمس دبي، تثبيت الالواح الشمسية على الأرض غير مرجح.

14. من سيكون مسؤولاً عن صيانة الألواح الشمسية والمعدات المرتبطة بها بعد التركيب؟

تقع مسؤولية الحفاظ على سلامة هذا النظام على عاتق المتعامل الذي يتعين عليه توقيع عقد صيانة مع أحد مزودي الخدمة. وكجزء من عملية الربط، يجب على المتعاملين إبراز عقد الصيانة والخدمات. و يكون عن طريق استشاري او مقاول كهربائي معتمد في مجال الطاقة الشمسية الكهروضوئية.

15. كم تبلغ تكلفة تكنولوجيا الألواح الشمسية؟

تعتمد التكلفة بشكل كبير على حجم ونوع النظام المستخدم. يرجى الاطلاع على إجابة السؤال رقم 4 (ما هي تكلفة أنظمة الطاقة الكهروضوئية وتفاصيل هذه التكلفة (الأجهزة، التركيب، الربط ، الصيانة)؟

16. هل توجد تكاليف إضافية بخلاف رسوم المعدات والتركيب والصيانة؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بإقرار رسوم التوصيل لمرة واحدة فقط كجزء من عملية ربط النظام. ولن تتم إضافة أي تكاليف أو رسوم دورية إضافية إلى فاتورة المتعامل الشهرية.

رسوم معظم عمليات الربط الأنظمة ذات القدرة الأقل من (400 كيلو واط) توازي التكلفة الثابتة التي تفرضها هيئة كهرباء ومياه دبي على تركيب -مولِّد طاقة كهروضوئي واحد- إلى الشبكة.

التكلفة في الوقت الحالي هي 1,500 درهم إماراتي لكل وحدة انتاج الطاقة المتجددة، وتغطَّي هذه التكلفة بشكل أساسي تكاليف المشتريات وعداد قياس الكهرباء المنتجة من وحدة انتاج الطاقة المتجددة المُتَحَمَّلَة من قِبَل هيئة كهرباء ومياه دبي. يمكن خفض التكلفة إذا لم يتم تركيب عداد قياس الكهرباء المنتجة من قِبل هيئة كهرباء و مياه دبي غير مطلوب

*يمكن التنازل عن عداد قياس توليد الكهرباء الكهروضوئي بالنسبة لمشاريع معينة من شمس دبي (أقل من 10 KW):

• في حال المجمعات السكنية اللي تتواجد فيها عدد كبير من المنازل ومجهزة بتركيبات متطابقة او متشابهة صغيرة، عداد قياس الكهرباء المولدة مطلوب فقط لعينة من الفلل المنازل يتم الاتفاق عليها من هيئة كهرباء و مياه دبي.
• في حال المباني الفردية، شرط ان تكون المنطقة المحلية غير مشبعة بتركيبات اخرى مماثلة.

أما بالنسبة لعمليات ربط الأنظمة الأكبر (أكثر من 400 كيلو واط)، فقد يتطلب الأمر تركيب بعض المعدات الخاصة من أجل ضمان توافق ربط وحدة انتاج الطاقة المتجددة ضمن شبكة التوزيع الخاصة بهيئة كهرباء ومياه دبي. في هذه الحالة، تقوم الهيئة باحتساب تكلفة هذه المعدات الخاصة كجزء من رسوم عملية الربط. ومن الممكن للمتعامل ان يكون على دراية فيما إذا كان هنالك حاجة لتركيب هذه المعدات الخاصة منذ المراحل الأولى لتقديم طلب الربط . على ان يقوم المتعامل بتقديم طلب خاص للحصول على تقدير الهيئة للميزانة المتوقَّعة للرسوم التي ستفرضها على عملية الربط ، ووفقاً لحجم المعلومات الإضافية التي سيقوم المتعامل بتوفيرها، تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتقديم تقدير للميزانة المتوقَّعة لرسوم عملية الربط، الأمر الذي يمكِّن المتعامل من اتخاذ قرار بشأن المشروع.

و ستقوم الهيئة بتزويد المتعامل بالتقديرات النهائية للميزانة المتوقَّعة لرسوم عملية توصيلها للمعدات الخاصة عند مرحلة الموافقة على التصميم.

17. من يسدد تكلفة العداد الجديد؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العداد الذكي ثنائي الاتجاه، الذي يقيس الكهرباء الواردة والصادرة من وإلى شبكة الهيئة، بدون أي تكلفة إضافية على رسوم الخدمات العادية. أما العداد الذي يقيس الكهرباء التي يولّدها النظام الكهروضوئي، فتتقاضى الهيئة تكلفته ضمن رسوم الربط التي تفرض لمرة واحدة.

*يمكن التنازل عن عداد قياس توليد الكهرباء الكهروضوئي بالنسبة لمشاريع معينة من شمس دبي (أقل من 10 KW):

• في حال المجمعات السكنية اللي تتواجد فيها عدد كبير من المنازل ومجهزة بتركيبات متطابقة او متشابهة صغيرة، عداد قياس الكهرباء المولدة مطلوب فقط لعينة من الفلل المنازل يتم الاتفاق عليها من هيئة كهرباء و مياه دبي.
• في حال المباني الفردية، شرط ان تكون المنطقة المحلية غير مشبعة بتركيبات اخرى مماثلة.

1. هل يوجد حد أقصى لكمية الطاقة الكهربائية الشمسية التي يمكن لمتعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي إنتاجها؟

بحسب الاحكام و الشروط في شمس دبي (المنشورات والموارد)، يجب ألا تزيد القدرة المركبة للنظام عن الحصة المطبقة من إجمالي الحمل المتصل كما هو موضح في section 2.2 “Limits to capacity of renewable generators وقد تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي حداً أدنى عندما يكون ذلك مبرراً بموجب القيود الفنية المتعلقة بدمج نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك ضمن شبكة توزيع الطاقة الكهربائية.

ونصّ القرار رقم (46) لسنة 2014 بتنظيم ربط وحدات إنتاج الطاقة الكهربائية من الطاقة الشمسية بنظام توزيع الطاقة في دبي بعدم تجاوز الحد الأقصى للطاقة الكهربائية التي تجيز له الهيئة تصديرها إلى نظام التوزيع، وعدم القيام بأي عمل يؤثر على سلامة وكفاءته، بالإضافة إلى إلزامه بالتعاون مع موظفي الهيئة في كل ما يتعلق بأحكام هذا القرار، بما في ذلك السماح لهم بقياس كمية الطاقة الكهربائية المصدرة.

2. أين تذهب الطاقة التي يتم إنتاجها؟ وهل هي متوافرة تلقائياً للاستخدام الداخلي أم يتم تغذية الشبكة بها؟

يتم تخصيص الكهرباء التي يتم إنتاجها من قبل نظام الألواح الشمسية الخاص بك، لاستخداماتك الشخصية بالدرجة الأولى، ويتم تصدير الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج إلى نظام التوزيع إذا زادت الكمية المنتجة على مقدار الطاقة الكهربائية المستهلكة، كما يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة.

3. أين يتم تخزين الطاقة بعد إنتاجها؟

في حين تعتمد الأنظمة الشمسية الكهروضوئية غير المرتبطة بشبكة التوزيع على خلايا (بطاريات) قابلة لإعادة الشحن يتم تخزين الطاقة بها، لا تحتاج الأنظمة المرتبطة بالشبكة لأي نوع من عمليات التخزين لأن الكهرباء الفائضة يتم تحويلها إلى شبكة التوزيع.

تسمح برامج صافي القياس لمنتجي الكهرباء من المتعاملين تسجيل كمية الكهرباء التي يتم تحويلها من منظومتهم الشمسية إلى الشبكة الرئيسية.

4. كيف ستنعكس الكهرباء التي يتم تصديرها إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي على فاتورتي؟

يتم تصدير الطاقة الكهربائية التي يتم إنتاجها من وحدة الإنتاج إلى نظام التوزيع إذا زادت الكمية المنتجة على مقدار الطاقة الكهربائية المستهلكة، كما يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة. وستعكس الفاتورة الشهرية صافي كمية الطاقة المستهلكة كما هو موضح في الشكل التالي:

خلال فترة احتساب الفاتورة، إذا صادف أن كمية الكهرباء التي تم تحويلها إلى الشبكة أكبر من تلك التي تم سحبها، عندها تكون قيمة فاتورة الكهرباء التي يتم تحريرها "صفراً". أما قيمة الكهرباء الفائضة ستتحول إلى رصيد في حساب المتعامل يتم الاستفادة منه في الفواتير المستقبلية، كما هو مبين في الشكل التالي:

وفي الفاتورة التالية، يتم موازنة هذا الرصيد مع صافي الاستهلاك.

وفي حال تجاوز إنتاج الطاقة مستويات سحبها من الشبكة على مدى عدة أشهر متتالية، يزداد الرصيد ويتم الاحتفاظ به للاستخدام في الأشهر التالية.

5. كيف يتم تعويضي عن الطاقة التي ينتجها نظامي الشمسي ويتم تحويلها إلى الشبكة؟

يتم إجراء مقاصة بين وحدات الطاقة الكهربائية المصدرة والمستوردة خلال نفس مدة الفاتورة الصادرة لحساب الاستهلاك، وتتم تسوية هذا الحساب وفقاً لهذه المقاصة.

6. كيف يتم احتساب عملية المقاصة بين الكهرباء التي يتم تصديرها، ورصيد المتعاملين ضمن نظام تعرفة الشرائح؟

كما توضح الرسومات التوضيحية السابقة، يتم اقتطاع قيمة الكهرباء المحولة إلى الشبكة، أو رصيدك الذي تم الاحتفاظ به من فتـرات سابقة، من قيمة الكهرباء التي جـرى سحبها من الشبكة. وفي هذه الحالة فقط، تنطبق شروط نظام تعرفة الشرائح الخاص بالهيئة (إضافة إلى نفقات الوقود المرعية) عند حساب الفاتورة. ويعني ذلك مزيداً من التوفير بالنسبة للمتعاملين لأن قيمة الاستهلاك المتبقية يتم احتسابها في الفاتورة وفق أسعار شرائح أقل.

لمزيد من التفاصيل حول تعرفة هيئة كهرباء ومياه دبي ونظام الشرائح، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني للهيئة https://www.dewa.gov.ae/ar-ae/consumer/billing/slab-tariff

7. إذا كان لديّ حسابات متعددة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي، هل يمكن اقتطاع قيمة الكهرباء المحولة إلى الشبكة عبر أحد الحسابات من قيمة استهلاك الحسابات الأخرى؟

هذا ممكن فقط في حال كانت الحسابات الأخرى موجودة ضمن نفس المخطط أو قطعة الأرض. وهنا لا يتوجب عليك سوى الإشارة إلى الحسابات التي ترغب أن تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بربطها مع نظام إنتاج الطاقة الشمسية بهدف اقتطاع قيمة استهلاكها من الفاتورة، وذلك كجزء من طلب التقدم للحصول على الخدمة.

8. إذا كان لدي حسابات متعددة ضمن نفس قطعة الأرض، ما هو الترتيب الذي تتبعه الهيئة عند إجراء المقاصة؟

دائماً يأتي الحساب الذي يستضيف نظام إنتاج الطاقة في المرتبة الأولى، ويعود القرار إليك في ترتيب أولوية الحسابات الأخرى خلال عملية تقديم طلب الربط . ويمكنك تحقيق الاستفادة المثلى من حيث القيمة الإجمالية للفاتورة المرسلة إليك عبر وضع الحسابات التي تستهلك الكمية الأكبر من الكهرباء أولاً على سلم الترتيب حتى يتم إجراء المقاصة مع الحساب الأكثر استهلاكاً أولاً .يرجى الاطلاع على الرسم التوضيحي التالي:

9. أمتلك مبنى سكنياً (أو مساحة تجارية للبيع بالتجزئة)، وأرغب بتركيب نظام يعمل بالطاقة الشمسية لاستخدامه من عدة مستأجرين. فهل يمكنكم تزويدي بنموذج قابل للتطبيق بغية استخدامه لهذا الغرض؟

بموجب التشريعات الحالية، لا يوجد نموذج معتمد لإجراء مقاصة للكهرباء التي ينتجها نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية مع استهلاك الكهرباء من عدة متعاملين. ويمكنكم فقط إجراء مقاصة لاستهلاك الكهرباء في المساحات العامة للبناء (مثل الإضاءة، وتكييف الهواء، والمصاعد .. الخ) والتي يتم قياسها بواسطة عدادات الكهرباء الخاصة بكم. وثمة خيار آخر للمستأجرين الأفراد عبر تركيب أنظمة طاقة شمسية لاستخداماتهم الخاصة (مرتبطة بحساباتهم الخاصة).

10. إذا قررت بيع أو تأجير العقار المزود بنظام إنتاج يعمل بالألواح الشمسية الكهروضوئية، ما هي الخيارات المتاحة أمامي في هذه الحالة؟

في حال قررتم بيع أو تأجير العقار المزود بنظام إنتاج يعمل بالألواح الشمسية الكهروضوئية، فعليكم الاتفاق مع المالك أو المستأجر الجديد لنقل النظام إلى حسابه. وبكافة الأحوال، لا يمكن نقل رصيدكم المتراكم إلى حساب المالك أو المستأجر الجديد.

11. هل يمكنني تركيب ألواح شمسية في منزلي، أو المبنى التجاري أو المصنع الخاص بي؟

يمكن تركيب الأنظمة الكهروضوئية في منزلك أو منشآتك التجارية أو الصناعية في حال توفرت الشروط المناسبة لذلك، حيث يمكن دمج هذه الأنظمة في مجموعة واسعة من هياكل المباني التجارية والسكنية والصناعية.

ويمكن استخدام هذه الأنظمة لتزويد الأنظمة الكهربائية داخل المنشآت بالطاقة اللازمة بما في ذلك الإضاءة، وأنظمة التبريد الكهربائية، وغير ذلك من أجهزة.

تحذير:

• يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية
• الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

12. كم يستغرق تركيب النظام بأكمله؟

مكن تركيب الأنظمة الكهروضوئية بسرعة حالما يتم الحصول على جميع التراخيص اللازمة، إذ يتطلب تركيب نظام صغير بقدرة 10 – 20 كيلووات نحو أسبوع واحد فقط؛ فيما قد يستغرق تركيب نظام تجاري أو صناعي أكبر عدة أسابيع (4 – 8 أسابيع).

13. ما هي خطوات تركيب نظام الطاقة الشمسية الكهروضوئية في المنازل والمباني العامة؟

تشمل عملية الربط 4 مراحل مختلفة هي:

1. مرحلة الحصول على شهادة عدم ممانعة
2. مرحلة الموافقة على التصميم
3. مرحلة الفحص و الربط
4. مرحلة الانتاج

وبمجرد اتخاذ القرار بالاستثمار في نظام إنتاج للطاقة الشمسية الكهروضوئية ، يوصى بالاستعانة باستشاري أو مقاول معتمد من الهيئة  من قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين من الهيئة، والذي سيكون وكيلك الخاص ويزودك بالإرشادات الضرورية حول أفضل الحلول الممكنة للنظام الخاص بك.

خلال المرحلة الأولى، سيقوم الاستشاري بجمع المعلومات العامة الضرورية، ومن ثم تقديم طلب إلكتروني بخصوص نظام الإنتاج الكهروضوئي (تقديم طلب لربط نظام الطاقة الشمسية).

تقوم الهيئة بتقييم الطلب والتأكد من إرفاق جميع الوثائق اللازمة واستيفاء كافة الشروط والمعايير. وعند استكمال التقييم بنجاح، ستصدر الهيئة شهادة عدم ممانعة (NOC).

وفي المرحلة الثانية، يتعين على الاستشاري تقديم الطلب إلكترونياً للحصول على الموافقة على التصميم (طلب الحصول على الموافقة على التصميم ). ويجب إرفاق عدد من الوثائق الفنية إلى الهيئة مع هذا الطلب مثل مخططات الموقع، ومخططات تصميم النظام، وتفاصيل المعدات المقترحة، والامتثال للقوانين التنظيمية للهيئة.

وعند استكمال الهيئة لتقييم الطلب، وبعد الحصول على المواقة من السلطات المعنية / المختصة (مثال: بلدية دبي، تراخيص والاتحاد لخدمات الطاقة وغيرها) عندها يتم البدئ بالبناء والتركيب.

وتبدأ المرحلة الثالثة بمجرد الانتهاء من أعمال التركيب يجب على الاستشاري/ المقاول تقديم الطلب الالكتروني إلى هيئة كهرباء ومياه دبي لاستكمال عملية الفحص الكهربائي والاختبارات، ولاستكمال إجراءات التوصيل. بالإضافة سيطلب أيضًا من الاستشاري / المقاول تقديم عدد من المستندات ومنها شهادة اتمام من الهيئة المعنية بالبناء واتفاقية شمس دبي موقعة من العميل. وبعد استكمال الهيئة لعملية التقييم، يتم تركيب العدادات.

تبدأ المرحلة النهائية بمجرد قيام هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العدادات والنظام الشمسي سيولد الكهرباء، ستنظر هيئة كهرباء ومياه دبي في أي فائض يتم ضخه في الشبكة بغرض التعويض عن استهلاك العميل.

وتحتاج في هذا الإطار إلى تقديم وثيقة اتفاقية الربط الموقعة مع الهيئة، والتي تحدد الترتيبات المتعلقة بصافي القياس للطاقة والمسؤوليات المنوطة بكلا الطرفين.

علاوةً على ذلك، يجب إبراز العقد المبرم بشأن الصيانة والخدمات، وكذلك دليل التشغيل والصيانة الذي يزودك به الاستشاري و/ أو المقاول. لمزيد من التفاصيل، يرجى بزيارة الصفحة التالية (إرشادات وتعليمات عملية ربط مولدات الطاقة المتجددة).

لقطات من عملية الربط

14. هل توجد قيود على حجم نظام الطاقة الكهروضوئية الذي يمكنني تركيبه؟

بموجب الشروط والأحكام في شمس دبي (المنشورات و الموارد) فإن القدرة المركبة يجب أن لا تتجاوز الحصة المطبقة من إجمالي الحمل المتصل كما هو موضح في section 2.2 “Limits to capacity of renewable generators وقد تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي حداً أدنى عندما يكون ذلك مبرراً بموجب القيود الفنية المتعلقة بدمج نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك ضمن شبكة توزيع الطاقة الكهربائية. وعند استكمال الهيئة لتقييم الطلب، سيتم إخطارك برسوم الربط. وبمجرد تسديد هذه الرسوم، ستباشر الهيئة باتخاذ الإجراءات اللازمة في الشبكة لتسهيل عملية الربط، حيث يمكن حينها البدء بعمليات الإنشاءات والتركيب.

15. ما حجم النظام الكهروضوئي الذي أحتاجه؟

يعتمد حجم النظام على عدة عوامل مثل كمية الكهرباء التي تستخدمها، وحجم سقف المبنى، والمبلغ الذي ترغب في استثماره في هذا النظام.

يمكنك الاتصال بأحد الاستشاريين الكهربائيين لمساعدتك على تحديد حجم ونوع النظام الذي يناسب احتياجاتك. وللاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين لدى "هيئة كهرباء ومياه دبي"، يرجى زيارة الرابط التالي: رابط إلكتروني

16. ما هي المعدات المطلوبة؟

يتكون النظام الكهروضوئي من مكونات مختلفة تتضمن

• الألواح الشمسية وتصل دورة حياة معظم هذه الألواح إلى 25 عاماً، وقد تصل إلى فترات أطول من ذلك. وعادة ما تكون هذه الألواح مضمونة من قبل الشركة المصنعة لجزء معين من دورة الحياة، ويتراجع أداؤها بمرور الوقت. لذلك، توفر الشركة المصنّعة كفاءة مضمونة (تصل على سبيل المثال إلى 90% بعد 10 سنوات، و80% بعد 25 سنة).
• نظام العاكس الكهربائي يساعد على تحويل التيار المستمر الذي تنتجه الألواح الشمسية إلى تيار متناوب يمكن استخدامه مباشرة في المنزل أو تحويله إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي وينبغي تثبيت العاكس في منطقة آمنة وسهلة الوصول وذات تهوية كافية ومحمية من المياه وأشعة الشمس المباشرة. وينبغي لنسبة كفاءة العاكس أن تفوق 95% مع كفالة عامة لمدة 10 سنوات.
• نظام القياس وحجم الكهرباء المستهلكة في المباني، يجب تركيب جهازين لقياس الطاقة (عادة ما تقوم الهيئة بتزويد وتركيب كليهما):
• يقيس الجهاز الأول* (عداد قياس توليد الكهرباء) المزوّد والموصّل من الهيئة الكهرباء المنتجة بواسطة نظام إنتاج الطاقة الكهروضوئية، بينما يقيس الجهاز الثاني الطاقة المحوّلة من وإلى شبكة الهيئة.

*يمكن التنازل عن عداد قياس توليد الكهرباء الكهروضوئي بالنسبة لمشاريع معينة من شمس دبي (أقل من 10 KW):

• في حال المجمعات السكنية اللي تتواجد فيها عدد كبير من المنازل ومجهزة بتركيبات متطابقة او متشابهة صغيرة، عداد قياس الكهرباء المولدة مطلوب فقط لعينة من الفلل المنازل يتم الاتفاق عليها من هيئة كهرباء و مياه دبي.
• في حال المباني الفردية، شرط ان تكون المنطقة المحلية غير مشبعة بتركيبات اخرى مماثلة.

• وأثناء عملية الربط، تقوم الهيئة بفحص وحدة إنتاج الطاقة المتجددة قبل تركيب نظام القياس بهدف التأكد من توافق وحدة الإنتاج مع لوائح السلامة الخاصة بالهيئة.
• جهاز الحماية البينية يجب تركيب جهاز فصل التوصيل التلقائي (جهاز الحماية البينية) بين العاكس ونقطة الاتصال بالشبكة، إن لم يكن هذا الجهاز موجود بالفعل ضمن النظام العاكس، حيث يعمل هذا الجهاز على فصل نظام الإنتاج الكهروضوئي عند رصد أي مشكلة في الشبكة أو لإجراء الصيانة. ويسهم ذلك في منع التيار من الوصول إلى الشبكة أو الأحمال الكهربائية داخل المباني عند إيقاف تشغيل إمدادات الطاقة الكهربائية لأسباب تتعلق بالسلامة.

17. هل تشكل هذه التقنية أي أخطار في ما يتعلق بسلامة المبنى/أفراد الأسرة/المستأجرين/؟ الموظفين

وضعت هيئة كهرباء ومياه دبي مجموعة من اللوائح الصارمة التي تحكم عملية تركيب النظام الكهروضوئي. علاوةً على ذلك، تعتمد الهيئة جملة من المبادئ التوجيهية والمواصفات الأخرى لضمان استخدام أكثر المعدات أمناً وسلامةً واعتمادية في دبي.
وتساهم عملية الاستعانة بمقاول معتمد من الهيئة لإتمام عملية الشراء، فإن تركيب وصيانة النظام الشمسي في زيادة معايير السلامة. 

وتجدر الإشارة هنا إلى أن الهيئة لا توفر لمتعامليها سوى قائمة المقاولين والاستشاريين المعتمدين الذي حضروا الدورة التدريبية التي أقامتها حول تركيب الألواح الشمسية الكهروضوئية والذين يتمتعون بالمؤهلات والمهارات الضرورية. ومع ذلك، لا تتحمل الهيئة مسؤولية أي استشارات احترافية أو عادية أو توجيهات فنية أو مهنية يقدمها الاستشاري / المقاول، أو أي إصابات أو أضرار أو خسائر، أو اعتماد لتصاميم غير مطابقة للمواصفات؛ كما لن تتحمل مسؤولية أعمال الإنشاءات، والبناء، والتركيب، والتأخير، أو أي آثار سلبية قد تنشأ عن الخدمات التي يقدمها الاستشاريون والمقاولون المدرجون ضمن القائمة

تحذير:

• يجب إجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية.
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

18. أين يمكنني شراء الألواح الشمسية؟

توصي هيئة كهرباء ومياه دبي بالبحث عن أحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين لدى الهيئة (رابط الكتروني)، في مجال ألواح الطاقة الشمسية، إضافة إلى مورّد معتمد لتزويد المعدّات (رابط الكتروني). 

وسيحرص الاستشاريون والمقاولون المعتمدون من الهيئة على تزويدك بجميع التفاصيل الضرورية لمواكبة احتياجاتك، علماً بأنهم يتمتعون بالخبرات الواسعة والدراية التامة باللوائح التنظيمية للهيئة بخصوص المعدات والتركيب. ويمكنهم لهؤلاء أيضاً اقتراح مجموعة من حلول أنظمة الطاقة الشمسية لمنزلك أو مؤسستك.

19. هل توجد تكاليف إضافية بخلاف رسوم المعدات والتركيب والصيانة

تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي رسوماً لمرة واحدة فقط كجزء من عملية الربط. وتشكل هذه الرسوم نسبة ضئيلة من التكلفة الإجمالية للمشروع.

20. ماذا سيحدث لعداد الكهرباء الحالي إذا قمت بتركيب نظام للطاقة الكهروضوئيّة؟

إذا كان لديك عداد كهروميكانيكي، فسوف يتم استبداله بعداد ذكي ثنائي الاتجاه لقياس كميات الكهرباء الواردة من شبكة الهيئة وكذلك الصادرة إليها. وإذا كنت تمتلك عداداً ذكياً من الهيئة في المبنى، فلن تكون هناك حاجة لاستبداله لأنه سيفي بالغرض. يمكن تركيب عداد ذكي ثانٍ* من قبل الهيئة لقياس كمية الكهرباء التي ينتجها النظام الكهروضوئي لديك.

*يمكن التنازل عن عداد قياس توليد الكهرباء الكهروضوئي بالنسبة لمشاريع معينة من شمس دبي (أقل من 10 KW):

• في حال المجمعات السكنية اللي تتواجد فيها عدد كبير من المنازل ومجهزة بتركيبات متطابقة او متشابهة صغيرة، عداد قياس الكهرباء المولدة مطلوب فقط لعينة من الفلل المنازل يتم الاتفاق عليها من هيئة كهرباء و مياه دبي.
• في حال المباني الفردية، شرط ان تكون المنطقة المحلية غير مشبعة بتركيبات اخرى مماثلة.

21. من يسدد تكلفة العداد الجديد؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العداد الذكي ثنائي الاتجاه، الذي يقيس الكهرباء الواردة والصادرة من وإلى شبكة الهيئة، بدون أي تكلفة إضافية على رسوم الخدمات العادية. أما العداد الثاني الذي يقيس الكهرباء التي يولّدها النظام الكهروضوئي، فتتقاضى الهيئة تكلفته ضمن رسوم الربط التي تفرض لمرة واحدة.

22. هل يمكنني الحصول على قائمة بالاستشاريين والمقاولين المعتمدين لتركيب النظام الكهروضوئي الخاص بي؟

للحصول على قائمة الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من الهيئة، يرجى زيارة (قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين من الهيئة)

23. هل هناك أي تصاريح / موافقات مطلوبة من جهات حكومية أخرى لإتمام طلب التقديم ؟

ستقوم الجهة المعنية / المختصة (مثال: بلدية دبي، تراخيص والاتحاد لخدمات الطاقة وغيرها) بمنح شهادات عدم الممانعة لمتطلبات الأعمال الانشائية والهندسة المدنية لتركيب الأنظمة الشمسية، وإصدار شهادة اكتمال الأعمال بعد ان تقوم الجهة المعنية / المختصة بالتفتيش والتدقيق النهائي.

24. هل يمكنني الاستعانة بشركة غير معتمدة لديكم من أجل تركيب الألواح الشمسية؟

االاستشاريون والمقاولون المعتمدون من الهيئة فقط هم المخولون لتركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية. وإذا لم تستعن بمقاول معتمد، فلن تتمكن من ربط نظامك بالشبكة، وبالتالي لن تستفيد من آلية صافي القياس.

تحذير:

• الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

25. أمتلك مبنى سكنياً (أو مساحة تجارية للبيع بالتجزئة)، وأرغب بتركيب نظام يعمل بالطاقة الشمسية لاستخدامه من عدة مستأجرين. فهل يمكنكم تزويدي بنموذج قابل للتطبيق بغية استخدامه لهذا الغرض؟

بموجب التشريعات الحالية، لا يوجد نموذج معتمد لإجراء مقاصة للكهرباء التي ينتجها نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية مع استهلاك الكهرباء من عدة متعاملين. ويمكنكم فقط إجراء مقاصة لاستهلاك الكهرباء في المساحات العامة للبناء (مثل الإضاءة، وتكييف الهواء، والمصاعد .. الخ) والتي يتم قياسها بواسطة عدادات الكهرباء الخاصة بكم. وثمة خيار آخر للمستأجرين الأفراد عبر تركيب أنظمة طاقة شمسية لاستخداماتهم الخاصة (مرتبطة بحساباتهم الخاصة).

26. لدي حالياً نظام ألواح شمسية أستفيد منه لإنتاج الطاقة، ولكن خارج الشبكة، هل يتوجب على تقديم طلب لوصله مع الشبكة؟

إذا كان نظامك ينتج كمية من الكهرباء تفيض عن حاجتك ولا تمتلك نظام تخزين (أو أنك تمتلك واحداً بالفعل ولكنك ترغب بالاستغناء عنه لتجنب النفقات الإضافية المتعلقة باستبداله أو حتى تستفيد من الحيز الذي يشغله)، فإن وصل النظام بالشبكة يعتبر الحل الأمثل مع مراعاة ضرورة امتثال النظام الكهروضوئي الخاص بك للمواصفات التي حددتها هيئة كهرباء ومياه دبي.

27. قمت بالفعل بتركيب الألواح الشمسية، ولكنني لست متأكداً من مدى مطابقتها للمواصفات والمعايير الفنية التي حددتها الهيئة. بمن يجدر بي الاتصال للحصول على المعلومات المناسبة؟

يرجى الاتصال بأحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي للكشف على نظام الطاقة الشمسية الخاص بك، وهو سيطلعكم على ما يتعين عليك فعله. يرجى الاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين عبر هذا الرابط (قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين من الهيئة).

28. لا تتوافق الألواح الشمسية التي قمت بتركيبها مع المواصفات الفنية التي حددتها هيئة كهرباء ومياه دبي، ما الذي يتوجب عليّ فعله؟

يرجى الاتصال بأحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي للكشف على نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك، ويطلعكم على كيفية متابعة الأمر.

29. في حال حدوث خلل ما في نظام الطاقة الشمسية، بمن يجدر بي الاتصال؟

إذا كانت أسباب الخلل مرتبطة بنظام الطاقة الشمسية نفسه، كتلك المتعلقة مثلاً بضعف إنتاج الكهرباء، يرجى عندها الاتصال باستشاري الكهرباء المختص. أما إذا كنتم تواجهون مسائل مرتبطة بالعدادات أو الفواتير، يمكنكم حينها الاتصال بهيئة كهرباء ومياه دبي.

تحذير:

• يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية.
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة

هل يمكنني تركيب ألواح شمسية في منزلي، أو المبنى التجاري أو المصنع الخاص بي؟

يمكن تركيب الأنظمة الكهروضوئية في منزلك أو منشآتك التجارية أو الصناعية في حال توفرت الشروط المناسبة لذلك، حيث يمكن دمج هذه الأنظمة في مجموعة واسعة من هياكل المباني التجارية والسكنية والصناعية.
ويمكن استخدام هذه الأنظمة لتزويد الأنظمة الكهربائية داخل المنشآت بالطاقة اللازمة بما في ذلك الإضاءة، وأنظمة التبريد الكهربائية، وغير ذلك من أجهزة.

• يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية
• الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

كم يستغرق تركيب النظام بأكمله؟

مكن تركيب الأنظمة الكهروضوئية بسرعة حالما يتم الحصول على جميع التراخيص اللازمة، إذ يتطلب تركيب نظام صغير بقدرة 10 – 20 كيلووات نحو أسبوع واحد فقط؛ فيما قد يستغرق تركيب نظام تجاري أو صناعي أكبر عدة أسابيع (4 – 8 أسابيع).

ما الإجراءات اللازمة لإتمام عملية الربط بالشبكة، وكم تستغرق عادة؟

تشمل عملية الربط 4 مراحل مختلفة هي:

1. مرحلة الحصول على شهادة عدم ممانعة
2. مرحلة الموافقة على التصميم
3. مرحلة الفحص و الربط
4. مرحلة الانتاج

وبمجرد اتخاذ القرار بالاستثمار في نظام إنتاج للطاقة الشمسية الكهروضوئية، من المستحسن أن تستعين باستشاري أو مقاول معتمد من الهيئة (قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين)، والذي سيكون وكيلك الخاص ويزودك بالإرشادات الضرورية حول أفضل الحلول الممكنة للنظام الخاص بك.

خلال المرحلة الأولى ، سيقوم الاستشاري بجمع المعلومات العامة الضرورية، ومن ثم تقديم طلب إلكتروني بخصوص نظام الإنتاج الكهروضوئي (تقديم طلب لربط نظام الطاقة الشمسية).

تقوم الهيئة بتقييم الطلب والتأكد من إرفاق جميع الوثائق اللازمة واستيفاء كافة الشروط والمعايير. وعند استكمال التقييم بنجاح، ستصدر الهيئة شهادة عدم ممانعة (NOC).

وفي المرحلة الثانية ، يتعين على الاستشاري تقديم الطلب إلكترونياً للحصول على الموافقة على التصميم (طلب الموافقة على التصميم). ويجب إرفاق عدد من الوثائق الفنية إلى الهيئة مع هذا الطلب مثل مخططات الموقع، ومخططات تصميم النظام، وتفاصيل المعدات المقترحة، والامتثال للقوانين التنظيمية للهيئة.
وعند استكمال الهيئة لتقييم الطلب، سيتم إخطارك برسوم الربط . وبمجرد تسديد هذه الرسوم، ستباشر الهيئة باتخاذ الإجراءات اللازمة في الشبكة لتسهيل عملية الربط، حيث يمكن حينها البدء بعمليات الإنشاءات والتركيب.

وتبدأ المرحلة الثالثة بعد تركيب المعدات الكهروضوئية الشمسية. ولكن قبل الشروع في أي أعمال للتوصيل الكهربائي، يجب على الاستشاري إنجاز الأعمال الميكانيكية مع الجهة المسؤولة بالمباني كبلدية دبي و تراخيص لضمان مواءمة التصميم مع جميع معايير وأنظمة السلامة. وبمجرد استكمال ذلك، يمكنك المباشرة في الأعمال الكهربائية والتركيب.

بعد الانتهاء من جميع الأعمال الكهربائية، يجب تقديم إخطار إلكتروني بخصوص الفحص الكهربائي والاختبارات (رابط)، فإذا كانت قدرة نظام الإنتاج الخاص بك تساوي أو تفوق 100 كيلو وات، يتعين عليك عندها إرسال إخطار إلكتروني للهيئة لاختبار الأداء. وذلك بهدف إتمام عملية الفحص في منشأتك والمباشرة بعملية الربط. وسيتوجب عليك في هذا الإخطار تقديم عدد من الشهادات، واتفاقية توصيل موقعة بينك وبين الهيئة، فضلاً عن عدد من الوثائق الأخرى. وللحصول على قائمة كاملة بالمستندات المطلوبة، يرجى زيارة رابط لمزيد من المعلومات "المبادئ التوجيهية لعملية الربط " (الرابط الإلكتروني). وبعد استكمال الهيئة لعملية التقييم، يتم تركيب العدادات.

وتبدأ المرحلة النهائية بعد قيام "هيئة كهرباء ومياه دبي" بتركيب العدادات؛ . وبعد إتمام اختبار الأداء بنجاح، تنظر الهيئة في حجم الطاقة التي يولدها النظام الخاص بك. وتحتاج في هذا الإطار إلى تقديم وثيقة اتفاقية ا الربط الموقعة مع الهيئة، والتي تحدد الترتيبات المتعلقة بصافي القياس للطاقة والمسؤوليات المنوطة بكلا الطرفين.
علاوةً على ذلك، يجب إبراز العقد المبرم بشأن الصيانة والخدمات، وكذلك دليل التشغيل والصيانة الذي يزودك به الاستشاري و/ أو المقاول. لمزيد من التفاصيل، يرجى بزيارة الصفحة التالية (الرابط الإلكتروني).
لقطات من عملية الربط

هل توجد قيود على حجم نظام الطاقة الكهروضوئية الذي يمكنني تركيبه؟

بموجب الشروط والأحكام (رابط الكتروني)، فإن القدرة المركبة يجب أن لا تتجاوز الحد الأقصى للحمل المسموح به في المبنى. وقد تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي حداً أدنى عندما يكون ذلك مبرراً بموجب القيود الفنية المتعلقة بدمج نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك ضمن شبكة توزيع الطاقة الكهربائية.

ما حجم النظام الكهروضوئي الذي أحتاجه؟

يعتمد حجم النظام على عدة عوامل مثل كمية الكهرباء التي تستخدمها، وحجم سقف المبنى، والمبلغ الذي ترغب في استثماره في هذا النظام. وتحتاج أيضاً للنظر فيما إذا كنت تود استخدام هذا النظام لتلبية كامل احتياجاتك من الاستهلاك الكهربائي، أو فقط جزء منه. وللحصول على كامل المزايا المالية لنظام صافي القياس، ينبغي عليك تركيب نظام يسهم خلال فترة عمله في إنتاج كميات الكهرباء التي سوف تستهلكها خلال نفس الفترة كحد أقصى.

يمكنك الاتصال بأحد الاستشاريين الكهربائيين لمساعدتك على تحديد حجم ونوع النظام الذي يناسب احتياجاتك. وللاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين لدى "هيئة كهرباء ومياه دبي"، يرجى زيارة الرابط التالي: رابط الكتروني

ما هي المعدات المطلوبة؟

يتكون النظام الكهروضوئي من مكونات مختلفة تتضمن

• الألواح الشمسية وتصل دورة حياة معظم هذه الألواح إلى 25 عاماً، وقد تصل إلى فترات أطول من ذلك. وعادة ما تكون هذه الألواح مضمونة من قبل الشركة المصنعة لجزء معين من دورة الحياة، ويتراجع أداؤها بمرور الوقت. لذلك، توفر الشركة المصنّعة كفاءة مضمونة (تصل على سبيل المثال إلى 90% بعد 10 سنوات، و80% بعد 25 سنة).
• نظام العاكس الكهربائي يساعد على تحويل التيار المستمر الذي تنتجه الألواح الشمسية إلى تيار متناوب يمكن استخدامه مباشرة في المنزل أو تحويله إلى شبكة هيئة كهرباء ومياه دبي وينبغي تثبيت العاكس في منطقة آمنة وسهلة الوصول وذات تهوية كافية ومحمية من المياه وأشعة الشمس المباشرة. وينبغي لنسبة كفاءة العاكس أن تفوق 95% مع كفالة عامة لمدة 10 سنوات.
• نظام القياس وحجم الكهرباء المستهلكة في المباني، يجب تركيب جهازين لقياس الطاقة (علماً أن الهيئة تقوم بتزويد وتركيب كليهما):
• يقيس الجهاز الأول الكهرباء المنتجة بواسطة نظام إنتاج الطاقة الكهروضوئية، بينما يقيس الجهاز الثاني الطاقة المحوّلة من وإلى شبكة الهيئة.
• وأثناء عملية الربط، تقوم الهيئة بفحص وحدة إنتاج الطاقة المتجددة قبل تركيب نظام القياس بهدف التأكد من توافق وحدة الإنتاج مع لوائح السلامة الخاصة بالهيئة.
• جهاز الحماية البينية يجب تركيب جهاز فصل التوصيل التلقائي (جهاز الحماية البينية) بين العاكس ونقطة الاتصال بالشبكة، إن لم يكن هذا الجهاز موجود بالفعل ضمن النظام العاكس، حيث يعمل هذا الجهاز على فصل نظام الإنتاج الكهروضوئي عند رصد أي مشكلة في الشبكة أو لإجراء الصيانة. ويسهم ذلك في منع التيار من الوصول إلى الشبكة أو الأحمال الكهربائية داخل المباني عند إيقاف تشغيل إمدادات الطاقة الكهربائية لأسباب تتعلق بالسلامة.

هل تشكل هذه التقنية أي أخطار في ما يتعلق بسلامة المبنى/أفراد الأسرة/المستأجرين/؟ الموظفين

وضعت هيئة كهرباء ومياه دبي مجموعة من اللوائح الصارمة التي تحكم عملية تركيب النظام الكهروضوئي. علاوةً على ذلك، تعتمد الهيئة جملة من المبادئ التوجيهية والمواصفات الأخرى لضمان استخدام أكثر المعدات أمناً وسلامةً واعتمادية في دبي.
وتساهم عملية الاستعانة بمقاول معتمد من الهيئة لإتمام عملية الشراء، فإن تركيب وصيانة النظام الشمسي في زيادة معايير السلامة.
وتجدر الإشارة هنا إلى أن الهيئة لا توفر لمتعامليها سوى قائمة المقاولين والاستشاريين المعتمدين الذي حضروا الدورة التدريبية التي أقامتها حول تركيب الألواح الشمسية الكهروضوئية والذين يتمتعون بالمؤهلات والمهارات الضرورية. ومع ذلك، لا تتحمل الهيئة مسؤولية أي استشارات احترافية أو عادية أو توجيهات فنية أو مهنية يقدمها الاستشاري / المقاول، أو أي إصابات أو أضرار أو خسائر، أو اعتماد لتصاميم غير مطابقة للمواصفات؛ كما لن تتحمل مسؤولية أعمال الإنشاءات، والبناء، والتركيب، والتأخير، أو أي آثار سلبية قد تنشأ عن الخدمات التي يقدمها الاستشاريون والمقاولون المدرجون ضمن القائمة


تحذير:

• يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية.
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

أين يمكنني شراء الألواح الشمسية؟

توصي هيئة كهرباء ومياه دبي بالبحث عن أحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين لدى الهيئة (رابط الكتروني)، في مجال ألواح الطاقة الشمسية، إضافة إلى مورّد معتمد لتزويد المعدّات (رابط الكتروني).

وسيحرص الاستشاريون والمقاولون المعتمدون من الهيئة على تزويدك بجميع التفاصيل الضرورية لمواكبة احتياجاتك، علماً بأنهم يتمتعون بالخبرات الواسعة والدراية التامة باللوائح التنظيمية للهيئة بخصوص المعدات والتركيب. ويمكنهم لهؤلاء أيضاً اقتراح مجموعة من حلول أنظمة الطاقة الشمسية لمنزلك أو مؤسستك.

هل توجد تكاليف إضافية بخلاف رسوم المعدات والتركيب والصيانة

تفرض هيئة كهرباء ومياه دبي رسوماً لمرة واحدة فقط كجزء من عملية الربط. وتشكل هذه الرسوم نسبة ضئيلة من التكلفة الإجمالية للمشروع.

ماذا سيحدث لعداد الكهرباء الحالي إذا قمت بتركيب نظام للطاقة الكهروضوئيّة؟

إذا كان لديك عداد كهروميكانيكي، فسوف يتم استبداله بعداد ذكي ثنائي الاتجاه لقياس كميات الكهرباء الواردة من شبكة الهيئة وكذلك الصادرة إليها. وإذا كنت تمتلك عداداً ذكياً من الهيئة في المبنى، فلن تكون هناك حاجة لاستبداله لأنه سيفي بالغرض. وسيتم تركيب عداد ذكي ثانٍ من قبل الهيئة لقياس كمية الكهرباء التي ينتجها النظام الكهروضوئي لديك.

من يسدد تكلفة العداد الجديد؟

ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب العداد الذكي ثنائي الاتجاه، الذي يقيس الكهرباء الواردة والصادرة من وإلى شبكة الهيئة، بدون أي تكلفة إضافية على رسوم الخدمات العادية. أما العداد الثاني الذي يقيس الكهرباء التي يولّدها النظام الكهروضوئي، فتتقاضى الهيئة تكلفته ضمن رسوم الربط التي تفرض لمرة واحدة.

هل يمكنني الحصول على قائمة بالاستشاريين والمقاولين المعتمدين لتركيب النظام الكهروضوئي الخاص بي؟

للحصول على قائمة الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من الهيئة، يرجى زيارة (رابط الكتروني)

هل هناك أي تصاريح / موافقات مطلوبة من جهات حكومية أخرى لإتمام طلب التقديم ؟

ستقوم بلدية دبي بمنح شهادات عدم الممانعة لمتطلبات الأعمال الانشائية والهندسة المدنية لتركيب الأنظمة الشمسية، وإصدار شهادة إكتمال الأعمال بعد التفتيش والتدقيق النهائي. أما المباني الواقعة في المناطق الحرة، فستقوم السلطة المختصة (مثل تراخيص) بمنحها هذه الشهادات.

هل يمكنني الاستعانة بشركة غير معتمدة لديكم من أجل تركيب الألواح الشمسية؟

االاستشاريون والمقاولون المعتمدون من الهيئة فقط هم المخولون لتركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية. وإذا لم تستعن بمقاول معتمد، فلن تتمكن من ربط نظامك بالشبكة، وبالتالي لن تستفيد من آلية صافي القياس.

• الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة.

أمتلك مبنى سكنياً (أو مساحة تجارية للبيع بالتجزئة)، وأرغب بتركيب نظام يعمل بالطاقة الشمسية لاستخدامه من عدة مستأجرين. فهل يمكنكم تزويدي بنموذج قابل للتطبيق بغية استخدامه لهذا الغرض؟

بموجب التشريعات الحالية، لا يوجد نموذج معتمد لإجراء مقاصة للكهرباء التي ينتجها نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية مع استهلاك الكهرباء من عدة متعاملين. ويمكنكم فقط إجراء مقاصة لاستهلاك الكهرباء في المساحات العامة للبناء (مثل الإضاءة، وتكييف الهواء، والمصاعد .. الخ) والتي يتم قياسها بواسطة عدادات الكهرباء الخاصة بكم. وثمة خيار آخر للمستأجرين الأفراد عبر تركيب أنظمة طاقة شمسية لاستخداماتهم الخاصة (مرتبطة بحساباتهم الخاصة).

لدي حالياً نظام ألواح شمسية أستفيد منه لإنتاج الطاقة، ولكن خارج الشبكة، هل يتوجب على تقديم طلب لوصله مع الشبكة؟

إذا كان نظامك ينتج كمية من الكهرباء تفيض عن حاجتك ولا تمتلك نظام تخزين (أو أنك تمتلك واحداً بالفعل ولكنك ترغب بالاستغناء عنه لتجنب النفقات الإضافية المتعلقة باستبداله أو حتى تستفيد من الحيز الذي يشغله)، فإن وصل النظام بالشبكة يعتبر الحل الأمثل مع مراعاة ضرورة امتثال النظام الكهروضوئي الخاص بك للمواصفات التي حددتها هيئة كهرباء ومياه دبي.

قمت بالفعل بتركيب الألواح الشمسية، ولكنني لست متأكداً من مدى مطابقتها للمواصفات والمعايير الفنية التي حددتها الهيئة. بمن يجدر بي الاتصال للحصول على المعلومات المناسبة؟

يرجى الاتصال بأحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي للكشف على نظام الطاقة الشمسية الخاص بك، وهو سيطلعكم على ما يتعين عليك فعله. يرجى الاطلاع على قائمة الاستشاريين والمقاولين المعتمدين عبر هذا الرابط (رابط إلكتروني).

لا تتوافق الألواح الشمسية التي قمت بتركيبها مع المواصفات الفنية التي حددتها هيئة كهرباء ومياه دبي، ما الذي يتوجب عليّ فعله؟

يرجى الاتصال بأحد الاستشاريين أو المقاولين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي للكشف على نظام الطاقة الكهروضوئية الخاص بك، ويطلعكم على كيفية متابعة الأمر.

في حال حدوث خلل ما في نظام الطاقة الشمسية، بمن يجدر بي الاتصال؟

إذا كانت أسباب الخلل مرتبطة بنظام الطاقة الشمسية نفسه، كتلك المتعلقة مثلاً بضعف إنتاج الكهرباء، يرجى عندها الاتصال باستشاري الكهرباء المختص. أما إذا كنتم تواجهون مسائل مرتبطة بالعدادات أو الفواتير، يمكنكم حينها الاتصال بهيئة كهرباء ومياه دبي.

تحذير:

• يجب اجراء جميع أنواع التركيبات وأعمال التشغيل والصيانة لوحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية فقط من قبل الفنيين الكهربائيين المعتمدين (الاستشاريين والمقاولين المسجلين لدى الهيئة).
• يحظُر على مالك الوحدات بأي حال من الأحوال التعامل مع أي من مكونات وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية.
• عند تعرُّض وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية للضوء فإنها تُنتِج طاقة كهربائية و التي قد تتسبب في ظروف خطيرة

1. ما هي خدمة الدفع السهل؟

هي خدمة دفع جديدة تمكّن متعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي من الدفع مقابل الخدمات المختلفة التي تقدمها الهيئة بشكل أسرع وأكثر سهولة ويسر.

2. ما هي فوائد استخدام خدمة الدفع السهل؟

تتيح لك خدمة الدفع السهل تسديد الدفعات لمختلف خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي، إضافة إلى الدفعات الخاصة بحساباتك وحسابات أصدقائك من خلال نافذة واحدة.

3. ما هي الخدمات المتاحة على خدمة الدفع السهل؟

تتوفر الخدمات التالية من خلال منصة الدفع السهل:

• خدمات الدفع الخاصة بالحساب (الفاتورة الخضراء، والفاتورة النهائية، وسداد مبلغ التأمين، والدفع عن صديق، تيسير (منصة التحصيل الذكي))
• فاتورة الشاحن الأخضر للسيارات الكهربائية
• سداد رسوم بيع المياه في الموانئ
• سداد رسوم التكلفة التقديرية للتوصيلات
• دفع فاتورة الكيلووات للتوصيلات
• خدمات عامة (فحص عدادات الكهرباء، فحص زيت المحولات، شهادة اعتماد لتمديد الكابلات الكهربائية ..الخ)

4. كيف يمكنني الوصول إلى خدمة الدفع السهل؟

يمكنكم الوصول إلى خدمة الدفع السهل من خلال موقع الهيئة الإلكتروني عبر الرابط: www.dewa.gov.ae/easypay، أو تطبيق الهيئة الذكي المتوفر عبر نظامي «آي أو إس» و«أندرويد».

5. كيف يمكنني التسجيل في خدمة الدفع السهل؟

لا يتطلب من مستخدمي تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني التسجيل في الخدمة بشكل مستقل.

6. ما هو رقم خدمة الدفع السهل الخاص بي؟

رقم الدفع السهل هو رقمك الحالي للخدمات ذات الصلة، فعلى سبيل المثال، عند دفع الفاتورة، يكون رقم الحساب هو رقم الدفع السهل الخاص بك. وللحصول على رقم الدفع السهل لجميع خدماتنا، انقر هنا.

7. هل يتعين على تسجيل الدخول للوصول إلى خدمة الدفع السهل؟

نعم، يجب تسجيل الدخول لإجراء الدفع. لكن لا يلزم تسجيل الدخول للاستفسار عن المبالغ المستحقة.

8. هل يمكنني الوصول إلى خدمة الدفع السهل من خلال اسم المستخدم على موقع الهيئة الإلكتروني أو من خلال نظام هويتي الإلكترونية الهوية الرقمية ؟

نعم، يمكنك الوصول إلى خدمة الدفع السهل من خلال اسم المستخدم على موقع الهيئة الإلكتروني أو من خلال نظام هويتي الإلكترونية الهوية الرقمية 

9. ما هي طرق الدفع التي يمكنني استخدامها من خلال خدمة الدفع السهل؟

يمكنكم استخدام بطاقة الائتمان، أو بطاقة الخصم المباشر، أو خدمة الدفع الإلكتروني ePay، أو تطبيق دبي الآن.

الاستجابة الذكية: هي مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه"، والتي تستهدف منعاملي الهيئة من فئتي الأعمال والأفراد مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية.

1. الوقت اللازم لتقديم هذه الخدمة:

الكهرباء :

• في غضون ساعتان بالنسبة للبلاغات العادية
• في غضون أربع ساعات للبلاغات الرئيسية (تعرض الكابل الرئيسي للعطل

المياه :

• في غضون 3 ساعات (للبلاغات الأعطال البسيطة).
• في غضون 6 ساعات (للبلاغات الأعطال الكبيرة).

2. كيف يمكنني الإبلاغ عن الانقطاع؟

توفر هيئة كهرباء ومياه دبي قنوات مختلفة لإرسال الإخطارات من خلال:

• تطبيق الهيئة
• الموقع الإلكتروني للهيئة (اختر باب "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية")
• مركز اتصالات الطوارئ في هيئة كهرباء ومياه دبي (991)

3. كيف يمكنني تتبع الانقطاع؟

يمكنك تتبع الانقطاع الذي قمت بالإبلاغ عنه باستخدام أحد القنوات التالية:

• تطبيق الهيئة
• موقع الهيئة (اختر باب "الخدمات" ثم "الاستجابة الذكية") أو (من باب "المساعدة والدعم" ثم "الاستجابة الذكية")
• مركز اتصالات الطوارئ في هيئة كهرباء ومياه دبي (991)

4. لماذا ينزل القاطع بصورة متكررة؟ وما الذي يمكنني فعله لتجنب هذه المشكلة؟

قد يعود ذلك إلى مشكلة داخلية أو لوجود خلل فني في القاطع. ولحل هذه المشكلة وتجنبها، يتعين عليك استبداله على يد فني متخصص.

5. أين يمكنني العثور على قائمة من الفنيين المختصين؟

يمكنك اللجوء إلى "متجر ديوا"، حيث توجد هناك قائمة بمزودي الخدمات الفنية، إضافة إلى العروض المقدمة لعملاء الهيئة.
* يجب إضافة بيان إخلاء المسؤولية

6. لماذا أواجه مشكلة انقطاع التيار الكهربائي / المياه؟

هناك أسباب مختلفة قد تتسبب في انقطاع التيار الكهربائي/ المياه، ومنها ما يلي:

• استحقاق سداد الفاتورة
• لديك مخالفة لدى بلدية دبي
• وجود خطأ داخلي
• انقطاع مخطط له بسبب أعمال الصيانة في الشبكة
• انقطاع قسري طارئ لإصلاح الشبكة

7. تلقيت إشعارًا بوجود حمل زائد أو استهلاك زائد  للمياه ، فماذا يعني ذلك؟

تم اكتشاف وجود قاطع غير مناسب للدائرة الكهربائية في عقارك، وقد يحدث ذلك تلفًا في أجهزتك وفي كابل الهيئة. لذلك، يجب عليك استبداله بوحدة مناسبة، وفق الإرشادات الواردة في إشعار السلامة.

استهلاكك للمياه زائد وقد يؤدي إلى ارتفاع قيمة الفاتورة، لذلك يجب ابلاغ فريق الصيانة الداخلية للتحقق وإصلاح العطل

1. ما هو متجر ديوا؟

«متجر ديوا» عبارة عن مبادرة مبتكرة أطلقتها الهيئة في 2018 خصيصاً لمتعامليها، لتقدم لهم أفضل العروض التسويقية الحصرية من أكبر الشركات، وذلك حسب فئة حساب المتعامل. ويمكن للمتعاملين الحصول على العروض الحصرية من خلال تطبيق الهيئة الذكي المتوفر عبر منصتي «آي أو اس» و«أندرويد».

2. ما هو الغرض من إطلاق متجر ديوا؟

تهدف المبادرة إلى تحقيق سعادة متعاملي الهيئة عبر تقديم أفضل العروض التسويقية الحصرية ذات القيمة المضافة لهم من القطاعين الحكومي والخاص. وتسهم المبادرة في تشجيع المتعاملين على استخدام تطبيق الهيئة الذكي وخدماتها الذكية، الأمر الذي يسهم في تحقيق أحد أهم أهدافها الاستراتيجية وهو خفض البصمة البيئية.

3. كيف يمكنني الوصول إلى متجر ديوا؟

يتوفر «متجر ديوا» على تطبيق الهيئة الذكي. ما عليك سوى تحميل التطبيق على جهازك الذكي، وستجد خاصية «متجر ديوا» في الصفحة الرئيسية بمجرد تسجيل الدخول في التطبيق باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك.

4. من أين يمكنني تحميل تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي؟

يتوفر التطبيق عبر متجري «آي أو اس» و«جوجل بلاي».

5. هل يمكن أن نجد متجر ديوا على موقع الهيئة الإلكتروني؟

لا، يتوفر متجر ديوا عبر تطبيقها الذكي فقط.

6. هل يمكنني استخدام عرض واحد أكثر من مرة؟

يمكن استخدام نفس العرض مرة واحدة فقط لكل مستخدم، علماً بأنه يمكن لتجار التجزئة المشاركين من تقديم أكثر من عرض في ذات الوقت.

7. هل خاصية «متجر ديوا» مجانية، أم ستضاف رسومها على الفاتورة الخضراء الخاصة بي؟

خاصية «متجر ديوا» مجانية، وليس هناك أي رسوم مقابل استخدامها.

8. كيف يمكنني تتبع العرض الذي قمت باختياره بعد الاشتراك؟

يمكنك العثور على العروض الخاصة بك وتتبعها من خلال خيار السجل التاريخي في «متجر ديوا».

9. كيف ألغي العرض الذي قمت باختياره؟

يتوقف كل عرض على أحكام وشروط المتجر الذي يقدمه.

10. كم عدد العروض التي يمكنني إنجازها في يوم واحد؟

 يمكنك إنجاز عدد غير محدود من العروض، إذ لا يوجد حد معين لعدد العروض التي يمكنك إنجازها في اليوم الواحد.

11. كيف أتلقى تأكيد الاشتراك للعرض الخاص بي؟

يعتمد على المتجر المقدم للعرض؛ فقد يصلك اتصال من المتجر لتأكيد الاشتراك، أو قد لا يحتاج العرض لأي تأكيد.

12. إذا واجهت مشكلة أو كنت بحاجة إلى دعم، كيف يمكنني الاتصال بهيئة كهرباء ومياه دبي؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين التابع لمتجر ديوا على الرقم 04-3225555 للإجابة على جميع استفساراتكم بخصوص «متجر ديوا» من خلال تطبيق الهيئة الذكي.

أما للاستفسارات المتعلقة بالعروض المتاحة في المتجر، يمكنك الاتصال برقم مركز خدمة المتعاملين المقدم من طرف التاجر.

13. ما هي أنواع العروض المتوفرة في «متجر ديوا» ؟

يمكن لمتعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي الاستفادة من عروض مختلف المتاجر ومزودي الخدمة ضمن الفئات التالية:

- خدمات نقل الأثاث

- عروض شركات الاتصالات

- الأثاث المنزلي

- الأجهزة المنزلية

- صيانة المنازل

- الصحة واللياقة البدنية

- عروض البنوك والأقساط الميسرة

- التأمين

- التسوق

- التسلية والترفيه

- السفر والفنادق

1- ما هي خدمة خطوة؟ 

عقب إصدار وثيقة إيجاري من قبل أي من الـ +800 شركة من شركات إدارة العقارات المعتمدة، أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري، سوف يتم نقل جميع بياناتك إلى نظام هيئة كهرباء ومياه دبي. وبناء عليه، تنشئ الهيئة حسابك لديها تبعاً لذلك (طلب تشغيل الخدمة).

2- هل يجب علي تقديم طلب تشغيل الخدمة بشكل مستقل لدى شركات إدارة العقارات المعتمدة، أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري؟

لا يجب عليك تقديم طلب تشغيل الخدمة بشكل مستقل لدى شركات إدارة العقارات المعتمدة، أو أمناء الخدمات العقارية (وكان يشار إليها سابقاً بـ: مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري).

3- هل يجب علي تقديم أي مستندات فيما يتعلق بطلب تشغيل الخدمة لدى شركات إدارة العقارات المعتمدة، أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري؟

لا يجب عليك تقديم أي مستندات فيما يتعلق بطلب تشغيل الخدمة لدى شركات إدارة العقارات المعتمدة، أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري.

4- هل يجب علي تقديم إيصال دفع صادر من هيئة كهرباء ومياه دبي لشركات إدارة العقارات / أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري لإصدار وثيقة إيجاري؟ 

لا يجب عليك تقديم أي إيصال دفع من هيئة كهرباء ومياه دبي لشركات إدارة العقارات أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري. كل ما عليك هو تقديم رقم العقار المكون من 9 أرقام (ملصق على بوابة العقار).

5- كيف سأعرف أن الهيئة قد أنشأت حسابي بالفعل؟

عقب حصولك على وثيقة إيجاري، ستصلك رسالة قصيرة SMS على هاتفك المتحرك ورسالة ترحيب من الهيئة على بريدك الإلكتروني توضح جميع تفاصيل حسابك.

6- كيف يمكنني دفع مبلغ التأمين المقرر من الهيئة؟

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني التي ستصلك من الهيئة على رابط لدفع مبلغ التأمين، حيث يمكنك دفع المبلغ مباشرة على الإنترنت بمجرد الضغط على الرابط. كما يمكنك دفع مبلغ التأمين عن طريق أي من قنوات الدفع التي توفرها الهيئة لمتعامليها.

7- إذا لم تصلني رسالة الترحيب من الهيئة على بريدي الإلكتروني، كيف يمكنني متابعة طلب تشغيل الخدمة؟

إذا لم تصلك رسالة الترحيب من الهيئة على بريدك الإلكتروني بسبب إدخال شركة إدارة العقار لعنوان بريد إلكتروني غير صحيح؟، يمكنك تقديم الطلب عبر الإنترنت عن طريق تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني.

8- هل يجب علي إدخال رقم إيجاري عند تقديم الطلب على الإنترنت عن طريق تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني؟

نعم، يتعين عليك إدخال رقم إيجاري عند تقديم طلب تشغيل الخدمة على الإنترنت عن طريق تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني.

9- كيف سيساعدني إدخال رقم إيجاري عند تقديم الطلب على الإنترنت عن طريق تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني؟

عند إدخال رقم إيجاري صحيح، لا يتعين عليك حينها تقديم أي مستندات.

10- هل يجب علي تقديم رقم إيجاري عند تقديم طلب تشغيل الخدمة لدى الهيئة؟

نعم، يتعين على جميع المتعاملين (المستأجرين فقط) إدخال رقم إيجاري عند تقديم طلب تشغيل الخدمة لدى الهيئة.

11- هل يجب علي تقديم كلاً من عقد الإيجار ووثيقة إيجاري عند تقديم طلب تشغيل الخدمة؟

لا، كل ما يجب عليك تقديمه هي وثيقة إيجاري فقط، التي ستحل محل عقد الإيجار التقليدي عند تقديم طلب تشغيل الخدمة لدى الهيئة.

12- هل يمكنني الحصول على وثيقة إيجاري في الوقت نفسه الذي أحصل فيه على عقد الإيجار من أي من الـ 800 شركة من شركات إدارة العقارات المعتمدة؟

نعم يمكنك الحصول على وثيقة إيجاري في الوقت نفسه الذي أحصل فيه على عقد الإيجار من أي من الـ 800 شركة من شركات إدارة العقارات المعتمدة.

رسوم تصديق إيجاري، ورسوم مبلغ التأمين، ورسوم تشغيل الخدمة المتعلقة بخدمات إدارة الكهرباء والمياه

13- ما هي الرسوم المقررة لدى الهيئة فيما يخص طلب تشغيل الخدمة؟

مبلغ تأمين مسترد عن خدمة تشغيل الكهرباء والمياه قيمته 2000 درهم (للشقق) و4000 درهم (للفلل)، إضافة إلى رسوم تشغيل الخدمة البالغة 130 درهم تُدفع للهيئة عبر أي من قنوات الدفع التي توفرها لمتعامليها.

14- هل يحصل حاملو بطاقتي "ذخر" و "سند" على خصومات على رسوم خدمة تشغيل الكهرباء/المياه؟

يحصل حاملو بطاقة "سند" و "ذخر" على خصم 50% على رسوم خدمة تشغيل الكهرباء/المياه.

1- كيف يمكنني التقديم على الفاتورة النهائية عبر الموقع الإلكتروني؟

للتقديم على خدمة طلب الفاتورة النهائية، قم بزيارة صفحة طلب 'الفاتورة النهائية'

2- ما هي المرفقات المطلوبة لطلب الفاتورة النهائية عبر الانترنت؟

مطلوب من الشركات فقط: إرفاق رسالة طلب مكتوبة على ورق الشركة الرسمي على أن تكون موقَّعة ومختومة (ينطبق فقط على حالات الرصيد الائتماني إلى جانب مبلغ الضمان).

3- ما هي القواعد التي يتوجب علي إتباعها أثناء ملء طلب الفاتورة النهائية إلكترونيا؟

يجب ملء الحقول المطلوبة (الأماكن المطلوبة سواءً كانت باللون الأحمر أو ذات رمز النجمة *)

4- كيف بإمكاني معرفة ما إذا كان هناك خطأ في إدخال البيانات الخاصة بطلب الفاتورة النهائية الذي تم إرساله؟

ستظهر لك رسالة خطأ قبل أن يتم تسليم النموذج

5- ماذا يحدث لطلب الفاتورة النهائية بعد تسليمه بنجاح؟

سيذهب الطلب إلى القسم المعني حيث سيتم معالجته وفقاً لذلك

6- هل يحصل حاملو بطاقتي "ذخر" و "سند" على خصومات على رسوم خدمة إيقاف الكهرباء/المياه؟

يحصل حاملو بطاقة "سند" و "ذخر" على خصم 50% على رسوم خدمة إيقاف الكهرباء/المياه.

7- كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

1- ما هي خدمة تحويل الكهرباء والمياه؟ 

خدمة تحويل الكهرباء والمياه هي خدمة جديدة مخصصة للمتعاملين المنتقلين من عقار إلى آخر داخل إمارة دبي. 

2- كيف تضمن خدمة تحويل الحساب راحة المتعاملين وسهولة حصولهم على الخدمة؟ 

توفر الخدمة للمتعاملين إجراء طلبي تشغيل الخدمة وطلب الفاتورة النهائية في مكان واحد. 

3- كيف يمكنني التقدم بطلب تشغيل الخدمة وطلب الفاتورة النهائية معاً في الوقت نفسه؟

يمكنك تقديم طلب تشغيل الخدمة وطلب الفاتورة النهائية من نافذة واحدة، مع ذكر الآتي: 

   -   رقم إيجاري للعقار الجديد 
   -   رقم العقار الجديد 
   -   تاريخ الانتقال للعقار الجديد 
   -   رقم حساب الكهرباء والمياه للعقار الحالي 
   -   تاريخ الانتقال من العقار الحالي 

4- ما هو تاريخ الانتقال من العقار الحالي؟

   -  تاريخ الانتقال إلى العقار الجديد هو التاريخ الذي ترغب فيه بإعادة إمدادات الكهرباء والمياه إلى العقار الجديد.

5- ما هي فئات المتعاملين التي تستطيع تقديم خدمة نقل الحساب؟
 
يستطيع المتعاملين من فئة السكني والتجاري تقديم طلب خدمة تحويل الحساب، مع ملاحظة تحويل الحساب لفئة المتعامل نفسها فقط، مثال (تحويل حساب من فئة المتعامل السكني إلى السكني والتجاري إلى التجاري فقط).  

6- هل يجب علي دفع مبلغ تأمين للهيئة عن الخدمة المقدمة للعقار الجديد عند استخدام خدمة تحويل الحساب؟ 

   أ‌)   لا يتعين عليك دفع أي مبالغ تأمينية طالما أن مبلغ التأمين للعقار الحالي يكفي لتغطية مبلغ التأمين المطلوب للعقار الجديد، وسوف يتم تحويل مبلغ التأمين من العقار الحالي إلى العقار الجديد. 

   ب‌)   سوف يتعين عليك دفع فرق مبلغ التأمين بما يكفي لتغطية مبلغ التأمين المطلوب في العقار الجديد إذا كنت تنتقل من شقة إلى فيلا، أو إذا كان مبلغ التأمين في العقار الحالي أقل من مبلغ التأمين المطلوب للعقار الجديد. 

7- ما هي الشروط المسبقة للحصول على خدمة تحويل الحساب؟ 

سوف يتعين عليك تسوية المستحقات المتبقية على الحساب في العقار الحالي قبل التقدم بطلب الحصول على خدمة تحويل الحساب. 

8- هل يجب علي أن أتقدم بطلب استرداد مبلغ التأمين عند طلب الفاتورة النهائية؟ 

لا يجب عليك التقدم بطلب استرداد مبلغ التأمين، حيث أن هذا المبلغ سيتم تحويله إلى حسابك بالعقار الجديد. 

9- هل يجب علي دفع الفاتورة النهائية المتعلقة بالعقار الذي أنتقل منه؟ 

نعم. يجب عليك تسوية الفاتورة النهائية عن العقار الذي تنتقل منه. 

10- هل يجب علي تقديم وثيقة إيجاري عند طلب خدمة تحويل الحساب ؟  

نعم. يجب عليك تقديم وثيقة إيجاري عند طلب تحويل الحساب، حيث إنها وثيقة إلزامية. 

11- هل يمكنني تقديم طلب تشغيل خدمة الكهرباء والمياه من خلال شركات إدارة العقارات المعتمدة / المكاتب المعتمدة من قبل دائرة الأراضي والأملاك في دبي؟ 

كلا، لا يجب عليك تقديم اي من إيصالات الدفع الخاصة بالهيئة إلى شركات إدارة العقارات والمكاتب المعتمدة لدى دائرة الأراضي والأملاك في دبي.لإصدار عقد "إيجاري".  فقط عليك تقديم رقم العقار المكون من 9 أرقام (موجود على باب كل عقار ).


12- هل عليّ تقديم إيصال دفع صادر من هيئة كهرباء ومياه دبي لشركات إدارة العقارات أو مراكز الطباعة المعتمدة لدى مؤسسة التنظيم العقاري لإصدار وثيقة إيجاري؟

كلا، لا تستطيع تقديم أي من إيصالات الدفع الخاصة بالهيئة إلى شركات إدارة العقارات أو إلى المكاتب المعتمدة لدى دائرة الأراضي والأملاك في دبي لإصدار عقد إيجاري. فقط عليك تقديم رقم العقار المكون من 9 أرقام (موجود على باب كل عقار).

يمكن إنشاء رقم مرجعي واحد لكل الحسابات المتوفرة ضمن الحساب الرئيسي، مع إمكانية إضافة أو إزالة أي حساب.

ولكن إذا قمت باختيار خيار "تحميل الملف" ستتمكن من استخدام 300 حساب فقط.

يمكنك القيام بعملية الدفع باسخدام الرقم المرجعي في أي من أجهزة إيداع الشيكات التابعة لبنك الإمارات دبي الوطني. 

1. ماهي قنوات تقديم طلب خدمة استرداد المبالغ المستحقة؟

يمكنك التقدم بطلب خدمة استرداد المبالغ المستحقة من خلال القنوات التالية:

• رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
• خدمة الويسترن يونيون
• الشيكات
• التحويل إلى حساب آخر نشط

2. ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده من خلال قنوات استرداد المبالغ المستحقة؟

إليكم الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده:

• من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN – 200,000 ألف درهم
• خدمة الويسترن يونيون – (من 20 درهم إلى 18,000 ألف درهم)
• الشيكات - أكثر من 200,000 ألف درهم
•  لا يوجد حد أقصى

3. كيف يمكنني التقدم بطلب استرداد مبلغ التأمين / الدائن من خلال ويسترن يونيون ؟

يمكنك ذلك عن طريق وضع إشارة عند خيار ويسترن يونيون عندما تدخل إلى موقع الهيئة الإلكتروني أو تطبيقها الذكي.

4. ما هي فوائد اختيار استرداد الأموال عبر ويسترن يونيون؟

باختيارك ويسترن يونيون سيكون بإمكانك استرداد دفعاتك من أي مكان في العالم بناء على اختيارك لهذه الخدمة عند تقديم الطلب.

5. ما هي رسوم استرداد مبلغ التأمين/الدائن عبر ويسترن يونيون؟

تكلّف هذه الخدمة 5 دولارات أو 1% من قيمة المبلغ المسترد أيهما أعلى.

6. ما هي رسوم التحويل التي تطبق في هذه الحالة؟

تطبق رسوم تحويلات ويسترن يونيون المعتادة لكل معاملة.

7. ما هو رقم MTCN؟

هو رقم التحكم في حواله نقدية ، وهو رقم مميز يتكون من 10 خانات يخصص لكل معاملة وقد تحتاج الى هذا الرقم لاستلام المبلغ الذي تم تحويله إليك من ويسترن يونيون.

8. كيف يمكنني الحصول على رقم MTCN الخاص بي؟

بمجرد البدء بتنفيذ طلب استرداد مبلغ التأمين/الدائن الخاص بك ، ستتمكن من الوصول إلى MTCN عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال اسم المستخدم وكلمة المرور  الخاصة بك.

9. ما هي فترة صلاحية رقم MTCN؟

بمجرد إصدار رقم MTCN الخاص بك فإنه يظل ساري المفعول لمدة 30 يوماً. مما يعني أن عليك التقدم بطلب الاسترداد خلال هذه المدة.

10. من هو الشخص المخول باسترداد مبلغ التأمين/الدائن ؟

يمكن لصاحب الحساب فقط أ ن يقوم باستلام المبلغ.

11. لماذا هناك حاجة لسؤال الإختبار ؟

تكون هناك حاجة لسؤال الإختبار فقط في الحالات التي يتم فيها استلام االمبالغ في جنوب أفريقيا.

12. ما هي المتطلبات التي أحتاج إليها لاستلام المبلغ؟

• بطاقة الهوية الإماراتية سارية (يجب أن يتطابق اسم المتعامل مع الاسم المدرج في نظام الهيئة واسم المستخدم المسجل لدى الهيئة)

• الاسم الكامل للمرسل (وهو اسم الهيئة في هذه الحالة)

• ذكر المبلغ المتوقع استلامه من يسترن يونيون بما يقارب 10%  أكثر أو أقل من المبلغ الاساسي

• بلد إصدار الحوالة المالية (الولاية / المدينة في حال اختيار أمريكا والمكسيك)

• رقم التحكم في حواله نقدية (MTCN)

• إجابة سؤال الاختبار في حالة استلام الحوالة في جنوب أفريقيا

13. ما هو الحد الأعلى والأدنى للمبلغ الذي يمكن استرداده في كل عملية تحويل؟

الحد الادنى هو أي مبلغ متبقي بعد خصم رسوم ويسترن يونيون  5 دولار بسعر الصرف 3.673  و الحد الأعلى هو 5000  دولار .

14. عند اختياري المدينة والدولة، هل يمكنني أن أستلم المبلغ من مدينة أخرى في نفس البلد؟

نعم، يمكنك استلام المبلغ من أي مدينة في نفس البلد باستثناء أمريكا والمكسيك التي لابد فيها من استلام المال من نفس الولاية والمدينة المحددة.

في حال تم طلب استلام الحوالة المالية من  المكسيك وأمريكا،  وأراد المتعامل استلامها من منطقة أخرى فعليه أن يتقدم بطلب إلغاء المعاملة والبدء بها من جديد بذكر الولاية و/ أو المدينة الجديدة.

تعرفة الشرائح

يمكن حساب الاستهلاك الشهري للكهرباء و المياه إلى جانب الرسوم الإضافية المطبقة في الفاتورة. حيث إن الرسوم الإضافيه سوف تظهر بشكل منفصل في الفاتورة الشهرية وسوف يتم شحنه بواسطة فلس / كيلو واط ساعة للكهرباء وفلس / إمبريال جالون للمياه.

كيف يمكنني الوصول إلى خدمة تعرفة الشرائح؟

لعرض تفاصيل الخدمة قم بزيارة صفحة 'تعرفة الشرائح'.

يمكن للفئات التالية الإطلاع على تعرفة الشرائح:

العملاء التالين يمكنهم اختبار تعرفة الشرائح:

• مستأجر
• تجاري
• صناعي

ما هي وحدات تعرفة الشرائح؟

يمكنك القياس بـ

الكهرباء( فلس / كيلو واط ساعة).
المياه (فلس / إمبريال جالون).

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم.

ما هو الكشف التجميعي؟

• تسهل خدمة الكشف التجميعي على للهيئات الحكومية والوزارات الاتحادية والشركات الذين لديهم 9 حسابات أو أكثر بإدارة حساباتهم من خلال حسابات 9 أو أكثر لإدارة الفواتير في إطار حساب تجميعي موحد.

• العملاء الذين لديهم حسابات تجميعية يمكنهم تلقي فاتورة واحدة لجميع الحسابات التابعة لهم، ويمكنهم الدفع عبر الإنترنت أو من خلال شيك واحد لجميع الحسابات.

كيف يمكنني طلب الكشف التجميعي؟

للتقديم على الخدمة، قم بزيارة صفحة 'الكشف التجميعي'، وسيتم إنشاء رقم إخطار وإرساله إلى البريد الإلكتروني المسجل لدينا/ ورقم الهاتف المتحرك لمتابعة الطلب.

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات؟

للمزيد من المعلومات حول هذه الخدمة قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

كيف يمكنني تحديث بيانات الاتصال الخاصة بي مع الهيئة ؟ 

• يرجى الدخول إلى الحساب الشخصي الخاص بك، ثم الضغط على 'تحديث بيانات المتعامل'
• حدد رقم الحساب المطلوب (في حال كان لديك أكثر مم رقم حساب)
• يمكنك إدخال بياناتك الجديدة والضغط على "تحديث"
  
  كبديل، يمكنك الاتصال على 6019999-04 أو عن طريق البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae لتحديث بيانات الاتصال الخاصة بك.

ماهي رسوم تحديث بيانات الإتصال الخاصة بي؟

• تحديث جميع بيانات المتعامل من خلال الخدمات الالكترونية مجاناُ.
• رسوم طلب تحديث صندوق البريد من خلال البريد الإلكتروني هي 10 دراهم.

هل خدمة تغيير بيانات المالك مجانية؟

نعم، هذه الخدمة مجانية، ولكن تحتسب رسوم قدرها 10 دراهم فقط في حال تم طلب تغيير رقم صندوق البريد عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكن الحصول على المزيد من المعلومات؟

لمزيد من التفاصيل يرجى الاتصال بنا على 6019999-04 أو قم بزيارة صفحة المساعدة والدعم

كيف يمكنني تغيير كلمة المرور الخاصة بحسابي؟

قم بالدخول إلى "حسابي" في القائمة الرئيسية للموقع، ومن ثم انقر على "تغيير كلمة المرور" وأدخل بياناتك الجديدة للتحديث.

فيما يلي مجموعة من الأسئلة المتكررة حول تقديم طلبات التوظيف في هيئة كهرباء ومياه دبي وإجاباتها. انقر على السؤال لمطالعة الإجابة.

كيف يمكنني البحث عن الشواغر في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

يرجى زيارة صفحة الوظائف.

كيف يمكنني التقديم على وظيفة عبر موقع الهيئة الإلكتروني؟

يرجى زيارة صفحة الوظائف والنقر على "تسجيل المرشحين" إذا لم يسبق لك التسجيل. أما إذا سبق لك التسجيل، انقر على "تسجيل الدخول". ابحث عن الوظيفة التي تناسبك ثم اضغط على زر "تقديم".

 لماذا يتعين علىّ التسجيل في الموقع الإلكتروني؟

يتيح لك التسجيل في الموقع الإلكتروني حفظ بيانات سيرتك الذاتية لدينا لأي شاغر وظيفي قد يتوافر في المستقبل، كما يساعد فريق التوظيف لدينا في اختيار المرشح الأنسب للوظيفة.

 سجلت سابقاً، ولكنني نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟

اضغط على "تسجيل الدخول" ثم "هل نسيت كلمة المرور؟" أدخل اسم المستخدم وعنوان البريد الإلكتروني، وستصلك رسالة تحتوي على كلمة مرور جديدة.

للتسجيل، تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني ورقم جواز السفر والسيرة الذاتية المحدثة. قد يُطلب منك إضافة صورة شخصية أو مستندات أخرى حسب الوظيفة التي تقدم عليها.

كم تستغرق عملية التقديم؟

بشكل عام، تستغرق عملية التقديم نحو 10 دقائق، لاستكمال بعض البيانات الشخصية، والإجابة على عدد من أسئلة الكفاءة، وتحميل سيرتك الذاتية.

كيف يمكنني تقديم سيرتي الذاتية؟

عند التسجيل، سيطلب منك إرفاق سيرتك الذاتية. ويجب أن يكون الملف بتنسيق مايكروسوفت وورد (.doc) أو (.docx) أو أكروبات (.pdf) فقط، على ألا يتجاوز حجم الملف 200 كيلوبايت.

نعم. إذا كنت تمتلك المؤهلات والخبرات اللازمة، يمكنك التقديم على أكثر من شاغر وظيفي.

يمكنك تحديث الطلب الخاص طالما كان في حالة "غير كامل" أو "جديد"، ولم تبدأ عملية معالجته بعد.

يمكنك إنشاء تنبيه عبر البريد الإلكتروني لتصلك إشعارات بمجرد نشر شاغر جديد يتوافق واهتماماتك. لإنشاء تنبيه البريد الإلكتروني، اذهب إلى صفحة "تنبيهات البريد الإلكتروني" تحت قسم "الوظائف الشاغرة" واختر "تنبيهات الوظائف".

كما يمكنك متابعة مدونة الهيئة على موقع "لينكد ان" لتتعرف على الفرص الوظيفية المتاحة في الهيئة.

سجل الدخول إلى ملفك الشخصي في صفحة الوظائف واضغط على علامة التبويب "فرص التوظيف" ثم "طلبات الوظائف الخاصة بي". اختر الوظيفة التي قدمت عليها واضغط "متابعة/عرض طلب الوظيفة".

لا. لا يمكن إرسال طلب التوظيف عن طريق البريد الإلكتروني.

اذهب إلى صفحة اتصل بنا وقم بتعبئة نموذج التواصل وأرسله لنا.

هل هناك أي مرفقات مطلوبة أثناء تقديم طلب الوظيفة؟

المرفقات الإلكترونية ليست إلزامية. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إرفاق الوثائق الخاص بك يمكنك القيام بذلك. إذا كنت تقدم الطلب عبر الإنترنت للشواغر المتاحة، يمكنك إرفاق نسخة من سيرتك الذاتية. إذا كنت تقدم طلبا يدويا عن طريق ملء نموذج التوظيف، يمكنك إرفاق صورتين حديثتين بحجم جواز السفر ونسخ من شهادات التعليم والخبرة.

كيف سأعرف ما إذا كانت هناك أخطاء في إدخال البيانات في طلب العمل المقدم؟

تظهر رسائل الخطأ قبل إرسال النموذج.

نسيت كلمة المرور أو الحساب مغلق: عدد كبير جدا من أخطاء الخطأ:

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك أو حسابك مغلق انقر على نسيان رابط كلمة المرور، وستحتاج إلى تذكر اسم المستخدم الخاص بك أو البريد الإلكتروني لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

ستتلقى رسالة إلكترونية تتضمن كلمة مرور جديدة.

كيف أتأكد أن طلب الوظيفة الذي تقدمت به تم استلامه؟

بعد تقديم الطلب، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بأن الطلب الخاص بك قد تم استلامه وجار معالجته.

متى تصلني معلومات إضافية حول طلب التوظيف الذي تقدمت به؟

ستصلك معلومات حول الخطوة التالية خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

بعد مراجعة طلبك واختيارك ضمن قائمة المرشحين النهائية، سيقوم فريق التوظيف بالتواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتحديد موعد للمقابلة الشخصية. أما إذا لم يتم اعتماد طلبك، ستصلك رسالة اعتذار من فريق التوظيف.

تختلف مراحل المقابلة الشخصية من وظيفة لأخرى. وعادة ما يتم إجراء مقابلة شخصية أو هاتفية مع فريق الموارد البشرية، ثم مقابلة شخصية مع المدير المباشر للشاغر الوظيفي. كما قد يتم إجراء اختبارات تقييم تشمل اختبارات فنية وشخصية حسب متطلبات الوظيفة.

سيصلك الرد خلال أسبوع بعد المقابلة الشخصية أو اختبار التقييم. وسيقوم أخصائي توظيف من الهيئة بالتواصل معك ليطلعك على التطورات.

يستغرق الحصول على عرض عمل من 10-12 يوم عمل. ويعتمد الأمر على عدد من العوامل منها الانتهاء من المقابلات الشخصية مع جميع المرشحين في القائمة المختصرة، والدرجة الوظيفية، وموقع المرشح سواء داخل دولة الإمارات أو خارجها.

ما هي الخطوة التالية بعد قبول عرض العمل؟

سيقوم موظف من فريق التوظيف لدينا بالتواصل معك وإخبارك بالوثائق المطلوبة لاستكمال عملية التوظيف. كما قد يطلب منك اجتياز فحص طبي والحصول على شهادة حسن سير وسلوك. وبعد استكمال الموافقات المطلوبة، سيتم تخصيص أحد موظفي فريق التوظيف لمساعدتك خلال عملية الالتحاق بالوظيفة الجديدة.

على أي أساس يتم اختيار المرشح؟

يتم اختيار المرشحين على أساس متطلبات الوظيفة على سبيل المثال مستوى المؤهل والخبرة المتعلقة بالوظيفة الذي يتقدم بها المرشح. إذا كنت ناجحا، فإن أحد أعضاء فريق التوظيف سيتم الاتصال بالمرشح للتنسيق للمقابلة، وتعتبر هذه فرصة لطرح أي أسئلة إضافية قد تكون لديكم.

ماذا يقصد بمفهوم ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

هو الاستخدام الأمثل للمياه والكهرباء واتباع الحكمة في استهلاكها

ما هي الأساليب التي تساعد على ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه؟

للتعرف على أفضل الأساليب التي تساعد على ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه، قم بزيارة صفحة خدمات الإستهلاك.

كيفية ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

يمكنكم الحفاظ على الكهرباء والمياه باتباعكم بعض الإرشادات البسيطة. حيثُ يمكنكم القيام بها بانفسكم في منازلكم، مكاتبكم، مصانعكم، والأماكن العامة. بالإضافة إلى ذلك يمكنكم مشاهدة البث المباشر لمعرض الفيديوهات لإرشادات الاستهلاك. حيث تشجعكم الهيئة على تعزيز معلوماتكم بشأن ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه.

كيف يمكنني الحصول على اسم المستخدم؟

يرجى زيارة البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين والضغط على "فقدان اسم المستخدم". وإدخال رقم المتعامل والبريد الإلكتروني المسجل لدى الهيئة، وسيتم إرسال بريد إلكتروني بإسم المستخدم .

الذين يمكنهم حجز المحاضرة؟

كافة المنشآت التعليمية قادرة على حجز محاضرة حول أهمية ترشيد استهلاك الكهرباء والمياه

كيفية الوصول إلى الخدمة؟

لعرض طلب نموذج حجز محاضرة، قم بزيارة صفحة خدمة 'حجز محاضرة'

أي من المرفقات مطلوبة؟

لا توجد أي مرفقات مطلوبة

كيف أعرف إذا كان هناك أخطاء في إدخال البيانات لطلبي المقدم

سوف تظهر رسائل خطأ في آخر خطوة من نموذج تقديم الطلب

ماذا يحدث لطلبي بعد أن تم تقديمه بنجاح ؟

سيتم إرسال الطلب إلى الجهة المعنية. وبعد ذلك يتم تلبية الطلب وفقا لذلك

كيف يمكنني تقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

لتقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه، يرجى زيارة صفحة "التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه"

ما هي الخيارات المتوفرة أمامي إن كنت أرغب بتقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

تتوفر الخيارات الموضحة أدناه للحصول على خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه:

• إجراء التشخيص الذاتي

• الاتصال المباشر مع موظف هيئة كهرباء ومياه دبي

• تحديد موعد زيارة ميدانية لفريق الهيئة

هل يمكنني اختيار موعد زيارة فريق الهيئة؟

نعم، يمكنك اختيار موعد الزيارة الميدانية لفريق الهيئة من خلال تحديد أحد المواعيد المتوفرة.

هي يمكنني اختيار موعد تلقي مكالمة من موظف الهيئة؟

نعم، يمكنك اختيار الموعد المناسب لتلقي مكالمة موظف الهيئة من خلال تحديد أحد المواعيد المتوفرة.

ما هي رسوم خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

لا توجد رسوم لـ "إجراء التشخيص الذاتي" أو لـ "تحديد موعد تلقي مكالمة موظف الهيئة". لكن يتعين عليك دفع رسوم بقيمة تتراوح بين 30 إلى 75 درهم (حسب نوع وحجم العداد) لخدمة "تحديد موعد زيارة ميدانية لفريق الهيئة" إن كان العداد يعمل بشكل صحيح.

هل يتوجب إرفاق أي ملفات عند تقديم طلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

لا حاجة لإرفاق أي ملفات.

ما هي القوانين التي يتعين عليّ اتباعها لطلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

• تسجيل الدخول إلى حسابك لدى الهيئة من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة مرور صالحين

• انقر على "إدارة الاستهلاك" من حقل "المتعاملون" ثم انقر على "التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه"

• اتبع الخطوات المطلوبة للحصول على خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه

هل يمكنني تقديم طلب التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه باستخدام أكثر من لغة؟

نعم، يمكنك طلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه باستخدام إحدى اللغات التالية:

• Arabic (العربية)

• English) English)

• Urdu (اردو)

• Tagalog) Filipino)

• 中文) Chinese)

ما الخطوة التالية بعد تقديم طلب خدمة التحقق من الاستهلاك - الكهرباء/المياه؟

تدرس الإدارة المختصة طلبك، ثم يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة.

كيف يمكنني الحصول على المزيد من المعلومات حول الفواتير المرتفعة أو المنخفضة أقل من المعتاد؟

للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الخدمة، يمكنك التواصل مع مركز رعاية المتعاملين. تتوفر معلومات التواصل مع الإدارة على صفحة الدعم والمساعدة عبر موقع الهيئة الإلكتروني، يمكنك تحديد موعد تلقي مكالمة من الفريق الفني في الهيئة عبر الاتصال مع موظف الهيئة.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

تتبع حالة طلبك، ثم انقر على صفحة "تتبع الطلب" في قائمة الخدمات.

ما هي إجراءات عملية فض النزاعات في حال لم أكن راضياً عن نتائج طلبي؟

يمكنك تحديد موعد مكالمة مع الفريق الفني في الهيئة من خلال خدمة "تحديد موعد تلقي مكالمة موظف الهيئة".

يمكنك بعدها إعادة تقديم طلبك عبر موقع الهيئة الإلكتروني www.dewa.gov.ae أو طلب تحديد موعد لمقابلة المختصين عبر إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae

كيف ومتى يتم تقدير حجم الاستهلاك؟

في حالات نادرة واستثنائية جداً، وحتى بعد جهودنا لقراءة عدادك شهرياً، ترد حالات لا تتوفر فيها قراءة العداد، بسبب إقفال باب العقار أو أي سبب فني آخر، نقوم في هذه الحالة بتقدير حجم الاستهلاك بناءً على نمط استهلاك المتعامل/العقار، ونلجأ إلى هذا الحل لتجنب أي فواتير متراكمة على المتعاملين على مدار أشهر متعاقبة. ويمكن لأي متعامل يود الاستفسار عن منهجية تقدير حجم الاستهلاك إرسال بريد إلكتروني عبر customercare@dewa.gov.ae

إضافة إلى ذلك، حالما يتم استلام القراءة الفعلية للعداد، ستعمل الهيئة على تعديل الفواتير التقديرية والتي قد تكون أكثر أو أقل، وذلك بحسب الاستهلاك الفعلي.

هل يمكن للمتعاملين تقديم طلب قراءة العداد؟

في ظروف استثنائية، وبعد الوصول إلى اتفاق مشترك مع المتعامل، يمكن قبول قيام المتعامل بقراءة العداد بنفسه.

ما الذي يحدث في حال قمت بدفع مبلغ يفوق أو يقل عن مبلغ الفاتورة المستحقة؟

يبقى رصيد الدفعات المسبقة/الدفعات الزائدة التي يقوم بها المتعامل في حسابه ويقوم النظام آلياً بتعديل الدفعات وفق مبلغ فاتورتهم الشهرية الجديدة. وتتم إضافة الدفعة التي تقل عن المبلغ المستحق إلى الفاتورة الشهرية التالية، مع إرفاق تفاصيل واضحة حول فاتورة الشهر الحالي ورصيد الشهر الفائت. لكن يمكن أن يتم قطع خدمتي الكهرباء والمياه وذلك وفق قوانين وإجراءات الهيئة.

ماهي الخدمات / المميزات المقدمة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي؟

يمكنك الاستفادة من الخدمات الجديدة التالية من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dewa.gov.ae) أو التطبيق الذكي للهيئة:

• سداد فاتورة صديقك
• الرسم البياني للاستهلاك والذي يعرض تمثيل بياني للاستهلاك الشهري للكهرباء والمياه.
• حيث سيتم تحديث المبلغ المدفوع عند السداد مباشرةً.

هناك أرقام متعاملين عديدة مرتبطة باسم المستخدم الخاص بي، هل يمكنني سداد فواتير جميع الحسابات التابعة لكل رقم متعامل معا؟

نعم، يمكنك الاطلاع على/سداد الفواتير المترتبة على أرقام المتعاملين التابعة لاسم المستخدم الخاص بك باستخدام خدمة سداد الفواتير.

أرغب بقضاء إجازة، لكن فاتورتي ستصل خلال إجازتي، كيف يمكنني تجنب انقطاع الإمداد؟

يمكنك دفع مبلغ فاتورة الاستهلاك الخاصة بك مسبقاً بناء على معدل إستهلاكك، وإلا يمكنك عرض ودفع الفواتير الخاصة بك على الانترنت قبل الموعد المحدد من أي مكان في العالم.

نعم، يمكنك سداد قيمة فاتورة شخص آخر عبر توفير رقم الحساب. كما يمكنك تسديد المبلغ كاملاً أو تسديد جزء منه فقط.

من يستطيع التسجيل في البوابة الالكترونية لخدمات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي؟

يمكن لجميع المتعاملين الحاليين التسجيل في البوابة الالكترونية لخدمات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي.

كيف يمكنني التسجيل في البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين بهيئة كهرباء ومياه دبي؟

عندما أحاول التسجيل في البوابة الإلكترونية لخدمات المتعاملين، تظهر لي رسالة "رقم المتعامل غير مستخدم".لماذا؟

كيف يمكنني تحديث معلومات المستخدم؟

للتقديم على الخدمة، قم بزيارة صفحة خدمة 'تحديث بيانات المتعامل'

ملاحظة: في حال كنت مورد، عليك انتظار موافقة دائرة الشراء المحلي في هيئة كهرباء ومياه دبي على التغييرات التي طلبتها

هل ترسل هيئة كهرباء ومياه دبي رسائل تذكير لدفع الفواتير المتأخرة قبل إيقاف خدمة الكهرباء والمياه؟

نعم، ترسل الهيئة 3 رسائل تذكير قبل إيقاف الخدمة عبر البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك المسجل من قبل المتعامل.

كيف ذلك، فإنني لم تصلني أي رسائل تذكير قبل إيقاف الخدمة لدي؟

يرجى التحقق من تحديث عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المتحرك المسجلين لدى هيئة كهرباء ومياه دبي، حيث أن الهيئة لا ترسل رسائل التذكير إلا من خلال البريد الإلكتروني أو ورقم الهاتف المحمول المسجلين فقط.

إذا لم أكن قد دفعت فاتورة هيئة كهرباء ومياه دبي، ما هي المهلة التي لدي قبل إيقاف الخدمة؟

إذا لم تكن قد دفعت فاتورة هيئة كهرباء ومياه دبي، سيتم إيقاف الخدمة بعد 14 يوما من تاريخ الاستحقاق المذكور في الفاتورة.

ما هو الحد الأدنى للمبلغ الذي يجب دفعه لإعادة توصيل الخدمة؟

لإعادة تشغيل الخدمة، يتعين عليك دفع جميع المبالغ المستحقة، ومنها رسوم إعادة تفعيل الإمداد والتي تبلغ 100 درهم.

إذا تم إيقاف الخدمة، ما هي المدة التي تستغرقها عملية إعادة التوصيل بعد سداد المبلغ المستحق في الفاتورة؟

عادة تتم إعادة توصيل الخدمة لأغلب المتعاملين في غضون 4 ساعات من من وقت الدفع.

كيف يمكنني تسجيل بريدي الإلكتروني ورقم هاتفي المتحرك لضمان استلام إشعارات التذكير قبل إيقاف الخدمة؟

إذا كنت تحصل على الفاتورة الخضراء الشهرية كل شهر من خلال البريد الإلكتروني، فإن تفاصيل الاتصال الخاصة بك لدى الهيئة محدثة وصحيحة، وسوف تحصل بالتأكيد على إشعارات التذكير قبل أي إيقاف للخدمة. أما إذا لم تكن تحصل على الفاتورة الخضراء الشهرية، فمن المحتمل أن بياناتك غير محدثة لدى الهيئة، ويمكنك تحديثها مجاناً عبر موقع الهيئة الإلكتروني، أو زيارة أقرب مركز من مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة، علماً بأن تكلفة تحديث البيانات في مراكزنا هي 10 دراهم.

1.ما هو الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه ؟

الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه هو إخطار لمتعاملي هيئة كهرباء ومياه دبي من مستخدمي عدادات المياه الذكية، وذلك عند ملاحظة أي ارتفاع في استهلاك المياه والذي قد يكون ناتجاً عن تسرب في توصيلات المياه الداخلية نتيجة حدوث كسر في أحد الأنابيب أو تسرب في دورات المياه أو غير ذلك.

2. ما هو الهدف من الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه ؟

الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه يأتي ضمن مبادرة دبي الخضراء لهيئة كهرباء ومياه دبي، مما يساعد في منع أو تجنب هدر المياه ويسهم في تعزيز بيئة دبي والحفاظ عليها موائمةً مع استراتيجية الإمارة في استدامة الموارد.

3. من يستفيد من الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه ؟

متعاملو هيئة كهرباء ومياه دبي الذين يستخدمون عدادات المياه الذكية يستفيدون من خاصية الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه ويتضمن ذلك الفئات السكنية والتجارية والصناعية، علماً بأنه بحلول 2020 ستكون جميع عدادات المياه ذكية في الإمارة.

4. كيف يمكنني استلام الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه؟

لا حاجة لأي طلب، يمكنك استلام الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه مباشرة من الهيئة عبر بيانات الاتصال الخاصة بك المسجلة لدينا (البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة)، أو من خلال التطبيق الذكي لهيئة كهرباء ومياه دبي. من المهم جداً التحقق من وتحديث بياناتك لدى الهيئة لاستلام الرسائل الخاصة بالفوترة والاستهلاك.

لتحديث بياناتك، يرجى زيارة dewa.gov.ae/update.

5. متى أستلم الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه؟

سيصلك الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه إذا سجل عداد المياه الذكي الخاص بك بشكل مستمر (خلال 48 ساعة كحد أدنى) وبصورة ملحوظة استهلاكاً أعلى من المعتاد مقارنة بمعدل استهلاكك اليومي خلال الشهور الثلاث الأخيرة.

6. ما هي دورية إرسال الإشعار؟

سيصلك الإشعار كل 15 يوم ولفترة 3 أشهر في حال استمرار الاستهلاك المرتفع. بعد انقضاء 3 أشهر وإذا لم يتم اتخاذ أي اجراء تصحيحي سيُعد مستوى استهلاكك الحالي معتاداً ولن تستلم بعدها أي إشعار باستهلاك مرتفع للمياه.

7.  متى سأتوقف عن استلام الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه؟

ستتوقف عن استلام أي إشعار باستهلاك مرتفع للمياه عندما يتوقف عداد المياه الذكي الخاص بك عن تسجيل الاستهلاك أو عند توقف تسجيل استهلاك أعلى من المعتاد بصورة ملحوظة مقارنة بمعدل استهلاكك اليومي خلال الشهور الثلاث الأخيرة.

8. كيف يمكنني الاستفادة من الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه؟

سيساعدك الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه على تحديد وإصلاح أي تسريبات محتملة في توصيلات المياه الداخلية في أسرع وقت ممكن للحد من تسرب المياه، وبالتالي ترشيد استهلاك المياه للحفاظ على البيئة.

9. كم تبلغ رسوم الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه؟

الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه هو خاصية مجانية تقدمها الهيئة لمتعامليها من مستخدمي عدادات المياه الذكية.

10. ما الاجراءات التي يجب عليّ اتباعها في حال استلامي إشعار باستهلاك مرتفع للمياه؟

تفقد منزلك وابحث عن أي تسرب واضح للمياه. ستساعدك الخطوات التالية على البحث عن مصدر التسرب:

• تفقد جميع صنابير المياه وتأكد من أنها مغلقة ولا تتسرب منها المياه.
• تفقد جميع الحمامات وخاصة صناديق المياه، لا سيما في الحمامات التي لا تستخدم بشكل مستمر.
• تفقد سخانات المياه، والغسالات والأجهزة الأخرى التي تستهلك المياه.
• تفقد أية علامات لحدوث تسرب للمياه داخل المطبخ.
• إن كنت تسكن في فيلا، تفقد خزان المياه.
• فقد توصيلات الريّ وأحواض السباحة وابحث عن أية تسريبات ظاهرة أو غير ظاهرة.
• راجع ضبط مواعيد إعدادات أنظمة الريّ للكشف عن أية زيادة في الاستهلاك.

إن لم تستطع تحديد مصدر التسرب، يرجى الاتصال بمالك العقار أو شركة الصيانة لإجراء فحص شامل للكشف عن مصدر التسرب وإصلاحه في أسرع وقت.

11. من المسؤول عن الكشف عن مصدر التسرب وإصلاحه؟

تقع مسؤولية الكشف عن التسريبات الداخلية (بعد العداد) وإصلاحها على عاتق المتعامل. وتوفر هيئة كهرباء ومياه دبي خاصية الإشعار باستهلاك مرتفع للمياه كوسيلة لإشعار المتعاملين حول احتمال حدوث تسرب، ولكنها لا تضمن الكشف عن جميع التسريبات.

12. ماذا يمكنني أن أفعل في حال استلمت إشعار باستهلاك مرتفع للمياه يحتوي على معلومات غير صحيحة؟

في حال استلامك إشعار باستهلاك مرتفع للمياه لا يتعلق بحسابك، يمكنك التواصل مع مركز رعاية المتعاملين على الرقم 046019999.

13. في حال تواجدي خارج الدولة، كيف يمكنني معالجة الاستهلاك المرتفع للمياه ؟

في حال تواجدك خارج الدولة، يمكننك التواصل مع مالك العقار أو شركة إدارة العقار للتحقق من أي تسرب محتمل للمياه.

ما هي فئات مستخدمي موقع الهيئة الإلكتروني؟

• المستهلكون

جميع مستهلكي الطاقة بمن فيهم مستهلكي الكهرباء والمياه ومستخدمي خدمات محطات شحن السيارات الكهربائية وخدمات التحقق من الاستهلاك وخدمات الفواتير وتوصيلات الطاقة الشمسية.

• بناة المشاريع

أصحاب وبناة المشاريع من مطورين واستشاريين ومقاولين وأصحاب المشاريع الخاصة من الجهات الحكومية والأفراد والمستفيدين من خدمات الحصول على توصيلات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة بأنواعها.

• الشركاء

المنظمات (المحلية، أو الإقليمية، أو العالمية، أو الهيئات الحكومية أو شبه الحكومية، أو شركات القطاع الخاص) التي تتقاسم مع الهيئة مصلحة مشتركة أو هدفاً مشتركاً.

• المورّدون

كل من يزود الهيئة بـ سلعة/منتج/خدمة أو ينفذ عملاً لصالح الهيئة، وعلى مختلف فئاتهم (أفراد، شركات، مؤسسات، منظمات....).

• الطلاب

طلاب المدراس والجامعات والكليات الراغبين بالحصول على مساعدة الهيئة ليحظوا بمنح دراسية، وبرامج التدريب الداخلي، وفرص التدريب.

1. ما هي ضريبة القيمة المضافة؟
ضريبة القيمة المضافة ضريبة تفرضها حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة على السلع والخدمات.

2. متى سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة، وكم ستكون نسبتها؟
سيتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة اعتباراً من الأول من يناير 2018 بنسبة 5% في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. كيف سيتم تطبيق  ضريبة القيمة المضافة؟
سيتم إضافة ضريبة القيمة المضافة في فواتير الاستهلاك التي تصدرها الهيئة بنسبة 5%. ولكن لن تشمل ضريبة القيمة المضافة رسوم السكن، والصرف الصحي، والري التي تحصلها الهيئة لصالح بلدية دبي. كما أن رسوم "درهم المعرفة" ورسوم "درهم الابتكار" معفاة من ضريبة القيمة المضافة.

4. هل دفع ضريبة القيمة المضافة إجباري؟
نعم دفع ضريبة القيمة المضافة إجباري، ما عدا الحالات المنصوص عليها في القانون، والتي حددتها الهيئة الاتحادية للضرائب. ويمكن للمتعاملين من فئة الشركات المسجلين لدى الهيئة الاتحادية للضرائب، المطالبة باسترداد ضريبة القيمة المضافة في حال استفيائهم للشروط. ولمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني https://www.tax.gov.ae

5. كيف يمكن للمتعاملين من فئة الشركات التسجيل في  ضريبة القيمة المضافة والحصول على رقم التسجيل الضريبي؟
يمكن  للمتعاملين من فئة الشركات التسجيل في  ضريبة القيمة المضافة من خلال الخدمات الإلكترونية على موقع  الهيئة الاتحادية للضرائب  https://eservices.tax.gov.ae


6. أنا صاحب شركة، وسجلت في  ضريبة القيمة المضافة وحصلت على الشهادة الضريبية ورقم التسجيل الضريبي. هل يتعين عليّ إرسال هذه البيانات لهيئة كهرباء ومياه دبي؟

في حال كنت متعاملاً: بعد الحصول على رقم التسجيل الضريبي، يتعين عليك تحديث بيانات حسابك من خلال بوابة المتعاملين الخاصة بالهيئة، وبالتالي يتم طباعة رقم التسجيل الضريبي الخاص بك على الفاتورة التي ترسلها الهيئة لك شهرياً كي يتسنى لك استرداد قيمة الضريبة المضافة عند تقديم الإقرار الضريبي.

في حال كنت مورداً: تخضع السلع والخدمات التي تقوم بتوريدها بعد تاريخ 1 يناير 2018 لضريبة القيمة المضافة. ويتعين عليك تسجيل رقم التسجيل الضريبي الخاص بك في بوابة إدارة علاقات الموردين (SRM) في هيئة كهرباء ومياه دبي عبر الرابط https://srm.dewa.gov.ae باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور. ويتعين عليك كتابة رقم التسجيل الضريبي الخاص بك، ورقم التسجيل الضريبي الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي في جميع الفواتير التي تقدمها. وفي حال عدم الالتزام، لن يتم تسديد قيمة الضريبة المضافة المستحقة.

7. ما التغيير الذي طرأ على عملية تقديم الفواتير لهيئة كهرباء ومياه دبي بالنسبة لعمليات التوريد؟
عند تقديم الفواتير باستخدام بوابة إدارة علاقات الموردين (SRM) مقابل سندات استلام المواد والخدمات (GRN) المقدمة من قبلكم، ويتعين عليكم اختيار الرمز الضريبي المناسب.

8.كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية؟
لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.tax.gov.ae