dewa-launches-customer-care-and-emergency-call-centre-awareness-campaign

اتساقاً مع قيمها المؤسسية الراسخة كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي، أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن إطلاق حملة توعوية لتعريف متعامليها بالخدمات المتميزة التي تقدمها مركز رعاية المتعاملين واتصالات الطوارئ انطلاقاً من حرص الهيئة والتزامها الدائمين بتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المتعاملين. وسيتمكن متعاملو الهيئة من الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم 6019999-04 للاستفسار عن القضايا المتعلقة بالفواتير وغيرها، أما الرقم 991 فهو مخصص لمركز اتصالات الطوارئ ويمكن الاتصال به في حالات الطوارئ المتعلقة بالكهرباء والمياه . ونظمت الهيئة حملة تثقيفية لتعريف المتعاملين بالخدمات التي يقدمها المركز، وقد تمت إضافة الرقمين في كافة المواد التسويقية الخاصة بحملة علاقات متعامليها، كما ستقوم الهيئة بنشر هذه المعلومات عبر رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى متعامليها. وقال سعادة/ سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي : تماشياً مع مع توجيهات ورؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لترسيخ مكانة دبي كمركز عالمي مفضل للمال والأعمال والسياحة، تعمل الهيئة على الارتقاء بخدمات الكهرباء والمياه إلى مستويات متقدمة تعزز تنافسيتها، حيث يعتبر مركز رعاية المتعاملين واتصالات الطوارئ عاملأ محورياً في إطار جهودنا الرامية إلى تطبيق مبادئ الإدارة الرشيدة في كافة عملياتنا التي تعتمد على أفضل الممارسات والخبرات والتجارب والتي تساعدنا في النهوض بعملياتنا وتبسيط إجراءاتنا وتقديم الخدمات المتميزة ذات الكفاءة والاعتمادية العاليتين وتقديم أفضل الخدمات وأكثرها موثوقية لمتعاملينا. وتتضمن قائمة الخدمات التي يقدمها مركز رعاية المتعاملين واتصالات الطوارئ عبر الهاتف خدمة معرفة قيمة الفاتورة المستحقة، وخدمة إرسال كشف الحساب إلى البريد الإلكتروني أو عن طريق الفاكس، الاستفسار عن آخر دفعة تم تسديدها، ومتابعة الطلبات المسجلة، ومتابعة آخر طلبات الفواتير والاستفسار، متابعة الطلبات بمختلف أنواعها، وتسجيل الشكاوى المتعلقة بخدمة المتعاملين. وبدورها قالت أمل السويدي، نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين في الهيئة : نحن حريصون على تعريف متعاملينا بخدمات مركز خدمة المتعاملين واتصالات الطوارئ، وذلك تأكيداً على التزامنا المستمر بتحقيق رضاهم في الوصول إلى موظف خدمة المتعاملين المختص بأسرع وقت ممكن؛ لذا نولي أهمية كبرى لتعريف متعاملينا والتمييز بين رقمي الاتصال والخدمات التي يقدمها كل منهما. أما الاستفسار عن الخدمات عن طريق المركز، فيشمل كافة خدمات وإجراءات الهيئة؛ بما يتضمن إجراءات التسجيل لدى الهيئة، وتغيير وتحديث العنوان، وشهادة براءة الذمة، وإجراءات الفاتورة الأخيرة ومختلف طرق الدفع، وخدمات الهيئة الإلكترونية، وكيفية التقدم بشكاوى الاستهلاك المنخفض أو المرتفع، ورسوم بلدية دبي. ومن جهته قال عمر عبدالله بن ساحوه نائب أول مدير مركز رعاية المتعاملين في الهيئة: تم تأسيس مركز رعاية المتعاملين وإتصالات الطوارئ لاستقبال اتصالات المعاملين على مدار الساعة والاستجابة لاستفسارات العملاء وتقديم الإرشاد لهم والمساعدة على حل القضايا؛ كل ذلك في إطار الجهود الدؤوبة التي تبذلها الهيئة لضمان أرقى مستويات رضى المتعاملين. وتشمل خدمات طوارئ الكهرباء المقدمة عن طريق رقم الطوارئ حالات الانقطاع الكلي أو الجزئي للتيار أو تقلبه واحتراق القواطع الكهربائية وأعطال عداد الكهرباء وحالات الحريق، والمعلومات حول الكوابل المتضررة، وطلبات قطع التيار لتنفيذ الأعمال الداخلية، وتقديم المعلومات الخاصة بالتغذية الكهربائية لخيم العزاء ومراسم الزفاف، إرجاع أو إصلاح القاطع الداخلي بعد أعمال الصيانة وإعادة توصيل الكهرباء، وحالات احتراق الكابلات أو تصاعد الدخان منها وغير ذلك من الخدمات. ومن جهة أخرى، تشمل خدمات طوارئ المياه المقدمة عن طريق رقم الطوارئ حالات انقطاع أو ضعف ضغط المياه والتسرب عند أو قبل وصل المياه إلى العداد، وتضرر أنابيب المياه أو خط المياه الرئيسي، أو تعطل عداد المياه، وطلب فصل المياه لإجراء تمديد الأنابيب، والإبلاغ عن حالات الضرر التي تصيب خط المياه الرئيسي بسبب أعمال المقاولين، وإرجاع أو إصلاح القاطع الداخلي بعد أعمال الصيانة، وإعادة توصيل المياه والصيانة وغيرها من الخدمات.