الأسئلة الشائعة والفيديوهات التعليمية

1. لماذا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بتغيير وحدة قياس استهلاك المياه من الجالون الإمبريالي (IG) إلى المتر المكعب (m³) ؟
تماشياً مع قرار مجلس الوزراء الموقر رقم (85) لسنة 2023 والقرار الوزاري رقم (43) لسنة 2024 الصادر عن وزارة الصناعة والتكنولوجيا المتقدمة، ستتوقف الهيئة عن استخدام وحدة الجالون الإمبريالي في عدادات المياه، وذلك انسجاماً مع أفضل الممارسات العالمية في مجال القياس.

2. ما الفائدة من استخدام وحدة المتر المكعب (m³)؟
المتر المكعب وحدة قياس موحَّدة ومعترف بها دولياً، تضمن دقة أكبر في القياس، ويعزِّز اعتمادُها الكفاءة التشغيلية ويبسِّط المقارنات مع المعايير العالمية. كما يسهم استخدام المتر المكعب في تعزيز الشفافية والاتساق والمقارنات مع القطاعات المختلفة.

3. متى ستبدأ الهيئة باستخدام وحدة المتر المكعب (m³)؟
ستعتمد الهيئة المتر المكعب كوحدة لقياس حجم استهلاك المياه اعتباراً من دورة الفوترة لشهر مارس 2025.

4. هل ستقوم هيئة كهرباء ومياه دبي باستبدال عداد المياه الخاص بي؟
لا، لن يتم استبدال عداد المياه الخاص بك، حيث إن عدادات المياه الحالية متوافقة مع نظام القياس بالمتر المكعب.

5. كيف يمكنني تحويل استهلاكي للمياه من الجالون الإمبريالي إلى المتر المكعب والعكس؟
لتحويل استهلاكك من المياه من الجالون الإمبريالي إلى المتر المكعب، يمكنك استخدام المعادلة التالية:
1 متر مكعب (m³) = 219.9692 جالون إمبريالي (IG)
على سبيل المثال: 4.16 متر مكعب = 915 جالون إمبريالي.

6. هل يتوجَّب عليَّ تحديث بياناتي الشخصية أو العقود الخاصة بي؟
لا يتطلب هذا التغيير أي إجراء من قبل المتعاملين بشأن بياناتهم الشخصية أو العقود الخاصة بهم، حيث سيتم تطبيق التغيير تلقائياً في أنظمة الفواتير والتقارير الخاصة بالهيئة.

7. هل سيتمُّ إعلامي قبل تطبيق هذا التغيير؟
نعم، ستقوم الهيئة بإخطار جميع المتعاملين بالتغيير مسبقاً من خلال القنوات الرسمية، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني وتطبيق الهيئة الذكي.

8. مع من أتواصل في حال كان لدي استفسارات حول هذا التغيير؟
يمكنك الاطِّلاع على مزيد من المعلومات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة أو التطبيق الذكي، أو عبر الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم 046019999.

1. ما هي أجندة دبي الاقتصادية D33؟

تهدف أجندة دبي الاقتصادية D33 إلى مضاعفة حجم اقتصاد دبي خلال 10 سنوات، وترسيخ مكانتها ضمن أفضل ثلاث مدن عالمية، وتضم 100 مشروع تحويلي لدفع عجلة النمو والتطور الاقتصادي.

2. ما هي سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

تهدف مبادرة الطاقة الصديقة للصناعة D33 إلى:

- مساعدة القطاع الصناعي على خفض تكاليف ممارسة الأعمال وتحقيق مستهدفات الطاقة النظيفة.

- تمكين دبي من تسريع عملية إزالة الكربون والوصول إلى الحياد الكربوني، مع تقليل الاعتماد على الغاز الطبيعي في إنتاج الكهرباء.

- جعل دبي وجهة جذابة للاستثمارات الصناعية (لا سيما التصنيع الذكي) وزيادة القيمة المضافة للتصنيع بمقدار 58 D مليار بحلول عام 2033

3. من يمكنه الاستفادة من مزايا سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

للاستفادة من سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33، يجب على الشركة الحصول على شهادة D33 والتي تصدر عن دائرة دبي للاقتصاد والسياحة، ودائرة المالية، وهيئة كهرباء ومياه دبي. وتمنح هذه الشهادة للمتعاملين الصناعيين، ومؤسسات الزراعة التكنولوجية، ومراكز البيانات، التي تحصل حالياً (أو تخطط للحصول) على 100% من إجمالي استهلاكها من شبكة الهيئة ومن أنظمة طاقة شمسية جديدة مخصصة للاستخدام الداخلي.

4. ما المزايا التي توفرها سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

من خلال هذه السياسة، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي برامج ومزايا رائدة كما يلي:

- برنامج إضافي لإنتاج الطاقة المتجددة (الطاقة الشمسية الكهروضوئية) يمكن للشركات المؤهلة الاستفادة منه إلى جانب مبادرة شمس دبي القائمة حالياً.

- خصم بنسبة 25% على رسوم التوصيلات الجديدة وتسهيلات في الدفع من دون فوائد لدفع الرسوم خلال عامين أو بحلول تاريخ توصيل الطاقة، أيهما أسبق.

- أولوية في شراء الشهادات الدولية للطاقة المتجددة (I-RECs).

5. ما مدة تطبيق سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

شهادة الطاقة الصديقة للصناعة D33 صالحة لمدة 10 سنوات من تاريخ صدورها.

6. ماذا يحدث لكمية الطاقة الزائدة الناتجة عن احتياج المتعامل في سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بشراء الطاقة الزائدة (المُصّدرة لشبكة الهيئة) التي تنتجها الشركات ضمن سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33 بسعر ثابت قدرة 10.5 فلس / كيلووات ساعة، مع مراعاة شروط معينة، فعلى سبيل المثال، لا تقوم الهيئة بشراء هذه الطاقة الزائدة خلال فترة الشتاء (من ديسمبر إلى فبراير)، وفي حالات الطوارئ أو خلال صيانة النظام الكهربائي/ قيود الشبكة الأخرى، أو بما يتجاوز الحد الأقصى للحمل المسموح به في الموقع. ولن تقوم الهيئة بدفع أي مبالغ مقابل الطاقة الزائدة المُصدّرة التي تخالف القواعد المعمول بها.

7. ما الإجراءات المتبعة للتوصيلات الجديدة بموجب سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33؟

تحصل الشركات المؤهلة في ظل سياسة الطاقة الصديقة للصناعة D33 التي تتقدم بطلبات توصيلات جديدة على خصم ثابت قدره 25% على رسوم توصيل الكهرباء الاعتيادية. ولا يسري الخصم على التوصيلات الخاصة بتجهيزات البناء/ التوصيلات المؤقتة، توصيلات الطاقة الشمسية الكهروضوئية، واستئجار المعدات وما إلى ذلك. وتحصل الشركات المؤهلة على تسهيلات في الدفع من دون فوائد لدفع رسوم التوصيل لمدة تصل إلى عامين من إصدار هيئة كهرباء ومياه دبي لبيان الرسوم التقديرية أو بدء التشغيل، أيهما أسبق، ويجب على المتعامل تقديم ضمان بنكي من أحد البنوك المحلية وفق الصيغة المقررة بمجرد استلام بيان الرسوم التقديرية من الهيئة.

توفر الهيئة خدماتها عبر أجهزة أليكسا من أمازون باللغة العربية، لتكون بذلك أول مؤسسة خدماتية حكومية على مستوى العالم تقدم خدماتها باللغة العربية من خلال هذه التقنية المبتكرة.

ما الهدف من إضافة هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA Skill) على أليكسا؟

في إطار توجيهات القيادة الرشيدة بتقليل عدد المراجعين بنسبة 80% وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية، ومبادرة دبي الذكية الهادفة إلى جعل دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة على مستوى العالم، أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي على نظام أليكسا الذكي من أمازون، حيث تعد الهيئة أول جهة حكومية في الدولة تضيف الموظف الافتراضي الخاص بها على هذه التقنية المبتكرة.

وتعمل خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي في الهيئة يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي للإجابة على جميع استفسارات المتعاملين. وتتميز الخدمة بقدرتها على التعلم واستيعاب احتياجات المتعاملين بناءً على استفساراتهم، وتحليلها وفقاً

1.كيف يمكنني تنزيل (DEWA Skill) على منصة أمازون أليكسا؟ وهل أحتاج للتسجيل لاستخدام أمازون أليكسا؟

قم بتنزيل تطبيق Alexa على هاتفك المحمول وابحث عن (DEWA Skill) في "المهارات والألعاب" (Skills & Games).

https://www.amazon.com/DEWA/dp/B06X19S89K

2.كيف يمكنني فتح (DEWA Skill) في أمازون أليكسا؟

بعد تفعيل (DEWA Skill)، يمكنك استدعاء (DEWA Skill) بالقول: أليكسا، افتحي ديوا

3.هل جميع الخدمات المتوفرة على (DEWA Skill) في الهاتف المتحرك ستكون متاحة على أمازون أليكسا؟ 

لا، يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الاستهلاك ورصيد الفاتورة والأسئلة الشائعة العامة المتعلقة بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي

4.كيف يمكنني تغيير اللغة في (DEWA Skill) على أمازون أليكسا؟

يمكنك اتباع الخطوات من موقع أمازون:

https://www.amazon.in/gp/help/customer/display.html?nodeId=G96ABGB2ASX5M2NK

ملاحظة: ستتغير لغة (DEWA Skill) بناءً على لغة الجهاز

5. ما هي اللغات التي تدعمها (DEWA Skill) في أمازون أليكسا؟

العربية والإنجليزية

6. ما هي الخدمات المتوفرة في (DEWA Skill) على أمازون أليكسا؟

يمكنك الاستفسار عن تفاصيل الاستهلاك ورصيد الفاتورة والأسئلة الشائعة العامة المتعلقة بخدمات هيئة كهرباء ومياه دبي

7. كيف يمكنني ربط حساب الهيئة الخاص بي وأليكسا skill؟

1.أفتح تطبيق أو موقع أمازون أليكسا

2.أفتح (DEWA Skill)

3.افتح إعدادات المهارة

4.اختر ربط الحساب

5.أدخل معلومات حسابك في موقع الهيئة

6.ثم سيتم ربط حسابك

1. كيف يمكنني تقديم طلب عبر الإنترنت للحصول على شهادة المخالصة؟

يمكن تقديم طلب الحصول على شهادة المخالصة من خلال موقع الهيئة الإلكتروني على الصفحة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) |إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae)

2. ما هي متطلبات تقديم طلب الحصول على شهادة المخالصة؟

• لأفراد، بطاقة الهوية الإماراتية أو صورة عن جواز السفر.
• للشركات، الرخصة التجارية.
• رقم الحساب.
• تسوية المبالغ المستحقة / الفاتورة النهائية

3. ما القواعد التي يتوجب اتباعها عند تعبئة طلب شهادة المخالصة عبر الموقع الإلكتروني؟

يجب تعبئة الحقول المطلوبة (الحقول المطلوبة مكتوبة بالأحمر أو متبوعة بعلامة النجمة). يرجى ملاحظة أنه يجب على المتعامل تقديم طلب إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae) قبل تقديم طلب الحصول على شهادة المخالصة. بالنسبة للملاك الذين يبيعون ممتلكاتهم، يمكن طلب شهادة المخالصة قبل تقديم طلب إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae)وتسوية أي مستحقات على العقار.

4. كيف أعرف إذا كانت هناك معلومات خاطئة في طلبي الإلكتروني للحصول على شهادة المخالصة؟

ستظهر لك رسالة تفيد بوجود خطأ قبل أن تتمكن من تقديم الطلب.

5. ماذا يحدث بعد تقديم الطلب الإلكتروني للحصول على شهادة المخالصة؟

بعد تسوية فاتورتك النهائية، سترسل هيئة كهرباء ومياه دبي شهادة المخالصة إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا.

6. كيف يمكنني تنزيل شهادة المخالصة؟

يمكنك زيارة صفحة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) |إيقاف الكهرباء/المياه (dewa.gov.ae) واختيار "التحقق من شهادة المخالصة".

7. كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات؟

لمزيد من المعلومات حول الخدمة، يرجى زيارة صفحة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | الدعم " (dewa.gov.ae)

8. ماذا أفعل إن واجهت أي مشكلة عند تقديم طلبي للحصول على الخدمة؟

للمساعدة، يرجى زيارة هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | الدعم " (dewa.gov.ae).

1. ما هي علاوة بدل التضخم؟

علاوة بدل التضخم عبارة عن دعم حكومي يصرف للأسر الإماراتية من ذوي الدخل المحدود لمواجهة الارتفاع والتضخم الحاصل على مستوى العالم في أسعار الوقود والمواد الغذائية الأساسية والكهرباء والمياه.

2. من هم مستحقو علاوة بدل التضخم (الكهرباء والمياه) في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

المتعاملون من مواطني الدولة الذين تحددهم وزارة تنمية المجتمع هم فقط المؤهلين للحصول على علاوة بدل التضخم.

3. ما قيمة علاوة بدل التضخم على استهلاك الكهرباء والمياه في هيئة كهرباء ومياه دبي؟

 تبلغ قيمة علاوة بدل التضخم 400 D أو مبلغ الفاتورة الفعلي للشهر، أيهما أقل.

4. كيف يمكن للمتعامل المواطن التقدم بطلب الحصول على علاوة الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

 يجب على المتعامل المواطن تقديم طلب للحصول على علاوة بدل التضخم على الموقع الإلكتروني لوزارة تنمية المجتمع. وبعد موافقتها على الطلب، تقوم الوزارة بمشاركة بيانات المتعامل مع الهيئة لمنحه علاوة بدل التضخم.

5. هل يمكن للمتعامل الجمع بين علاوة بدل التضخم على استهلاك الكهرباء والمياه والعلاوة الاجتماعية للكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

لا يمكن الجمع بين العلاوتين. وفقاً لقواعد وأنظمة وزارة تنمية المجتمع، فإن المتعاملين الذين يحصلون على علاوة اجتماعية لاستهلاك الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي غير مؤهلين للحصول على علاوة بدل التضخم.  

6. إذا كان لديّ استفسارات بشأن علاوة بدل التضخم، ما هي الجهة التي يتعين عليها التواصل معها؟

للاستفسارات المتعلقة بعلاوة بدل التضخم، يجب على المتعاملين التواصل مع وزارة تنمية المجتمع على الرقم المجاني 800623

7. إذا قرر المتعامل الذي يحصل على علاوة بدل التضخم الانتقال من بيت إلى آخر في دبي، ماذا سيحدث لعلاوة بدل التضخم؟

بمجرد انتقال المتعامل من البيت، يتم إيقاف علاوة بدل التضخم بالنسبة لاستهلاك الكهرباء والمياه من هيئة كهرباء ومياه دبي. وللاستفادة من العلاوة في البيت الجديد، يجب على المتعامل إعادة تقديم طلب الحصول على علاوة بدل التضخم عبر الموقع الإلكتروني لوزارة تنمية المجتمع. وبعد موافقة الوزارة على الطلب، تقوم بمشاركة بيانات المتعامل مع الهيئة لمنحه علاوة بدل التضخم.

1. في أي مناسبات يمكنني تقديم طلب الحصول على إمدادات الكهرباء للخيم؟

مناسبات الأفراح:

• يتم تمديد الكابل قبل يوم واحد من موعد المناسبة في حال عدم وجود عائق من طرف المتعامل (وعليه أن يتم تقديم طلب خلال (يومين فقط) قبل المناسبة.

مناسبات العزاء:

• خلال 4 ساعات (سيتم تمديد كابل الجهد المنخفض). هذه الخدمة مجانية لمدة 3 أيام ويتم تقديمها إلى 2 خيمة.

2. من هم المستفيدون من خدمة إمدادات الكهرباء للخيم في مناسبات الأفراح والعزاء؟

مقدمو الطلب (بعد استيفاء الشروط):

• مواطن يحمل جواز سفر إماراتي وخلاصة قيد صادرة عن أي إمارة.
• مقدم الطلب حامل لجواز سفر ومرسوم صادر من إمارة دبي، قريب غير مواطن، على أن تكون صلة القرابة (أب – أم – زوج – زوجة – أبناء – أخ – أخت – جد – جدة).
• مقدم الطلب غير مواطن، فيشترط أن يكون قريب بمواطن ويحمل خلاصة قيد وجواز سفر، على أن تكون صلة القرابة (أب – أم – زوج – زوجة – أبناء – أخ – أخت – جد – جدة).
• مقدم الطلب غير مواطن، لكنه قريب لمواطن، ولكن يحمل مرسوم وجواز سفر صادرين من إمارة دبي، على أن تكون صلة القرابة (أب – أم – زوج – زوجة – أبناء – أخ – أخت – جد – جدة).

3. ما هي المستندات المطلوبة؟

صورة عن كل من:

• بطاقة الهوية الإماراتية لكل من مقدم الطلب والمستفيد
• جواز سفر + مرسوم صادر عن إمارة دبي حصراً لمقدم الطلب والمستفيد حسب البنود أعلاه لإثبات صلة القرابة.
• عقد الزواج (للأفراح) "فقط لإثبات صلة القرابة"
• شهادة الوفاة (للعزاء) "فقط لإثبات صلة القرابة"
• اشتراط إقامة الأفراح أو العزاء في إمارة دبي فقط.

4. كيف يمكنني تقديم طلب الخدمة للأفراح؟

توفر هيئة كهرباء ومياه دبي القنوات المختلفة التالية لتقديم طلب الخدمة:

• تطبيق الهيئة الذكي
• موقع الهيئة الإلكتروني
• رقم الطوارئ للهيئة 991

5. كيف يمكنني متابعة الطلب؟

يمكنك متابعة طلبك باستخدام إحدى القنوات التالية:

• تطبيق الهيئة الذكي
• موقع الهيئة الإلكتروني
• رقم الطوارئ للهيئة 991

6. كيف يمكنني تقديم طلب للحصول على الخيم في حالة العزاء؟

يمكنك الاتصال بقناة المبادرة الحكومية عن طريق هيئة الطرق والمواصلات على الرقم المجاني لمركز الاتصال (8009090) أو الموقع الإلكتروني التابع للهيئة وسيتم تنفيذ جميع الترتيبات للخيم في حالة العزاء من قبل الإدارة المعنية وشركات خدمات الخيم.

7. هل يمكنني الاستفادة من الكهرباء لأكثر من ثلاثة أيام في حالات العزاء؟

الكهرباء للعزاء مجانية لمدة 3 أيام لجميع المستفيدون أعلاه في السؤال (2).

8. في حال لستُ من مستفيدي المبادرة الحكومية لخيم العزاء و أستوفي الشروط الخاصة بخدمة العزاء للسؤال 2 كيف يمكنني تقديم طلب توصيل الكهرباء إلى خيمة العزاء؟

توفر هيئة كهرباء ومياه دبي القنوات المختلفة لتقديم طلب الخدمة:

• تطبيق الهيئة الذكي
• موقع الهيئة الإلكتروني
• رقم الطوارئ للهيئة 991

9. هل هناك أي شهادات عدم ممانعة يجب تقديمها إلى هيئة كهرباء ومياه دبي قبل الحصول على إمدادات الكهرباء؟

يوجد عدة أسباب لتقديم شهادات عدم الممانعة إلى هيئة كهرباء ومياه دبي قبل الحصول على إمدادات الكهرباء:

• في حال وجود خيمة أو أكثر " شهادة عدم ممانعة من الدفاع المدني للتفتيش من قبلهم وبعدها يتم الموافقة على تشغيل الكهرباء ويكون بعد تركيب الخيمة.

• شهادة عدم ممانعة من هيئة الطرق والمواصلات في حال مرور الكابل على الطريق أثناء مد كابلات الجهد المنخفض، وأيضا في حال وجود خيمة خارج المنزل فقط

10. هل هناك أي أسباب قد تؤدي إلى تأخير في إمدادات التيار الكهربائي؟

لدى هيئة كهرباء ومياه دبي إطار زمني قياسي محدد لتقديم خدمات الكهرباء حسب كل حالة، ولكن هناك احتمالات للتأخير في إمداد الكهرباء للخيم إذا لم يتم استيفاء الشروط التالية من قبل مقدمي الطلبات أو من قبل ممثلي مقدمي الطلبات:

• إذا لم يتم تحديد موقع الخيمة عند الزيارة الأولى لموظفي الهيئة.
• إذا لم يتم تنفيذ ترتيب جانب المتعامل / جانب العرض بواسطة شركة خدمات الخيم أو بواسطة المتقدمين
• إذا كانت شهادة عدم الممانعة من الدفاع المدني و/أو هيئة الطرق والمواصلات في دبي مطلوبة ولم يتم تقديمها في الوقت المناسب.
• في حالة عدم توفر ممثل من جانب مقدم الطلب أثناء البدء بإمدادات الكهرباء.
• إذا لم يتم الحفاظ على معايير السلامة من قبل المتقدمين أو شركة خدمات الخيم.

11. ما هي التكلفة التقديرية للحصول على إمدادات الكهرباء للخيم؟

إمدادات الكهرباء للعزاء مجانية. بالنسبة للمناسبات الأخرى مثل الأفراح، تعتمد حسابات التكلفة على ما يلي:

• رسوم الخدمة - ثابتة بناءً على أحمال الكهرباء
• تعتمد رسوم استهلاك الكهرباء على عدد الأيام المطلوبة لإمدادات الكهرباء

12. كيف يمكنني سداد رسوم هذه الخدمة؟

يرجى العلم بأن إمدادات الكهرباء لخيمة العزاء تُقدَّم مجاناً لمدة ثلاثة أيام. أما بالنسبة لمناسبات الأفراح، فيتم إضافة الرسوم على رقم حساب المتعامل لدى هيئة كهرباء ومياه دبي الخاص بمقدم الطلب، وأن يكون الاسم في الهيئة مطابق للاسم في بطاقة الهوية الإماراتية.

13. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة

١. ماذا لو كان لديّ حسابات متعددة لدى هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA)؟ هل يُمكن تعويض الكهرباء المُولّدة والمُصدّرة من حساب واحد عن استهلاك الحسابات الأخرى؟

هذا مُمكن طالما أن الحسابات الأخرى تقع ضمن نفس قطعة الأرض. في هذه الحالة، ما عليك سوى تحديد الحسابات الأخرى التي ترغب في ربطها من قِبل هيئة كهرباء ومياه دبي (DEWA) بمولد الطاقة الكهروضوئية لأغراض التعويض، وذلك في طلبكم.

٢. إذا كان لديّ حسابات متعددة ضمن قطعة أرض واحدة، فما هو ترتيب تعويض حساباتي المختلفة؟

الحساب الذي يُستضيف المولد هو الحساب الأول دائمًا، وسيتم تحديد ترتيب الحسابات التالية من قِبلكم أثناء عملية طلب الربط. يُمكنكم تحسين إجمالي مبلغ الفاتورة باختيار ترتيب تعويض الحسابات ذات الاستهلاك الأعلى أولاً.
يُرجى الاطلاع على الرسم البياني أدناه:

٣. أملك مبنى سكنيًا (أو مساحة تجارية) وأرغب في تركيب نظام طاقة شمسية ليستخدمه مستأجرون مختلفون. هل يمكنكم تزويدي بنموذج مناسب يمكنني استخدامه؟

بموجب التشريعات الحالية، لا يُخطط لتعويض الكهرباء المنتجة من محطة الطاقة الشمسية عن الكهرباء التي يستهلكها مختلف العملاء. يمكنك فقط تعويض استهلاك الكهرباء في المناطق المشتركة بالمبنى (الإضاءة، وتكييف الهواء، والمصاعد، إلخ) المقاسة بالعدادات التي تملكها. خيار آخر هو أن يقوم المستأجرون الأفراد بتركيب أنظمة الطاقة الشمسية لاستخدامهم الخاص (مرتبطة بحساباتهم الخاصة).

٤. ماذا لو قررت بيع أو تأجير العقار الذي يحتوي على مولد طاقة شمسية كهروضوئية؟ ما هي خياراتي في هذه الحالة؟

إذا قررت بيع أو تأجير العقار الذي يحتوي على مولد الطاقة الشمسية الكهروضوئية، يمكنك الاتفاق مع المالك أو المستأجر الجديد على تحويل المولد إلى حسابه. مع ذلك، لا يمكن تحويل رصيدك المتراكم إلى حساب المالك أو المستأجر الجديد.

1. ما هي مبادرة "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية؟

مبادرة "الشاحن الأخضر" للمركبات الكهربائية هي برنامج أطلقته هيئة كهرباء ومياه دبي دعماً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لجعل دبي واحدة من أذكى وأسعد المدن في العالم، بما يسهم في تعزيز منظومة النقل المستدام. وتهدف المبادرة إلى توفير بنية تحتية عامة لشحن المركبات الكهربائية في جميع أنحاء دبي لتسريع اعتماد التنقل الكهربائي.

وتدعم هذه المبادرة "استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050" التي تستهدف توفير 100% من القدرة الإنتاجية للطاقة من مصادر الطاقة النظيفة بحلول عام 2050، و"استراتيجية دبي للتنقل الأخضر 2030" التي تهدف إلى تعزيز حلول النقل الأخضر والمستدام وتوسيع نطاق تبني المركبات الكهربائية. كما تساهم المبادرة في "الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي" ومبادرة "استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050"، بما يدعم تحول دبي نحو أنماط تنقل منخفض الكربون.

2. ما هو التقدم الذي تم إحرازه منذ إطلاق مبادرة "الشاحن الأخضر"؟

منذ إطلاقها، تطورت مبادرة "الشاحن الأخضر" من مجرد مفهوم تجريبي إلى منظومة شحن راسخة ومتوفرة على نطاق واسع على مستوى دبي. وقد مرت المبادرة بمراحل تطوير متعددة، حيث وسّعت تغطيتها الجغرافية ودمجت مشغلي نقاط الشحن التابعين للهيئة والمرخصين لضمان توافر وموثوقية أكبر لمستخدمي المركبات الكهربائية. ومع مرور الوقت، تطورت المبادرة لتتجاوز هدفها في نشر البنية التحتية، وتركز أيضاً على النضج التشغيلي، وسهولة الوصول للمستخدمين، والمواءمة مع أهداف دبي للاستدامة والتنقل النظيف. وتدعم الشبكة المتنامية لمرافق الشحن الزيادة المستمرة في تبني المركبات الكهربائية، وتساهم في تقليل الانبعاثات الكربونية مع تعزيز أنماط النقل الصديقة للبيئة في جميع أنحاء الإمارة. ولا تزال المبادرة مستمرة في التوسع والتطوير بما يتماشى مع الطلب والتقدم التكنولوجي. وللحصول على أحدث المعلومات حول مواقع الشحن وتوفرها، يمكن للمستخدمين التحقق من محطات الشاحن الأخضر في إمارة دبي عبر الموقع الرسمي للهيئة ضمن قسم محطات الشاحن الأخضر، وكذلك عبر تطبيق الهيئة الذكي.

3. ما هي اللوائح المعمول بها فيما يتعلق بإنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي؟

أصدر سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، رئيس المجلس الأعلى للطاقة في دبي، التوجيه رقم (1) لعام 2017 بشأن إنشاء وتركيب محطات شحن المركبات الكهربائية في دبي. وينص هذا التوجيه على وجوب حصول جميع المؤسسات والمطورين من القطاعين العام والخاص في دبي على موافقة هيئة كهرباء ومياه دبي قبل إنشاء أو تركيب أو تشغيل أو صيانة أي محطة شحن للمركبات الكهربائية. وبدورها، تقوم الهيئة بالتنسيق مع بلدية دبي وهيئة الطرق والمواصلات لضمان استيفاء محطات الشحن للمتطلبات والمعايير الفنية المعتمدة من قبل الجهات المعنية.

كما أصدر المجلس الأعلى للطاقة التوجيه رقم (1) لعام 2016 لتحديد هدف للجهات الحكومية بأن تكون نسبة 10% على الأقل من جميع السيارات المشتراة حديثاً كهربائية أو هجينة بين عامي 2016 و2020. وقد ارتفعت نسبة السيارات الكهربائية والهجينة إلى 2% في عام 2020، ومن المتوقع أن تصل إلى 10% بحلول عام 2030.

علاوة على ذلك، أصدر المجلس الأعلى للطاقة في دبي في عام 2020 التوجيه رقم (2) لعام 2020، والذي حدّث الأهداف المتعلقة بشراء المركبات الخضراء من قبل الجهات الحكومية في دبي. ورفع هذا التوجيه هدف المشتريات الحكومية السنوية من المركبات الكهربائية والهجينة إلى 20% بدءاً من عام 2025، مع توقع زيادة أخرى لتصل إلى 30% بدءاً من عام 2030.

4. كيف تدعم هذه المبادرة التنمية المستدامة في دبي؟

تدعم مبادرة الشاحن الأخضر التنمية المستدامة في دبي من خلال الإسهام في استراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050. كما تدعم المبادرة استراتيجية دبي للتنقل الأخضر 2030، التي تفرض تعزيز حلول النقل الخضراء والمستدامة، لا سيما زيادة تبني المركبات الكهربائية والهجينة. ومن خلال نشر البنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية في جميع أنحاء دبي، تلعب المبادرة دوراً حاسماً في تفعيل هذه الاستراتيجية وتسريع التحول نحو تنقل أكثر نظافة.

وتعد هذه الجهود خطوة حيوية نحو دعم استراتيجية الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي ومبادرة "استراتيجية الإمارات للحياد المناخي 2050".

5.ما هو الوضع الحالي لنشر محطات الشاحن الأخضر، وأين يمكن العثور عليها؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي محطات الشاحن الأخضر في مواقع مختلفة من دبي، مما أوجد شبكة شحن تغطي كافة أنحاء المدينة لدعم التبني المتزايد للمركبات الكهربائية. وتتضمن الشبكة أجهزة شحن أحادية المأخذ ومتعددة المآخذ. ويتم نشر جميع مواقع محطات الشاحن الأخضر وتحديثها بانتظام على الموقع الإلكتروني الرسمي للهيئة ضمن قسم محطات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وكذلك على تطبيق الهيئة الذكي، مما يتيح للمستخدمين تحديد مواقع نقاط الشحن المتاحة في دبي بسهولة ويسر.

بالإضافة إلى ذلك، يقوم مشغلو نقاط الشحن المرخصون أيضاً بنشر محطات شحن في مختلف أنحاء دبي بموجب الإطار التنظيمي ونظام التراخيص الخاص بالهيئة، مما يساهم في توسيع نطاق الوصول لخدمات الشحن لمستخدمي المركبات الكهربائية. يرجى زيارة الصفحة التالية لمزيد من المعلومات: لإطار التنظيمي للبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية والتراخيص الممنوحة لمشغلي نقاط الشحن المستقلين في إمارة دبي

6.ما هو مشغل نقاط الشحن؟

مشغل نقاط الشحن المستقل هو أي شخص آخر خلاف هيئه كهرباء ومياه دبي والشركات التابعة لها يقول بتشغيل معدات الشحن العامة. يرجى زيارة الرابط التالي لمزيد من المعلومات: الإطار التنظيمي للبنية التحتية لشحن المركبات الكهربائية والتراخيص الممنوحة لمشغلي نقاط الشحن المستقلين في إمارة دبي

7. ما هي أنواع الشواحن الخضراء المختلفة المتوفرة في دبي؟

قامت هيئة كهرباء ومياه دبي بتركيب أربعة أنواع من أجهزة الشحن: الشاحن فائق السرعة، والشاحن السريع، والشاحن العام، والشاحن الحائطي:

• الشاحن فائق السرعة (بقوة 150 كيلووات تيار مستمر مع قابس من النوع 2)
• الشاحن السريع (بقوة 43 كيلووات تيار متردد مع قابس من النوع 2، وشاحن تيار مستمر بقوة 50 كيلووات مع قوابس CHAdeMO وCombo CCS ). وتم تركيب معظمها في محطات الوقود
• الشاحن العام (بقوة 22 × 2 كيلووات تيار متردد، مع قابس مزدوج من النوع 2)
• الشاحن الحائطي (بقوة 22 كيلووات تيار متردد، مع قابس أحادي من النوع 2)

لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة مبادرة الشاحن الأخضر

8. أين يمكنني الحصول على المساعدة لاستخدام محطات شحن المركبات الكهربائية؟

يمكن للمتعاملين الاتصال بمركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة على الرقم (046019999) . بالإضافة إلى ذلك، تتميز نقاط الشحن بواجهة استخدام سهلة ومبسطة، كما أنها مزودة بإرشادات واضحة حول كيفية التشغيل. يمكنك معرفة المزيد عبر صفحة أنواع شواحن المركبات الكهربائية وتعليمات الشحن.

9. متى تتوفر محطات شحن المركبات الكهربائية للاستخدام؟

تتوفر الشواحن الخضراء الموجودة في مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة من الساعة 7:30 صباحاً وحتى 12 منتصف الليل، من الأحد إلى السبت.

أما محطات الشحن الموجودة في محطات الوقود، فهي متاحة على مدار الساعة وفي جميع أيام الأسبوع. يرجى زيارة صفحة محطات الشاحن الأخضر للتعرف على المواقع.

10. أين يمكنني شراء مركبة كهربائية في دبي وكم تكلفتها؟

يرجى التواصل مع وكلاء السيارات المعتمدين للاستفسار عن التوفر والأسعار، حيث تختلف التكلفة بناءً على نوع وطراز المركبة.

11. ما هو المدى التشغيلي للمركبة الكهربائية (المسافة التي تقطعها في الشحنة الواحدة)؟

يعتمد مدى المسافة التي تقطعها المركبة على سعة البطارية ونوعها، وعادة ما يتراوح هذا المدى بين200 كم إلى 700 كم.

12. ما هي المركبة الهجينة القابلة للشحن؟

تعتمد المركبة الهجينة القابلة للشحن على محرك بنزين تقليدي بالإضافة إلى محرك كهربائي إضافي. ويمكن لهذه المركبة أن تعمل بالبنزين، أو بالبطاريات، أو بكليهما معاً في وقت واحد. كما تتوفر بها فتحة شحن لشحن البطاريات المدمجة، ويمكنها العمل بالوضع الكهربائي الكامل لمدى محدود.

13. هل يمكن لأي شخص استخدام "الشاحن الأخضر" من هيئة كهرباء ومياه دبي؟

بالنسبة للمركبات الكهربائية المسجلة في دبي، تقوم الهيئة بإنشاء حساب شاحن أخضر فور قيام المتعامل بتسجيل مركباته الكهربائية لدى هيئة الطرق والمواصلات في دبي، حيث يمكنهم استخدام محطات الشحن خلال ساعة واحدة من تسجيل المركبة. وبدلاً من ذلك، يمكن للمتعاملين أيضاً إنشاء حساب شاحن أخضر عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، أو تطبيقها الذكي، أو من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين التابع للهيئة. كما ستقوم الهيئة بإصدار بطاقة الشاحن الأخضر وتوصيلها للمتعاملين في غضون ثلاثة أيام عمل من إنشاء الحساب.

وتلبي الهيئة احتياجات جميع سائقي المركبات الكهربائية في دولة الإمارات، بما في ذلك الزوار المحليين والدوليين، من خلال إتاحة شحن مركباتهم عبر خاصية المستخدمين الزائرين. ويمكنهم الوصول إلى هذه الميزة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن واتباع الخطوات الظاهرة على أجهزتهم.

14. كيف يمكنني معرفة ما إذا كان شحن مركبتي قد اكتمل؟

يمكنك التحقق من الشاشة الموجودة على محطة الشحن الخاصة بنا أو مؤشر شحن البطارية على لوحة القيادة في مركبتك، حيث سيشير لك أي منهما عند انتهاء جلسة الشحن.

15. هل يمكنني إيقاف عملية الشحن قبل اكتمالها؟

نعم، يمكنك إيقاف جلسة الشحن في أي وقت باتباع الإرشادات الموضحة على جهاز الشحن.

16. هل يمكنني شحن البطارية حتى لو لم تكن فارغة تماماً؟

نعم، يقوم نظام إدارة البطارية في المركبة الكهربائية بإدارة عملية الشحن بفعالية لضمان أقصى عمر افتراضي للبطارية. ويكفي توصيل القابس، حيث تتولى المركبة إدارة عملية الشحن تلقائياً.

17. ماذا أفعل إذا لم يعمل الشاحن عند وضع بطاقة الشاحن الأخضر أمام قارئ البطاقات أو إذا لم تنجح عملية مسح رمز الاستجابة السريعة؟

يمكنك التواصل مع هيئة كهرباء ومياه دبي عبر القنوات التالية:

• مركز رعاية المتعاملين: على الرقم (046019999).
• خدمة حيّاك: خدمة الدردشة الإلكترونية مع خيار الاتصال المرئي، والمتاحة على الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي.

18. ما هي الاحتياطات التي يجب على المتعاملين مراعاتها عند استخدام الشاحن الأخضر؟

يجب على المتعاملين اتباع الإرشادات المتوفرة على الموقع الإلكتروني للهيئة وتطبيقها الذكي لضمان شحن آمن وفعال. يرجى الحذر من سحب الكابل بقوة لأن ذلك قد يؤدي إلى إلحاق الضرر بكل من مركبتك ومحطة الشحن، لذا يرجى اتباع التعليمات بدقة. وفي حالات الطوارئ، يرجى الاتصال بالرقم 991.

إخلاء مسؤولية: لا تتحمل الهيئة المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بممتلكات المتعامل أثناء استخدام محطات الشحن العامة التابعة للهيئة.

19. أين يمكنني الوصول إلى محطات شحن المركبات الكهربائية خارج دبي؟

في الوقت الحالي، توفر هيئة كهرباء ومياه دبي شبكة الشاحن الأخضر داخل إمارة دبي فقط.

20. ما هي تكلفة شحن المركبة الكهربائية؟

تعتمد تكلفة شحن المركبة الكهربائية على سعة البطارية ونمط استهلاك السائق. واعتباراً من30 سبتمبر 2024، وبموجب قرار مجلس الوزراء رقم (81) لعام 2024، سيتم احتساب رسوم لمستخدمي خدمة الشاحن الأخضر المسجلين بواقع0.7 درهم لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة للشحن بالتيار المتردد (AC) في محطات الشحن العامة، و1.2 درهم لكل كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة للشحن بالتيار المستمر (DC)، وهو ما يمثل توفيراً كبيراً مقارنة بالسيارات التي تعمل بالوقود.

كما وفرت الهيئة ميزة جديدة تسمى المستخدمين الزائرين للمتعاملين غير المسجلين الراغبين في استخدام خدمة الشاحن الأخضر، حيث يمكنهم الاختيار من بين باقات شحن متعددة بناءً على نوع الشاحن والمدة. ويمكنهم الوصول إلى هذه الميزة عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشحن واتباع الخطوات الظاهرة على أجهزتهم.

21. هل يمكنني تركيب شاحن للمركبة الكهربائية في المنزل؟ وكم تبلغ تكلفته؟

يمكن تركيب الشواحن المنزلية من قبل طرف ثالث في مقر إقامة المتعامل، خلف العداد الخاص به، تماماً مثل أي أجهزة منزلية أخرى. ويجب الاستعانة بالمقاولين الكهربائيين المعتمدين من قبل هيئة كهرباء ومياه دبي لتركيب أي معدات كهربائية داخل إمارة دبي، بما في ذلك محطات الشحن المنزلية. وعند شحن المركبة الكهربائية في المنزل، تضاف كمية الكهرباء المستخدمة إلى فاتورة الهيئة العادية وفقاً لتعرفة الكهرباء السكنية القياسية.

22. كيف سيتم إصدار الفواتير عند استخدام محطات الشحن؟

سيتم إصدار فواتير شهرية للمتعاملين المسجلين الذين يستخدمون محطات الشاحن الأخضر التابعة للهيئة، ويمكنهم الدفع باستخدام قنوات الدفع التي توفرها الهيئة.

23. ما هي المستندات المطلوبة للتسجيل لدى هيئة كهرباء ومياه دبي؟

• للأفراد من خارج دبي يجب تقديم الهوية الإماراتية وملكية المركبة.
• للأفراد من خارج دولة الإمارات يجب تقديم جواز السفر وملكية المركبة.

24. هل يمكنني استخدام بطاقتي لأكثر من مركبة واحدة؟

نعم، ولكن سيتم احتساب أي استخدام للبطاقة على مالك البطاقة عند استحقاق الرسوم.

25. لقد بعت سيارتي، ماذا عليّ أن أفعل لإلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر الخاص بي؟

يجب عليك تقديم طلب لإلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر الخاص بك لاستلام الفاتورة النهائية، وذلك من خلال رابط إلغاء تفعيل حساب الشاحن الأخضر على الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي، أو من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي في مركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999).

بناءً على ذلك، سيتم إلغاء تفعيل بطاقة الشاحن الأخضر بعد إصدار الفاتورة النهائية.

26. هل هناك أي تكاليف مترتبة على عملية التسجيل؟

تطبق الرسوم على النحو التالي:

أ. مبلغ التأمين:

• 500 درهم للأفراد (غير التجاري) والشركات (التجاري)
• تُعفى الجهات الحكومية من دفع مبلغ التأمين

ب. رسوم التوصيل:

• 20 درهم للأفراد (غير التجاري) والشركات (التجاري)
• 20 درهم (تطبق عليها ضريبة القيمة المضافة) للجهات الحكومية

ج. رسوم الاستهلاك:

• للأفراد (غير التجاري)، والشركات (التجاري)، والجهات الحكومية:
• الشحن بالتيار المتردد: 0.7 درهم/كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة
• الشحن بالتيار المستمر: 1.2 درهم/كيلووات ساعة + ضريبة القيمة المضافة

27. هل يمكنني دمج فاتورة استهلاك الكهرباء الحالية مع فاتورة المركبة الكهربائية؟

في الوقت الحالي، يتم الاحتفاظ بهذه الفواتير منفصلة.

28. لقد قمت بإغلاق حساب الكهرباء والمياه الخاص بي ولدي مبلغ زائد، هل يمكنني تحويل هذا المبلغ إلى رقم حساب المركبة الكهربائية الخاص بي والعكس صحيح؟

نعم، يمكنك تحويل المبالغ الزائدة إلى حسابك الآخر المسجل تحت نفس الشريك التجاري

29. ماذا علي أن أفعل في حال فقدان أو تلف بطاقة الشاحن الأخضر، أو إذا واجهت أي مشكلة أثناء الشحن؟

يمكنك القيام بأحد الإجراءات التالية:

• الاتصال بمركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999)
• مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae
• استخدام خدمة حيّاك
• كما يمكنك شحن مركبتك بدون البطاقة الفعلية، وذلك ببساطة عبر مسح رمز الاستجابة السريعة الموجود على محطة الشاحن الأخضر باستخدام تطبيق الهيئة الذكي.

30. كيف يمكنني الوصول إلى لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر؟

أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي لوحة بيانات مستخدم الشاحن الأخضر لمساعدة المتعاملين على إدارة خدمات الشاحن الأخضر بشكل أفضل. وتتيح لوحة البيانات للمتعاملين تتبع بيانات الشحن والاستهلاك بسهولة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيقها الذكي.

وتوفر لوحة البيانات للمتعاملين سجلاً كاملاً لمدفوعات الفواتير، ومعلومات الاستهلاك، وعمليات الشحن وتواريخها، بالإضافة إلى إمكانية الوصول إلى خصومات حصرية من متجر ديوا. كما تتيح للمتعاملين إدارة عدة بطاقات للشاحن الأخضر، ودفع فواتيرهم، وتحديد موقع أقرب محطة شاحن أخضر تابعة للهيئة من بين أكثر من 400 محطة منتشرة في جميع أنحاء دبي.

31. ما هي إجراءات تركيب محطة شحن تابعة للهيئة في مقري الخاص؟

لمزيد من المعلومات حول الإجراءات والخطوات الواجب اتباعها، يرجى التواصل مع مركز رعاية المتعاملين على الرقم (046019999) أو عبر البريد الإلكتروني customercare@dewa.gov.ae

32. ما هي ميزة المستخدمين الزائرين ومن يمكنه استخدامها؟

خدمة المستخدمين الزائرين هي خدمة مقدمة من هيئة كهرباء ومياه دبي تتيح لمستخدمي الشاحن الأخضر غير المسجلين شحن مركباتهم. يمكن للمستخدمين اختيار مدة الشحن المفضلة من بين الخيارات التقديرية المتاحة وإتمام عملية الدفع بناءً على ذلك.

ملاحظة: سيتم حجز المبلغ مؤقتاً، ويتم فوترة المستخدمين بناءً على الاستهلاك الفعلي بعد اكتمال جلسة الشحن.

33. هل تُقبل بطاقات الائتمان الدولية ضمن ميزة المستخدمين الزائرين؟

نعم، بطاقات الائتمان الدولية مقبولة.

34. كيف يمكنني استلام إيصال الدفع، ورقم تتبع عملية الشحن لمرة واحدة، والفاتورة ضمن ميزة المستخدمين الزائرين؟

يتم إرسال إيصال الدفع متضمناً رقم التتبع والفاتورة إلى المتعامل عبر البريد الإلكتروني.

35. ماذا أفعل إذا واجهت مشكلات عند التقديم على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة.

ما الهدف من تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على ساعة أبل؟

الهدف هو توفير المزيد من طرق الدفع لمتعاملي الهيئة، ومساعدتهم على الوصول السريع إلى الخدمات الأكثر استخدامًا عبر تطبيق الهيئة. وباستخدام "ساعة أبل"، يمكنك الوصول إلى خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي بسهولة، وتقليل بصمتك الكربونية، وهذا هدف استراتيجي مهم للهيئة.

2.كيف يمكنني تثبيت تطبيق الهيئة الذكي على ساعة أبل؟ وهل أحتاج إلى التسجيل أولاً؟

عليك تثبيت تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على هاتف الآيفون الخاص بك أولاً، ثم اتبع الخطوات التالية:

1.افتح تطبيق ساعة أبل في هاتف الآيفون

2.اضغط على ساعتي" (My Watch)

3.مرِّر وصولاً إلى تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي. التطبيقات التي يمكنك تثبيتها تظهر في قسم "التطبيقات المتوفرة"

4.لإضافة تطبيق الهيئة إلى ساعتك، اضغط "تثبيت"

3.هل أحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حساب تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي الخاص بي من خلال ساعة أبل؟

أنت بحاجة إلى تسجيل الدخول من خلال تطبيق الهيئة في هاتفك الذكي فقط، وسينعكس ذلك على ساعة أبل

4.هل تتوافر جميع الخدمات على تطبيق الهيئة في ساعة أبل؟

حالياً، تمت إضافة الخدمات الأكثر استخداماً إلى ساعة أبل الذكية

5.كيف يمكنني تغيير اللغة في تطبيق الهيئة الذكي على ساعة أبل؟

يتم تغيير اللغة من خلال تطبيق الهيئة في هاتف الآيفون، وسوف ينعكس ذلك على ساعة أبل

6. ما اللغات التي يدعمها التطبيق؟

حالياً، التطبيق يدعم العربية والإنجليزية

7. ما هي الخدمات المتوفرة في تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي على ساعة أبل؟

• الحياة الذكية

• تفاصيل الفاتورة        

• دفع الفواتير باستخدام "أبل بي"

• مقارنة الاستهلاك السنوي والشهري

•  عروض متجر ديوا

• برنامج نهجي المستدام

•ع رض سجل المدفوعات

• تفعيل خاصية "خارج المنزل"

• حساب التعرفة

• أخبار هيئة كهرباء ومياه دبي

• اتصل بنا

• القائمة واختيار الحساب

• الأسئلة المتكررة

• الموقع

1. ما هي أنظمة الطاقة الكهروضوئية (الشمسية)؟

تستخدم أنظمة الطاقة الكهروضوئية الخلايا الكهروضوئية لتحويل أشعة الشمس إلى طاقة كهربائية. هذه الخلايا مصنوعة من أشباه الموصلات، وتُستخدم لتجميع الوحدات الكهروضوئية (المكونات المستخدمة في الأنظمة الكهروضوئية). وتتمثل أبرز مزايا هذه الأنظمة في كونها قابلة للتمديد والتوسع بشكل كامل، وهي متنوعة في أحجامها لتلائم مختلف متطلبات الطاقة في المبنى الذي يتم استخدامها فيه، وبذلك يمكن استخدامها لإمداد القطاعات الصناعية والتجارية والسكنية بالطاقة الكهربائية.

هناك نوعان رئيسيان من الأنظمة الكهروضوئية هما: المتصل بالشبكة، والمستقل

النظام الكهروضوئي المتصل بالشبكة هو نظام مرتبط بشبكة الكهرباء القائمة. ويمكن استخدام الطاقة الكهربائية المنتجة من خلاله لتغذية الأحمال المحلية، فيما يذهب الفائض لتغذية شبكة الكهرباء. وهذا النوع من الشبكات هو ما سوف نركز عليه، باعتبار أن برنامج الطاقة الشمسية الموزعة من هيئة كهرباء ومياه دبي يتعامل مع أنظمة الطاقة الكهروضوئية المرتبطة بشبكة الكهرباء في دبي.

أما الأنظمة الكهروضوئية المستقلة، فهي غير مرتبطة بالشبكة الرئيسية ومصممة لاستخدام الكهرباء المنتجة من خلال الألواح الكهروضوئية حصراً ضمن المسكن أو المنشأة الخاصة.

وفي جميع الأحوال، يتم تحويل الطاقة المنتجة من الوحدات الكهروضوئية من تيار مستمر إلى متناوب بواسطة جهاز العاكس الكهربائي إما للاستخدام الخاص أو للتصدير لشبكة الهيئة.

2. ما هي فوائد تركيب الألواح الشمسية بالنسبة لأصحاب المنازل والشركات؟

يتيح استخدام الطاقة الشمسية تفادي تلوث المياه أو الهواء أو أي انبعاث لغازات الدفيئة. وتعود الطاقة الكهربائية الشمسية بالعديد من الفوائد على أصحاب المنازل والشركات، فهي تعمل على:

• الحد من فاتورة الكهرباء؛ فعلى الرغم من أن تركيب نظام للطاقة الشمسية الكهروضوئية يستلزم استثمارات أولية، إلا أن إنتاج الكهرباء محلياً يقلل من تكاليف فواتير الكهرباء المترتبة طوال دورة حياة النظام (25 عاماً وأكثر بالنسبة للأنظمة التي يتم صيانتها باستمرار)

• رفع قيمة العقار؛ فإذا قررت يوماً بيع أو تأجير العقار الخاص، فمن المرجح أن يحقق سعراً أعلى في السوق إن كان مزوداً بنظام كهروضوئي؛ حيث يمكن للمالك الجديد أو المستأجر أن يستمتع بميزة فواتير الكهرباء المخفضة نتيجة إنتاج الكهرباء في العقار بموجب هذا النظام.
• الحد من بصمتك الكربونية، وهي كمية ثاني أكسيد الكربون التي تتسبب في إطلاقها في البيئة نتيجة اتباع عادات معينة لاستهلاك الطاقة. استخدامك للطاقة الشمسية، سوف يقلل من بصمتك الكربونية أو يمحوها تماماً.
• دعم اقتصاد دبي، وضمان مستقبل مستدام للإمارة عبر إتاحة المجال لإنتاج الطاقة الشمسية محلياً، إذ أن كل كيلووات ساعة من الطاقة الشمسية التي ننتجها في دبي تسهم بتقليل احتياجاتنا من الطاقة الكهربائية.

3. كيف يستفيد المجتمع ككل من هذه المبادرة؟

تعد الطاقة الشمسية أحد أشكال الطاقة المتجددة التي تمتاز بكونها نظيفة وآمنة وغير محدودة، وهي لا تتسبب بانبعاثات كربونية أو آثار ضارة بالبيئة. استخدام الطاقة المتجددة يقلل اعتمادنا على مصادر الطاقة التقليدية غير المتجددة مثل الغاز،والبترول، والفحم، ما يضمن استدامة هذه الموارد لأجيالنا القادمة.

وتمثل الطاقة المتجددة عنصراً محورياً ضمن مساعي دبي لتعزيز نموها الاقتصادي والاجتماعي مع الحفاظ على البيئة.

في عام 2011، أطلق المجلس الأعلى للطاقة في دبي "استراتيجية دبي المتكاملة للطاقة 2030" التي تهدف إلى تنويع مصادر الطاقة لتشمل نسبة 5% من الطاقة الشمسية. وجاء إطلاق "مجمع محمد بن راشد آل مكتوم للطاقة الشمسية" بمثابة خطوة أولى على طريق تحقيق هذه الرؤية. كما سيساهم إنتاج واستخدام قاطني دبي وشركاتها وقطاعاتها للطاقة الشمسية لإنتاج الكهرباء في تحقيق هذه الرؤية.

4. ما هي تكلفة أنظمة الطاقة الكهروضوئية وتفاصيل هذه التكلفة (الأجهزة، التركيب، الربط، الصيانة)؟

ما من جواب واحد أو بسيط لهذا السؤال. فالتكاليف تعتمد عادة على عدد من العوامل المختلفة مثل نوع النظام إذا كان مستقلاً أو مدمجاً في تصميم المبنى، وحجم النظام، وجهة التصنيع، وجهة البيع، والتركيب.

ولكن يمكن القول بشكل عام إن وحدات الطاقة الكهروضوئية تستأثر بنحو 30-50% من إجمالي تكاليف تركيب النظام الكهروضوئي؛ فيما تتراوح �