استخدم الأزرار لتغيير نمط الرؤية
قم بالاستماع إلى محتوى الصفحة بالضغط على مشغل الصوت
اكتشف المزيد عن خيارات التصفح وإمكانية الوصول
سعادتكم أولويتنا
يهدف ميثاق سعادة المتعاملين إلى تعزيز إشراك المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات في مجال خدمة إسعاد المتعاملين، وتوفير حلول مبتكرة وذكية تحقق سعادتكم. يبرز الميثاق معايير جودة خدمات الهيئة ويمكنها من تحديد توقعات المعنيين وتعزيز مشاركتهم للوصول إلى أعلى درجات التميز في الخدمات الحكومية. يتماشى الميثاق مع الآيزوISO 10001:2018 ، والمعيار العالمي لتجارب المتعاملين الرقمية (IDCXS2022)، ونظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات،.
تحرص هيئة كهرباء ومياه دبي على توفير خدمات متميزة تحقق سعادتكم وتتجاوز توقعاتكم. وفي هذا السياق، تلتزم الهيئة بتنفيذ ميثاق خدمة المتعاملين الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله، في عام 2011 الذي ينص على::
التزامنا تجاهكم
التزامكم تجاهنا
يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر القنوات التالية :
موقع الهيئة الإلكتروني
خدماتنا الرقمية متوفرة على مدار الساعة
• "حياك" - خدمة الدردشة والمحادثة الكتابية
• المحاثة الفورية مع رماس
تطبيق الهيئة الذكي
خدماتنا الرقمية متوفرة على مدار الساعة
•"حياك" - خدمة الدردشة والمحادثة الكتابية و المرئية وتتيح خيار الاتصال عبر الفيديو
"• أشر" - خدمة الدردشة المرئية المباشرة بلغة الإشارة لأصحاب الهمم من ذوي الإعاقة السمعية
• المحاثة الفورية مع رماس
الهاتف
مركز رعاية المتعاملين متوفر على مدار الساعة عبر الاتصال أو من خلال الرد الصوتي التفاعلي
• 9999 601 9714+ (خدمات المتعاملين)
• 991 (الطوارئ / البلاغات الفنية)
واتساب عن طريق "رماس"
9714-601-9999 +
البريد الإلكتروني
مراكز إسعاد المتعاملين (الخدمة الذاتية)
لمزيد من المعلومات عن أوقات ومواقع مراكز الهيئة، يرجى زيارة
04 - المنصة الموحدة للتواصل بين حكومة دبي ومتعامليها (الخاصة باقتراحات وملاحظات وشكاوى المتعاملين)
سنعمل على حل الشكاوى والرد على الاقتراحات والملاحظات المقدمة من قبلكم خلال 3 أيام عمل
رقم المرجع: 6.1.3 إدارة ميثاق المتعاملين النسخة 12 التاريخ: مارس 2024