تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي لسياسة خدمات 360

خدمتكم أولويتنا، دائماً لحياة سهلة وميّسرة

تسعى هيئة كهرباء ومياه دبي لتقديم خدمات سلسة واستباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين وتعزز سعادتهم وترتقي بجودة حياتهم، بما يتوافق مع سياسة "خدمات 360" للجهات الحكومية في دبي.

تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي لسياسة خدمات 360

تبنت هيئة كهرباء ومياه دبي سياسة خدمات 360 لجعل خدماتها أكثر سلاسة واستباقية وتكاملاً، وضمان تخطي توقعات المتعاملين. وعلى ضوء هذه السياسة، طورت الهيئة خطة عمل لثلاث سنوات، وحققت الهيئة فيها أكثر من 300% من مستهدفات المرحلة الأولى.

يعتبر المتعاملون المحور الأساسي لعمليات تطوير خدمات الهيئة من خلال تطبيق "إطار عمل إسعاد المتعاملين". في المرحلة الأولى، تم العمل على 20 نقطة تحسين في تجربة المتعاملين، بالإضافة إلى تحسين خدمات شهادات عدم الممانعة، من خلال إشراك المعنيين في مراحل تصميم الخدمات وتبسيط الإجراءات والتعاون مع الشركاء في القطاعين الحكومي والخاص، وتبني الحلول الرقمية وأحدث التقنيات، مما يرسخ ريادة الهيئة في مجال تقديم الخدمات، وتعزيز دورها في دعم مفهوم الحكومة الواحدة، وتوفير تجربة استثنائية في دبي.

أثر الهيئة في تطبيق السياسة لعام 2023

%100 أتمتة عمليات تقديم الخدمات

%100 خدمات ذاتية

%100 خدمات لا تحتاج لحضور شخصي

إلغاء 90% من نقاط تقديم الخدمات

%95 سهولة الحصول على الخدمات

%95 مستوى جودة الخدمة

%99.2 التبني الرقمي

%98.3 سعادة المتعاملين

41,470 طن انخفاض في الانبعاثات الكربونية

تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي لسياسة خدمات 360

خدمات 360

خدمتكم أولويتنا، دائماً لحياة سهلة وميّسرة

انتظر لحظة من فضلك