هيئة كهرباء و مياه دبي (ديوا) | استرداد المبالغ المستحقة

تمكن هذه الخدمة المتعامل من طلب استرداد المبالغ المستحقة لدى الهيئة عبر القنوات المختلفة.

هيكلية الخدمة ونوعها

• فرعية
• اجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

مستهلكو الكهرباء والمياه

• جهات حكومية/شبه حكومية
• أعمال
• فرد (مواطن)
• فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

• بالاشتراك مع بنك الإمارات دبي الوطني و خدمة الوسترن يونيون.

شركاء تقديم الخدمة

• بنك الإمارات دبي الوطني
• خدمة الوسترن يونيون

باقة الخدمة

• لا يوجد

محدودية الخدمة

• تسديد المبالغ المستحقة.
• أن يكون الرقم البنكي IBAN صحيح و مفعل للمتعامل نفسه.
• أن تكون وثائق بطاقة الهوية وجواز السفر صحيحة وسارية المفعول.

• الانتقال من العقارات لاسترداد مبلغ التأمين.
• رقم الهاتف المتحرك
• البريد الإلكتروني
• توفر مبلغ الائتمان في الحساب.

* يرجى التأكد أن تكون بيانات الاتصال (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المتحرك) محدثة ويمكن الوصول إليها لمتابعة طلب الخدمة. لتحديث بيانات الاتصال يرجى زيارة 'طلب تحديث البيانات'

• تسوية المبالغ المستحقة للمتعامل، ان وجدت
• اختيار طريقة استرداد المبلغ المرغوب بها
• في حال طلب استرداد المبلغ المستحق عبر الآيبان ، الويسترن يونيون ، الشيكات، سيتم إرسال رمز التحقق الى البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المتحرك المسجلين لدى الهيئة
• تأكيد المعلومات المدرجة

• استرجاع المبالغ عن طريق الرقم البنكي IBAN (لا توجد رسوم مستحقة).
• استرجاع المبالغ عن طريق خدمة الويسترن يونيون مبلغ 18.37 درهم أو 1% من المبلغ المسترد الكلي (أياَ كان أعلى).
• استرجاع المبالغ عن طريق الشيك: (20 درهم) + ضريبة القيمة المضافة.
• التحويل إلى حساب آخر ساري المفعول (لا توجد رسوم)

• 7/24 عن طريق موقع الهيئة الإلكتروني( www.dewa.gov.ae ) وتطبيق الهيئة الذكي
• مركز رعاية المتعاملين التابع لهيئة كهرباء ومياه دبي (من خلال الرد الصوتي التفاعلي) ) 6019999-04. هذه الخدمة من خلال الرد الصوتي التفاعلي: IVR فيما يلي شروط التقديم على الخدمة من خلال الرد الصوتي التفاعلي IVR كما يلي:
  - استرداد الأموال من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي: يجب أن يكون رقم الحساب المصرفي الدولي متاحا
  - ويسترن يونيون في الإمارات العربية المتحدة
  - التحويل إلى حساب نشط آخر
  - الشيكات: يجب أن يكون المبلغ أكثر من 200,000 درهم
• تطبيق دبي الآن

• استرجاع المبالغ عن طريق الشيك: 6 أيام عمل
• استرجاع المبالغ عن طريق الرقم البنكي IBAN : 3 أيام عمل
• استرجاع المبالغ عن طريق خدمة الويسترن يونيون: 3 أيام عمل
• التحويل إلى حساب آخر لدى الهيئة ساري المفعول: 3 أيام عمل

1. ماهي قنوات تقديم طلب خدمة استرداد المبالغ المستحقة؟

يمكنك التقدم بطلب خدمة استرداد المبالغ المستحقة من خلال القنوات التالية:

• رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN)
• خدمة الويسترن يونيون
• الشيكات
• التحويل إلى حساب آخر نشط

2. ما هو الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده من خلال قنوات استرداد المبالغ المستحقة؟

إليكم الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكن استرداده:

• من خلال رقم الحساب المصرفي الدولي IBAN – 200,000 ألف درهم
• خدمة الويسترن يونيون – (من 20 درهم إلى 18,000 ألف درهم)
• الشيكات - أكثر من 200,000 ألف درهم
•  لا يوجد حد أقصى

3. كيف يمكنني التقدم بطلب استرداد مبلغ التأمين / الدائن من خلال ويسترن يونيون ؟

يمكنك ذلك عن طريق وضع إشارة عند خيار ويسترن يونيون عندما تدخل إلى موقع الهيئة الإلكتروني أو تطبيقها الذكي.

4. ما هي فوائد اختيار استرداد الأموال عبر ويسترن يونيون؟

باختيارك ويسترن يونيون سيكون بإمكانك استرداد دفعاتك من أي مكان في العالم بناء على اختيارك لهذه الخدمة عند تقديم الطلب.

5. ما هي رسوم استرداد مبلغ التأمين/الدائن عبر ويسترن يونيون؟

تكلّف هذه الخدمة 5 دولارات أو 1% من قيمة المبلغ المسترد أيهما أعلى.

6. ما هي رسوم التحويل التي تطبق في هذه الحالة؟

تطبق رسوم تحويلات ويسترن يونيون المعتادة لكل معاملة.

7. ما هو رقم MTCN؟

هو رقم التحكم في حواله نقدية ، وهو رقم مميز يتكون من 10 خانات يخصص لكل معاملة وقد تحتاج الى هذا الرقم لاستلام المبلغ الذي تم تحويله إليك من ويسترن يونيون.

8. كيف يمكنني الحصول على رقم MTCN الخاص بي؟

بمجرد البدء بتنفيذ طلب استرداد مبلغ التأمين/الدائن الخاص بك ، ستتمكن من الوصول إلى MTCN عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك من خلال اسم المستخدم وكلمة المرور  الخاصة بك.

9. ما هي فترة صلاحية رقم MTCN؟

بمجرد إصدار رقم MTCN الخاص بك فإنه يظل ساري المفعول لمدة 30 يوماً. مما يعني أن عليك التقدم بطلب الاسترداد خلال هذه المدة.

10. من هو الشخص المخول باسترداد مبلغ التأمين/الدائن ؟

يمكن لصاحب الحساب فقط أ ن يقوم باستلام المبلغ.

11. لماذا هناك حاجة لسؤال الإختبار ؟

تكون هناك حاجة لسؤال الإختبار فقط في الحالات التي يتم فيها استلام االمبالغ في جنوب أفريقيا.

12. ما هي المتطلبات التي أحتاج إليها لاستلام المبلغ؟

• بطاقة الهوية الإماراتية سارية (يجب أن يتطابق اسم المتعامل مع الاسم المدرج في نظام الهيئة واسم المستخدم المسجل لدى الهيئة)

• الاسم الكامل للمرسل (وهو اسم الهيئة في هذه الحالة)

• ذكر المبلغ المتوقع استلامه من يسترن يونيون بما يقارب 10%  أكثر أو أقل من المبلغ الاساسي

• بلد إصدار الحوالة المالية (الولاية / المدينة في حال اختيار أمريكا والمكسيك)

• رقم التحكم في حواله نقدية (MTCN)

• إجابة سؤال الاختبار في حالة استلام الحوالة في جنوب أفريقيا

13. ما هو الحد الأعلى والأدنى للمبلغ الذي يمكن استرداده في كل عملية تحويل؟

الحد الادنى هو أي مبلغ متبقي بعد خصم رسوم ويسترن يونيون  5 دولار بسعر الصرف 3.673  و الحد الأعلى هو 5000  دولار .

14. عند اختياري المدينة والدولة، هل يمكنني أن أستلم المبلغ من مدينة أخرى في نفس البلد؟

نعم، يمكنك استلام المبلغ من أي مدينة في نفس البلد باستثناء أمريكا والمكسيك التي لابد فيها من استلام المال من نفس الولاية والمدينة المحددة.

في حال تم طلب استلام الحوالة المالية من  المكسيك وأمريكا،  وأراد المتعامل استلامها من منطقة أخرى فعليه أن يتقدم بطلب إلغاء المعاملة والبدء بها من جديد بذكر الولاية و/ أو المدينة الجديدة.

15- ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟

يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة