رفع راية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية لعام 2025 في "الشراع"، المقر الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي

رفع معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، راية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية لعام 2025، وذلك في "الشراع"، المقر الرئيسي الجديد لهيئة كهرباء ومياه دبي، بحضور وفد من المجلس التنفيذي لإمارة دبي برئاسة الدكتور هزاع خلفان النعيمي، مساعد الأمين العام لقطاع التميز والخدمات الحكومية بالأمانة العامة للمجلس التنفيذي، ضم إيمان محمد السويدي، مدير إدارة تنفيذي للتقييم والدراسات في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، وأحمد حريمل، مدير إدارة الخدمات والتميز الحكومي في المجلس التنفيذي، كما حضر النواب التنفيذيين للرئيس في هيئة كهرباء ومياه دبي.

وقد فازت الهيئة براية حمدان لتحقيقها أعلى النتائج في تطبيق سياسة خدمات 360، وريادتها في تعزيز جودة الحياة وسعادة المتعاملين من خلال تبسيط رحلة المتعامل، وإعادة هندسة العمليات، وتوظيف أحدث التقنيات الرقمية لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة ومبتكرة وآمنة توفر وقت وجهد المتعاملين، وتحقق أعلى مستويات الكفاءة والفاعلية.

وتعقيباً على هذا الإنجاز، قال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: "نعمل على تحقيق رؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، لتوفير خدمات استباقية ومتكاملة تتمحور حول المتعامل وتسهم في تعزيز جودة الحياة وسعادة المجتمع. ونفخر بفوز هيئة كهرباء ومياه دبي براية حمدان بن محمد للخدمات الحكومية لعام 2025، حيث يشكل هذا الإنجاز نجاح الهيئة في تحقيق مستهدفات سياسة خدمات 360، كما يمثل دافعاً لنا لمواصلة الارتقاء بخدماتنا وتحقيق مستويات جديدة من التميز الحكومي."

وأضاف معاليه: "أتوجه بخالص الشكر والتقدير إلى سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم على دعمه المستمر لمسيرة تطوير الخدمات الحكومية في دبي وترسيخ ثقافة التميز والابتكار والريادة الحكومية، كما أتقدم بالشكر إلى القائمين على مركز نموذج دبي على جهودهم الرائدة في تمكين الجهات الحكومية من تبني أفضل الممارسات العالمية وتطوير نماذج مبتكرة تركز على المتعامل وتستشرف المستقبل. وتشكل المبادرات والبرامج التطويرية التي يقودها المركز حافزاً مهماً للارتقاء بمستويات الكفاءة والتكامل بين الجهات الحكومية وتحقيق مستهدفات أجندة دبي للخدمات الحكومية."

وأشاد معالي الطاير بجهود فرق العمل في الهيئة التي أسهمت في تحقيق هذا الإنجاز، مؤكداً مواصلة الهيئة الاستثمار في التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتطوير خدمات أكثر كفاءة وسلاسة واستباقية، بما يحقق أعلى مستويات سعادة المتعاملين ويعزز تجربتهم ويرسخ ريادة دبي العالمية في الخدمات الحكومية.

إطار متكامل لسعادة المتعاملين

تتبنى هيئة كهرباء ومياه دبي إطاراً متكاملاً لسعادة المتعاملين يهدف إلى تعزيز إشراك كافة المعنيين من خلال تبني أفضل الممارسات العالمية وتوفير حلول مبتكرة ورقمية تحقق سعادتهم وتتخطى توقعاتهم. ويرتكز هذا الإطار على توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات المتقدمة لفهم وتحليل الحالات الشعورية للمتعاملين واستشراف احتياجاتهم المستقبلية، بما يمكن الهيئة من تصميم وتقديم تجارب وخدمات مخصصة لكل متعامل وفق احتياجاته وتفضيلاته. كما يتيح الإطار التنبؤ بمتطلبات المتعاملين وتوفير خدمات استباقية ومتكاملة عبر مختلف القنوات الرقمية، بما يضمن الجاهزية للمستقبل ويعزز نهج الخدمات الحكومية التي تتمحور حول الإنسان.

نموذج ريادي

يعكس هذا الإنجاز نجاح هيئة كهرباء ومياه دبي في ترسيخ نموذج ريادي للخدمات الحكومية الرقمية والاستباقية يعتمد على الابتكار والذكاء الاصطناعي وتكامل الخدمات، بما يواكب تطلعات حكومة دبي ويعزز تنافسية الإمارة وريادتها العالمية في تقديم أفضل الخدمات الحكومية. وقد تمكنت الهيئة من تحقيق 100% من مستهدفات أجندة خدمات 360 و100% من خطة إدراج الخدمات على القنوات الموحدة، إلى جانب تنفيذ أكثر من 14 مليون معاملة رقمية متكاملة سنوياً، بما يعكس نضج منظومة الخدمات الرقمية واعتمادها الكامل على القنوات الذكية.

نتائج نوعية

شملت جهود الهيئة تحسين 22 خدمة موجهة للمتعاملين دعماً لتسريع تنفيذ المشاريع الاستثمارية في دبي وتعزيز جاذبية بيئة الأعمال، إلى جانب تطوير وتحسين 8 خدمات مدمجة ضمن دورة التحسين لعام 2025، بما يتماشى مع مستهدفات أجندة دبي الاقتصادية (D33) واستراتيجية دبي للطاقة النظيفة 2050 واستراتيجية الحياد الكربوني 2050 لإمارة دبي.

وأسفرت جهود الهيئة عن تحقيق نتائج نوعية انعكست مباشرة على تجربة المتعاملين، حيث أصبحت 100% من الخدمات ذاتية لا تتطلب زيارة المتعامل، وبلغت نسبة أتمتة عمليات تقديم الخدمات 100%، إضافة إلى تحقيق نسبة 99.6% في التبني الرقمي للخدمات. كما سجلت الهيئة نتائج متميزة في مؤشرات تجربة المتعاملين خلال عام 2025، حيث بلغ المستوى العام لجودة الخدمات 96.3%، وحقق مؤشر السعادة اللحظي لحكومة دبي 98.9% وفقاً لقياسات هيئة دبي الرقمية، فيما وصل مستوى الثقة العام للمتعاملين في خدمات الهيئة إلى 98.4%.

إضافة إلى ذلك، بلغت نسبة سعادة شركاء تقديم الخدمة 99.19%، ونسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم 98.02%، ونسبة حل والرد على مشاركات المتعاملين (اقتراحات وملاحظات وشكاوى) 100%، فيما بلغ مستوى جودة الخدمة في مركز اتصال هيئة كهرباء ومياه دبي (مركز رعاية المتعاملين) 97.58%، بما يؤكد نجاح الهيئة في ترسيخ منظومة متكاملة للخدمات الحكومية الرقمية والاستباقية التي تضع الإنسان في صميم أولوياتها.