هيئة كهرباء ومياه دبي (ديوا) | طلب الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه (الاستجابة الذكية)

تُعنى هذه الخدمة بالاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بانقطاع الكهرباء أو وجود خلل فني في الشبكات وتقدم هذه الخدمة لجميع فئات المتعاملين.

الاستجابة الذكية: هي مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء"، المتعلقة بانقطاع الكهرباء او وجود خلل فني في الشبكات والتي تستهدف جميع فئات متعاملي الهيئة مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية

هيكلية الخدمة ونوعها

• تكميلية
• إجرائية

فئات المتعاملين المستهدفة

مستهلكو الكهرباء

• جهات حكومية/ شبه حكومية
• أعمال
• فرد (مواطن)
• فرد (وافد)

ترابط الخدمة مع خدمات أخرى

• لا يوجد

شركاء تقديم الخدمة

• هيئة الطرق والمواصلات، بلدية دبي، شرطة دبي واتصالات والدفاع المدني

باقة الخدمة

• لا يوجد

محدودية الخدمة

• لا يوجد

الملاحظات

• ننصح متعاملي الهيئة المتعاملين بإجراء صيانة دورية لجميع التمديدات الداخلية في مبانيهم
• • قائمة مزودي الخدمات الفنية متوفرة في متجر ديوا (متوفر على تطبيق الهيئة الذكي) من خلال الرابط أدناه:
  https://crm.dewa.gov.ae/irj/portal/anonymous/cclass

• رقم حساب المتعامل
• الموقع
• نوع البلاغ أو الخدمة

• تقديم البلاغ عن طريق مركز رعاية المتعاملين بالاتصال على الرقم (991) أو عبر الموقع الإلكتروني (www.dewa.gov.ae) أو تطبيق الهيئة الذكي – الاستجابة الذكية و تطبيق دبي الآن
• القسم المعني يقوم بتلقي البلاغ وتسجيله في النظام
• إرسال الفريق الفني للمعاينة وإجراء اللازم
• إغلاق البلاغ على النظام

أي زيارة يقوم بها فني الهيئة تعتبر خدمة مدفوعة

الرجاء الاطلاع على الرسوم ادناه بحسب نوع الخدمة

• على مدار الساعة من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة (www.dewa.gov.ae) أو التطبيق الذكي للهيئة - خدمة الاستجابة الذكية
• للبلاغات الفنية الاتصال على (991) على مدار الساعة 7/24
• تطبيق دبي الآن (للأفراد فقط)

• في غضون ساعتان بالنسبة للبلاغات العادية
• في غضون أربع ساعات (للبلاغات الرئيسية تعرض الكابل الرئيسي للعطل)

تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها على الموقع الإلكتروني.

جمع واستخدام المعلومات الإلكترونية:

لا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بجمع أية معلومات شخصية عنك عند زيارتك موقعها الإلكتروني، ما لم يكن مذكوراً خلاف ذلك أو ما لم تختار تقديم هذه المعلومات طواعية. ومع ذلك، فعند زيارتك لموقع الهيئة الإلكتروني، يتم جمع البيانات التالية وتخزينها بشكل تلقائي:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) للجهاز الذي تستخدمه وتاريخ ووقت دخول الموقع الإلكتروني
• الصفحات التي تقوم بزيارتها (مسجلة من حيث النصوص والرسومات التي تحتويها الصفحة)
• تستخدم الهيئة هذه المعلومات فقط للأغراض الإحصائية ولقياس استخدام الموقع الإلكتروني ومساعدتنا في التعرف على الخدمات التي تهم المستخدمين، إضافة إلى أداء موقع الهيئة

قد يتم استخدام أدوات أو برامج خارجية في عمليات التحليل الإحصائي. ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فقط الحصول على معلومات معينة بشكل تجميعي وليس بشكل شخصي، مثل عدد مستخدمي الموقع أو الصفحات الأكثر زيارة وغيرها. وهذه المعلومات ليس من شأنها تحديد هويتك.

تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بسرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها، ولا تفصح عنها إلا إذا كان ذلك تطبيقاً لقانون �