استخدم الأزرار لتغيير نمط الرؤية
قم بالاستماع إلى محتوى الصفحة بالضغط على مشغل الصوت
اكتشف المزيد عن خيارات التصفح وإمكانية الوصول
تُعنى هذه الخدمة بالاستجابة للبلاغات الفنية المتعلقة بانقطاع الكهرباء/المياه أو وجود خلل فني في الشبكات وتقدم هذه الخدمة لجميع فئات المتعاملين.
الاستجابة الذكية: هي مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه"، المتعلقة بانقطاع الكهرباء / المياه او وجود خلل فني في الشبكات والتي تستهدف جميع فئات متعاملي الهيئة مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية
هيكلية الخدمة ونوعها
فئات المتعاملين المستهدفة
ترابط الخدمة مع خدمات أخرى
شركاء تقديم الخدمة
الكهرباء |
المياه |
---|---|
هيئة الطرق والمواصلات، بلدية دبي، شرطة دبي واتصالات والدفاع المدني |
هيئة الطرق والمواصلات |
باقة الخدمة
محدودية الخدمة
الملاحظات
الكهرباء |
المياه |
---|---|
|
|
الكهرباء:
الرجاء الاطلاع على الرسوم ادناه بحسب نوع الخدمة
رقم | اسم الخدمة | معدل/خدمة (AED) |
---|---|---|
1 | تبديل صهيرة (فيوز) أحادية | 165 |
2 | تبديل الصهيرة (فيوز) المحترقة | 130 |
3 | تبديل صهيرة (فيوز) الجهد المنخفض من المحطة | 150 |
4 | تبديل صهيرة (فيوز) الجهد المنخفض من لوحة توزيع فرعي | 145 |
5 | تبديل صهيرة السلك في لوحة التوزيع | 130 |
6 | تبديل عداد كهربائي نظام احادي الطور/ الوجه - جميع التصنيفات | 260 |
7 | تبديل عداد كهربائي نظام ثلاثي الطور/ الوجه - ( 30 - 90 امبير) | 330 |
8 | تبديل عداد كهربائي نظام ثلاثي الطور/ الوجه - (اعلى من 30 - 90 امبير) | 435 |
9 | تبديل عداد ذكي؛ 10 - 90 امبير؛ احادي الطور/ الوجه؛ 2 واط | 765 |
10 | تبديل عداد ذكي؛ 20 - 120 امبير؛ ثلاثي الطور/ الوجه؛ 4 واط | 1190 |
11 | تبديل عداد ذكي؛ 5 امبير؛جهد منخفض- محول التيار 4 واط | 1365 |
12 | تبديل محول التيار | 520 |
13 | تبديل محول التيار كيلوواط ساعة؛ نوع ET 411 MZ:V=3X2 | 480 |
14 | إعادة ضبط المفتاح الكهربائي | 130 |
15 | إصلاح السلك المعدني المغذي | 130 |
16 | فتح واغلاق المحطة الفرعية بناء عى طلب المتعامل | 95 |
17 | فحص لوحة المفاتيح الكهربائية بناء على طلب المتعامل | 135 |
18 | فصل التيار الكهربائي بناء على طلب العميل (محول تيار خاص) (Dedicated CT) | 95 |
19 | إعادة التيار الكهربائي بعد الانتهاء من الاعمال الخاصة (محول تيار مشترك) | 95 |
20 | فصل التيار الكهربائي بناء على طلب العميل (الخدمة المشتركة) | 95 |
21 | إعادة التيار الكهربائي بعد الانتهاء من الاعمال الخاصة (محول تيار خاص) | 95 |
المياه:
الكهرباء |
المياه |
---|---|
|
|
تمكّن هيئة كهرباء ومياه دبي المتعاملين من خلال خدمة "الاستجابة الذكية" من الإبلاغ عن أعطال الكهرباء والمياه الفنية، ويقوم النظام بالتحقق من الأسباب المحتملة للانقطاع. كما يمكن للمتعامل القيام بالتشخيص الذاتي لتحديد أسباب أي انقطاع في الكهرباء أو المياه أو أي طارئ فني. يمكن أن يساعد ذلك في تجنب الحاجة إلى زيارة الفريق الفني للهيئة لموقع المتعامل.
الاستجابة الذكية: هي مبادرة مبتكرة لتطوير خدمة "الاستجابة للبلاغات الفنية - كهرباء/مياه"، والتي تستهدف منعاملي الهيئة من فئتي الأعمال والأفراد مع التركيز على كبار المواطنين وأصحاب الهمم والأشخاص المعتمدين على أجهزة طبية.
1. الوقت اللازم لتقديم هذه الخدمة:
الكهرباء :
المياه :
2. كيف يمكنني الإبلاغ عن الانقطاع؟
توفر هيئة كهرباء ومياه دبي قنوات مختلفة لإرسال الإخطارات من خلال:
3. كيف يمكنني تتبع الانقطاع؟
يمكنك تتبع الانقطاع الذي قمت بالإبلاغ عنه باستخدام أحد القنوات التالية:
4. لماذا ينزل القاطع بصورة متكررة؟ وما الذي يمكنني فعله لتجنب هذه المشكلة؟
قد يعود ذلك إلى مشكلة داخلية أو لوجود خلل فني في القاطع. ولحل هذه المشكلة وتجنبها، يتعين عليك استبداله على يد فني متخصص.
5. أين يمكنني العثور على قائمة من الفنيين المختصين؟
يمكنك اللجوء إلى "متجر ديوا"، حيث توجد هناك قائمة بمزودي الخدمات الفنية، إضافة إلى العروض المقدمة لعملاء الهيئة.
* يجب إضافة بيان إخلاء المسؤولية
6. لماذا أواجه مشكلة انقطاع التيار الكهربائي / المياه؟
هناك أسباب مختلفة قد تتسبب في انقطاع التيار الكهربائي/ المياه، ومنها ما يلي:
7. تلقيت إشعارًا بوجود حمل زائد أو استهلاك زائد للمياه ، فماذا يعني ذلك؟
تم اكتشاف وجود قاطع غير مناسب للدائرة الكهربائية في عقارك، وقد يحدث ذلك تلفًا في أجهزتك وفي كابل الهيئة. لذلك، يجب عليك استبداله بوحدة مناسبة، وفق الإرشادات الواردة في إشعار السلامة.
استهلاكك للمياه زائد وقد يؤدي إلى ارتفاع قيمة الفاتورة، لذلك يجب ابلاغ فريق الصيانة الداخلية للتحقق وإصلاح العطل
8- ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة عند التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟
يرجى زيارة صفحة الدعم الخاصة بنا للحصول على المساعدة
تلتزم هيئة كهرباء ومياه دبي بحماية حقوق مستخدمي موقعها الإلكتروني، والحفاظ على سرية البيانات والمعلومات. وقد أعددنا هذا الإعلان الخاص بالخصوصية والأمن لتوضيح النهج الذي نتبعه في جمع المعلومات وإدارتها ونشرها على الموقع الإلكتروني.
جمع واستخدام المعلومات الإلكترونية:
لا تقوم هيئة كهرباء ومياه دبي بجمع أية معلومات شخصية عنك عند زيارتك موقعها الإلكتروني، ما لم يكن مذكوراً خلاف ذلك أو ما لم تختار تقديم هذه المعلومات طواعية. ومع ذلك، فعند زيارتك لموقع الهيئة الإلكتروني، يتم جمع البيانات التالية وتخزينها بشكل تلقائي:
قد يتم استخدام أدوات أو برامج خارجية في عمليات التحليل الإحصائي. ولكن يرجى ملاحظة أنه يتم فقط الحصول على معلومات معينة بشكل تجميعي وليس بشكل شخصي، مثل عدد مستخدمي الموقع أو الصفحات الأكثر زيارة وغيرها. وهذه المعلومات ليس من شأنها تحديد هويتك.
تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بسرية جميع المعلومات التي يتم الحصول عليها، ولا تفصح عنها إلا إذا كان ذلك تطبيقاً لقانون أو بناءً على أمر السلطات المختصة، أو كجزء من متطلبات حماية حقوق أو ممتلكات الهيئة.
أمن المعاملات:
نود التأكيد على أن هذا الموقع يطبق معايير أمنية لحماية المعلومات التي تقدمها لنا، حيث يتم تشفير جميع المعلومات الحساسة، والبيانات الأخرى التي يجب أن تظل آمنة، وذلك التزاماً بأنظمة الهيئة والمتطلبات القانونية الاتحادية والمحلية.
الربط مع مواقع إلكترونية خارجية:
قد يحتوي موقع الهيئة على روابط لمواقع إلكترونية أخرى. ولكن يرجى العلم أن الهيئة غير مسؤولة عن صحة محتويات هذه المواقع أو الآلية التي تتبعها في جمع واستخدام المعلومات.
في حال زيارتك لموقع إلكتروني آخر من خلال موقع هيئة كهرباء ومياه دبي، عليك قراءة سياسة الخصوصية والأمن الخاصة بذلك الموقع لمعرفة الممارسات المتبعة في جمع واستخدام المعلومات.
التعديلات على سياسة الخصوصية والأمن:
تحتفظ هيئة كهرباء ومياه دبي بالحق في تغيير السياسة الخاصة بالخصوصية والأمن في أي وقت، مع العلم بأن أحدث نسخة من سياسة الخصوصية والأمن سيتم نشرها عبر موقع الهيئة الإلكتروني فقط.
اختراق الخصوصية:
بمجرد الشك في تعرّض خصوصيتك إلى الاختراق، اتبع الخطوات التالية على الفور:
ما هي "الكوكيز" - ملفات تعريف الارتباط؟
تعد ملفات تعريف الارتباط المعروفة باسم "الكوكيز"، عبارة عن ملفات نصيّة صغيرة الحجم، يتم تخزينها في جهازك عند زيارة أي موقع على شبكة الإنترنت. وتستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي هذه الملفات من أجل تحسين التجربة الكلية عند قيامك بزيارة موقعها الإلكتروني.
كيف تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي "الكوكيز" أو ملفات تعريف الارتباط؟
تشتمل ملفات تعريف الارتباط للموقع الإلكتروني الخاص بهيئة كهرباء ومياه دبي على تفضيلات الموقع، ولكنها لا تقتصر على تحديد اللغة أو حجم الخط أو الإصدار المحدد للموقع الويب (مثل التباين العالي). وحال قيامك بتحديد الخصائص التي تفضلها، لن تحتاج إلى ضبطها مرة أخرى عندما تود زيارة الموقع ذاته ثانيةً. وتستخدم الهيئة أيضاً ملفات "الكوكيز" لأقسام من موقعها، والتي قد تتطلب التسجيل للوصول إلى المحتوى.
إن هيئة كهرباء ومياه دبي تلتزم بحماية معلومات متعامليها، ولا تقوم بتعقب أو تحديد المستخدمين الأفراد، بل تلجأ الهيئة فقط إلى قراءة معلومات النظام التي يتم من خلالها الاطلاع على موقعك للحصول على معلومات مفيدة حول كيفية استخدام الموقع. وتستخدم هذه المعلومات للأغراض الإحصائية والرصد، إضافة إلى مساعدة الهيئة على تحسين تجربة مستخدمي موقعها لتقديم خدمات أفضل، والوقوف على أداء خدماتها.
ملفات الكوكيز للطرف الثالث:
تستخدم هيئة كهرباء ومياه دبي أيضاً أدوات أو برامج تعود لأطراف أخرى، مثل Google Analytics من أجل تتبع الإحصاءات الشبكية. وفي هذه الحالة، ستضع "غوغل" ملف الكوكيز للطرف الثالث على جهازك. وينطبق الأمر ذاته أيضاً عندما نستخدم "خرائط غوغل".
وسيتم تخزين وإدارة أي معلومات يتم جمعها باستخدام ملفات "الكوكيز" من قبل الهيئة، وفقاً لسياسة الخصوصية المعتمدة في موقعها. وإذا كنت لا ترغب بتخزين ملفات الكوكيز الخاصة بك لدى الهيئة، يمكنك إجراء تعديل على متصفحك لإخطارك عند إرسال الملفات إلى الموقع، كما يمكنك تعطيل خاصية جمع الملفات، وتستطيع أيضاً حذف الملفات ذاتها التي تم تحديدها بالفعل.
إخلاء المسؤولية :
الهيئة ليست مسؤولة عن حدوث أي أعطال فنية أو أعطال في المعدات أو البرامج من أي نوع، أو عن فقدان أو عدم إمكانية الاتصال مع الشبكة أو عدم اكتمال أو خطأ أو تأخر في الإرسال. وكذلك فإن الهيئة ليست مسؤولة عن أية أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو نفسية تنتج عن زيارة أو استخدام مواقعها الإلكترونية أو فقدان الخدمات أو الدخل أو أية منافع أخرى بسبب أي فيروس قد يصيب أجهزة الحاسب الآلي المستخدمة للدخول إلى موقعها الإلكتروني. ولن تكون الهيئة بأية حال من الأحوال مسؤولة عن أية أضرار أو إصابات تنتج عن استخدام المواد المنشورة في هذا الموقع، ويخلي المستخدم مسؤولية الهيئة عن وتجاه كافة المسؤوليات التي تنتج عن عدم تمكن المستخدم من الالتزام بهذه الشروط والأحكام. ولا تضمن هيئة كهرباء ومياه دبي نشر أخر تحديث للمعلومات في هذا الموقع.